YetiForce

O CRM YetiForce é uma ferramenta avançada que permite às empresas aumentar as suas vendas, realizar operações de marketing e gerir a relação diária com os seus clientes. YetiForce também é o nome da empresa que desenvolveu esta aplicação de código aberto.

Em 2014, a empresa decidiu criar o seu próprio software de CRM. A razão principal? Uma relação de trabalho cada vez mais difícil com os criadores de Vtiger, para quem tinha desenvolvido módulos. As carências do software e a falta de reatividade do editor fizeram com que Błażej Pabiszczak, CEO da YetiForce, entrasse num novo setor.

“Com o open source, cada iteração é melhor que a versão original.

Błażej Pabiszczak, CEO da YetiForce

Enquanto defensor ávido do código aberto, Błażej Pabiszczak decidiu utilizar este modelo para criar o sistema de YetiForce. Desde então, a empresa construiu a sua reputação graças ao seu serviço de apoio ao cliente e a uma integração completa na cloud.

Błażej Pabiszczak conta-nos a suas ideias para continuar a desenvolver o sistema YetiForce. Explica-nos também a razão pela qual a empresa implementou a sua própria cloud privada utilizando os servidores dedicados de alta gama da OVHcloud.

Conceber um ambiente de alto desempenho para poder fornecer os sistemas YetiForce às empresas

Visando poder fornecer uma versão alojada do CRM YetiForce, a empresa virou-se primeiro para soluções clássicas como o alojamento partilhado. Os testes iniciais mostraram que estes serviços, capazes de impulsionar a maior parte dos sites sem problemas, não eram adaptados à aplicação YetiForce, cujo volume era dez vezes superior à média.

Como o sistema trata informações de clientes, a YetiForce concede uma grande importância à segurança dos dados. Ao instalar o CRM, mais de 60 parâmetros são verificados. Cada um deles deve respeitar as exigências do sistema para que a operação seja realizada com êxito. Muitas vezes, as soluções de alojamento partilhado falhavam durante esses testes, e poucos permitiam ajustar os parâmetros. Além disso, o sistema requer um protocolo DAV, que raramente é proposto nestas ofertas.

O CRM avançado YetiForce, que inclui mais de 800 tabelas de bases de dados, necessita também de um processador potente e de um acesso rápido ao armazenamento. Uma vez que pretendia os melhores desempenhos e uma segurança ideal sem ceder o controlo completo da sua infraestrutura a um terceiro, o CEO da YetiForce decidiu criar a sua própria cloud privada.

Desde o início, a empresa só considerou a subcontratação para obter rapidamente todos os recursos necessários. Construir um datacenter local era demasiado dispendioso e exigia implementar uma equipa de técnicos adicional, disponível 24/7. Assim, decidiram alugar servidores dedicados junto de um fornecedor reconhecido no setor.

Uma infraestrutura Hosted Private Cloud com desempenhos inigualáveis em matéria de armazenamento

Existem várias soluções de cloud privada no mercado. Mas a empresa optou por criar a sua própria solução personalizada, baseando-se em servidores Alta gama (HG) da OVHcloud.

“Na nossa procura pela solução ideal, analisámos as ofertas da AWS, Microsoft Azure, Google… e escolhemos a OVHcloud. Com eles, obtivemos a melhor relação preço/desempenho. Além disso, baseando-se em componentes de alta gama, temos a certeza de que podemos conseguir a melhor qualidade.”

Błażej Pabiszczak, CEO da YetiForce

Os modelos HG e Big-HG destacam-se da gama do servidores dedicados da OVHcloud, uma vez que oferecem configurações personalizáveis. Assim, permitem aos utilizadores escolher entre diferentes CPU, armazenamentos e volumes de RAM.

A infraestrutura YetiForce baseia-se num cluster de servidores Big-HG, equipados com dois processadores Intel Xeon Gold (3 GHz, 36 threads) e 768 GB de RAM ECC (DDR4 2 666 MHz). Estas “supermáquinas” contêm 15 discos organizados em três grupos independentes, com diferentes objetivos. 

O primeiro grupo é composto por discos SSD Samsung PM863a (0,8 ECJ) de 3,8 TB, que gerem o sistema Proxmox VE e as bases de dados de backup. Estes discos caracterizam-se pelos seus desempenhos constantes ao longo do tempo e pela sua velocidade elevada em leitura/escrita aleatória (podendo atingir 97 000/24 000 IOPS). O segundo grupo é composto por discos HGST Ultrastar He10 de 10 TB e 7200 rpm, com uma interface SAS de 12 Gbit/s, e onde são armazenados os ficheiros e anexos processador no software da YetiForce. Estas unidades, altamente fiáveis, podem alcançar até 2,5 milhões de horas de tempo médio entre falhas (MTBF - Mean Time Between Failures).

