Support Standard

À partir du niveau de support Standard, vous avez accès à un centre d’aide complet dans lequel vous pouvez notamment consulter des guides, des tutoriels et des FAQ.

Pour votre autonomie et en toute transparence, nous mettons à votre disposition un ensemble d’outils pour gérer vos services.

• Espace client
• Statut des travaux
• Monitoring des datacenters 
• Monitoring réseau

Notre communauté est également présente pour répondre à vos questions sur OVHcloud Community.

Notre équipe Support reste à votre écoute en heures ouvrées (fuseau horaire de Paris, Europe) avec pour objectif de vous apporter une première réponse sous 8 heures ouvrées. Vous pouvez nous joindre, en cas d’incident ou pour toute question administrative, par ticket depuis votre espace client (onglet « Demande d’assistance »)ou téléphone. Vous pouvez également nous contacter 24h /24 et 7j /7 en cas d'incident par live chat (assistance en anglais en dehors des heures ouvrées).

Le niveau de service Standard est adapté aux environnements non critiques pour les clients autonomes. Il est recommandé de souscrire une offre Premium, Business ou Enterprise afin d’obtenir un niveau de service supérieur.

Nous veillons à vous transmettre un maximum d'informations nécessaires afin que vous puissiez utiliser vos services en toute autonomie. Vous pouvez retrouver l’ensemble de notre documentation ainsi que nos FAQ disponibles dans notre centre d’aide.

Nous enrichissons régulièrement la documentation présente dans le centre d'aide afin de vous accompagner au mieux. Vous avez d’ailleurs la possibilité d’évaluer chaque guide technique et FAQ. Vos retours d’expérience sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement notre documentation.