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  • ¿Cuáles son los beneficios de registrarse?

    Al crear una cuenta, puede acceder a áreas y servicios exclusivos:

     

    Wish List

    Haga una lista de sus artículos favoritos y agréguelos a su bolsa de compras con un solo clic. Puede elegir que lo notifiquemos si un artículo que ha guardado se está agotando, y también puede compartir su lista de deseos por correo electrónico para planificar un regalo o enviar una pista sobre lo que le encantaría recibir.

     

    Pedidos y devoluciones

    Vea todos los pedidos que hizo, haga un seguimiento de su entrega y administre las solicitudes de devolución desde una misma página.

     

    Pago rápido

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  • ¿Puedo actualizar o eliminar mi cuenta?

    Puede actualizar sus datos personales en cualquier momento desde su cuenta. Si no recuerdas su contraseña, siga el enlace "Olvidé mi contraseña".

     

    Tenga en cuenta que su cuenta está vinculada al país o la región desde donde se registró. Antes de iniciar sesión, verifique que se encuentre en el sitio web del mismo país o región.

     

    Si desea cambiar la ubicación en la que está registrado o eliminar permanentemente su cuenta, comuníquese con nosotros.

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INFORMACIÓN DEL PEDIDO

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

    Una vez realizado el pedido, no es posible modificar ninguno de los datos. Si desea cancelar su compra, comuníquese con nosotros lo antes posible.

    Es posible cancelar su pedido si el depósito aún no lo ha procesado.

    Una vez que haya recibido su pedido, puede devolver uno o más artículos para obtener un reembolso completo siguiendo nuestra Política de devoluciones.

     

     

  • ¿Es posible especificar la fecha y hora de entrega?

    No es posible elegir una fecha y hora específica para la entrega. El plazo de entrega estimado depende del método de envío que elija.

    Una vez enviado el paquete, puede hacer un seguimiento desde la página Seguir el estado de su pedido o desde Mi cuenta si hizo la compra con la sesión iniciada.

     

    Asegúrese de que haya alguien presente en la dirección de envío para recibir el paquete, ya que el correo suele solicitar una firma para la entrega. Se dejará una nota con instrucciones en caso de que no haya nadie disponible en la dirección.

     

    Si su pedido no se entregó dentro del período estimado, no dude en comunicarse con nosotros.

 

 

INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN

  • ¿Puedo elegir mi propia empresa para las devoluciones?

    Puede enviar su devolución con una empresa de envío de su elección. Los costos de envío de devolución correrán a su cargo y no se pueden reembolsar.

     

    Valentino no será responsable de ningún daño, robo o pérdida durante el transporte, por lo que le sugerimos que elija un servicio de envío asegurado y rastreable.

  • ¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos en un solo paquete?

    Por supuesto, puede combinar todos los artículos que desea devolver en una sola caja. Puede enviar el paquete con una empresa de envío de su elección.

    Asegúrese de que todos los artículos cumplan con los plazos de nuestra Política de devolución y estén cuidadosamente empaquetados, y que complete las facturas proforma de ambos paquetes.

  • Llené el formulario de devolución, pero cambié de opinión. ¿Puedo modificar o cancelar mi solicitud de devolución?

    Nos alegra que haya decidido conservar su compra. No es necesario que nos notifique si no está incluyendo uno o más artículos enumerados en el formulario de devolución, o si decide no devolver el pedido por completo.

  • ¿Dónde puedo verificar el estado del reembolso?

    Ingrese su número de devolución en la página Seguir el estado de su devolución para ver actualizaciones en tiempo real, incluso si los artículos se han aceptado y cuándo se emitió el reembolso.

  • ¿Puedo devolver artículos personalizados?

    Tenga en cuenta que el derecho de arrepentimiento se excluye expresamente para artículos personalizados. Una vez enviada y aceptada la orden de compra correspondiente por parte de Valentino, la personalización ya no se puede cambiar, no se pueden hacer devoluciones ni reembolsos, y los artículos personalizados no se pueden cambiar ni reemplazar.

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