O terceiro grupo de discos em RAID é composto por discos rígidos Intel Optane P4800X de muito alto rendimento, ligados ao servidor através de uma interface PCI Express e acessíveis através do protocolo NVMe. A combinação destas tecnologias proporciona à YetiForce um desempenho ótimo. Este potente grupo de discos aloja a última versão de MariaDB. Embora este sistema de gestão de bases de dados não seja o único compatível com o CRM, demonstrou ser mais eficaz no hardware escolhido.

Escolher o melhor sistema de gestão de bases de dados: MySQL ou MariaDB

Antes de escolher MariaDB como sistema de bases de dados para o SaaS de YetiForce, a empresa realizou diversos testes para verificar o desempenho de MySQL e MariaDB. Para os testes, efetuados com Sysbench 0.4.12, utilizaram sockets, já que esta solução tinha demonstrado ser a mais eficaz anteriormente. No total, foram executadas mais de 210 000 consultas (leitura, escrita e outras) e 10 000 transações.

Ao analisar as capacidades do motor de bases de dados, a YetiForce também examinou o desempenho dos grupos de discos dos servidores Big-HG. Os discos NVMe provaram ser mais rápidos, e, por isso, a empresa decidiu utilizá-los para as bases de dados MariaDB nos seus ambientes de produção.

Proteção de dados e soluções de backup

Uma infraestrutura segura requer uma estratégia de backup adequada. Para garantir que o tempo de recuperação de atividade seja o mais breve possível em caso de avaria, a YetiForce implementou um sistema de backup complexo em várias etapas. Assim, cada servidor Big-HG do cluster Proxmox dispõe de um servidor de backup FS-48T, da gama Storage, composto por 12 discos de alta capacidade e situado num datacenter diferente para garantir a redundância geográfica.

O primeiro passo consiste em realizar uma cópia de segurança semanal de todas as máquinas virtuais (VM) diretamente a partir do Proxmox. Para não ter de apagar as VM, a YetiForce utiliza snapshots para guardar uma cópia do estado de cada máquina num determinado momento. Estas snapshots são transferidas através de uma rede vRack segura e são armazenadas num recurso remoto (o servidor de backup). Este procedimento garante que existam sempre duas cópias do estado da VM, permitindo o seu restauro com um perfil de hardware completo.

O seguinte passo consiste em realizar backups “rsync” diários. O servidor de backup liga-se à VM através de uma rede privada (vRack) e arquiva a informação através de “hard links” Linux. Este método permite realizar rapidamente cópias de segurança conservando espaço em disco, e, sobretudo, permite aceder a todos os ficheiros. O servidor de backup FS-48T, isolado do cluster principal, armazena os backups dos últimos 14 dias.

Para além das cópias armazenadas fora do cluster, a YetiForce conserva localmente backups diários de todas as bases de dados, assim como cópias incrementais das VM criadas pelo hipervisor Proxmox a cada 30 minutos.

YetiForce, reconhecido pelo site Capterra como um dos CRM mais acessíveis, é uma ferramenta empresarial avançada em constante evolução. Enquanto solução de software open source, o sistema não só é desenvolvido pelo empregados da YetiForce, como também beneficia das contribuições de uma comunidade online ativa. Graças à atividade dos seus membros em GitHub, o CRM já está disponível em 10 idiomas.

“O nosso objetivo é criar uma solução empresarial completa, apesar de o nosso software ter sido inicialmente um CRM. Trabalhamos para adicionar elementos que complementem o ecossistema da YetiForce, como um ERP (programa de gestão empresarial) e um DMS (sistema de gestão documental).” 

Błażej Pabiszczak, CEO da YetiForce

Os potentes servidores Big-HG, combinados com a virtualização do Proxmox VE, criam uma infraestrutura fiável e segura que permite que a YetiForce aloje aplicações críticas. Para oferecer aos seus clientes ferramentas profissionais de alta disponibilidade, a empresa adotou a última tecnologia em matéria de armazenamento, assim como soluções de virtualização fiáveis. Deste modo, a YetiForce conseguiu pôr fim ao desnível de desempenho entre a potência de cálculo e o armazenamento, oferecendo assim uma qualidade de serviço incomparável a todos os seus clientes.