moinAI

Mit KI-Chatbot die Kundenkommunikation verbessern und automatisieren

moinAI ist die selbstlernende KI-Chatbot-Lösung für die digitale Kundenkommunikation von Unternehmen. Ganz gleich, ob Marketing, Sales oder Kundenservice – moinAI ist die Automatisierungsmöglichkeit, die dabei hilft, rund um die Uhr, schnell und effizient auf Anfragen zu reagieren. Je nach Use Case entstehen daraus verschiedene Vorteile, wie beispielsweise eine erhöhte Kundenzufriedenheit und mehr automatisierte Leads. Unternehmen profitieren zudem von einer gesteigerten Conversion-Rate und der Reduzierung des Support-Volumens im Kundendienst.

Das Start-up moinAI wurde 2015 in Hamburg gegründet und etablierte sich im Spinlab, einem Start-up Accelerator Programm aus Deutschland. Nach vielen erfolgreichen Pitches ist die KI-Chatbot-Lösung moinAI nun bei großen und mittelständischen Kunden als SaaS-Lösung erfolgreich im Einsatz. Mittlerweile unterstützt moinAI mehr als 100 Kunden in Deutschland bei der automatisierten Kundenkommunikation. Der Dienst verarbeitet mehrere Millionen Interaktionen pro Jahr und lernt durch einen Algorithmus kontinuierlich hinzu. Das Chat-Widget kann ganz anwendungsfreundlich über ein JavaScript auf der Webseite der Kunden eingebunden werden.

Um das weitere Wachstum plattformseitig abzusichern, suchte moinAI eine Cloudinfrastruktur mit großen Kapazitäten, gemanagten Datenbanken, einem hohen Sicherheits- und Datenschutzniveau und Rechenzentren in Europa. Nach einigen erfolgreichen Tests entschied sich das SaaS-Unternehmen schließlich für den europäischen Cloudanbieter OVHcloud.

Gesucht: Flexible und agile Infrastruktur in einer vertrauenswürdigen und nachhaltigen Cloud in Europa

Das Start-up aus Hamburg hostete zuerst einige Dienste bei einem der großen und globalen Hyperscaler. Als immer mehr Kunden hinzukamen und moinAI kontinuierlich wuchs, stiegen die Anforderungen an das Datenschutzniveau rund um die Kundengespräche des Chatbots stark an. moinAI unterstützt die Kundenkommunikation von einigen deutschen Versicherungen, die das selbst entwickelte Chatbot-Widget einsetzen. Die Kundinnen und Kunden der Versicherungen geben teilweise persönliche Daten in die Chatmaske ein, sodass ein gesteigertes Datenschutz- und Sicherheitsniveau essenziell ist.

Zuerst hat moinAI deswegen eine Hybrid-Lösung implementiert, um einerseits die Rechenkapazitäten bei unkritischen Anwendungen zu bedienen und andererseits das Sicherheitsniveau für vertrauliche Daten zu gewährleisten. Für die Datenbanken gab es eine Sonderlösung direkt beim Hersteller, der allerdings keine Managed Services anbot. Zudem mussten die Software-Anbieter zuvor einen komplexen und aufwendigen Verschlüsselungsalgorithmus einsetzen, um das Datenschutzniveau gewährleisten zu können.

Dadurch hatte moinAI nach einigen Jahren mehrere Provider – teilweise große Hyperscaler, aber auch kleinere deutsche Provider mit geringeren Rechenkapazitäten. Dauerhaft war das Hybrid-Szenario keine praktikable Lösung, und so begann die Suche nach einem einzigen Anbieter, der die KI-Modelle und Datenbanken DSGVO-konform in Europa hostet und höchste Sicherheitsstandards garantiert.

„Insbesondere unsere Kunden aus dem deutschen Mittelstand möchten, dass wir einen Provider aus Deutschland oder Europa nutzen und höchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards garantieren.“

Florian Nommensen, Geschäftsführer und CTO bei moinAI

Gefunden: Managed Databases und Kubernetes-Cluster – europäisch, DSGVO-konform und skalierbar

Das Hamburger KI-Unternehmen fand mit OVHcloud einen Cloudanbieter, der die nötigen Rechenkapazitäten besaß und gleichzeitig verschiedene gehostete Datenbanken im Portfolio anbot. Weitere Anforderungen waren eine hohe Verfügbarkeit der Dienste, die auch Spitzenauslastungen standhält, hohe Sicherheitskriterien und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Wichtige Entscheidungskriterien für OVHcloud waren zudem der Unternehmenssitz in Frankreich sowie ein deutsches Rechenzentrum in Limburg an der Lahn. Der Wechsel zu einem europäischen Anbieter und das Hosting in einem deutschen Rechenzentrum löste einige Herausforderungen beim Datenschutz der sensiblen Chat-Inhalte. Nach einigen erfolgreichen Tests in der Umgebung von OVHcloud entschied sich moinAI schließlich für den europäischen Cloudanbieter. Durch dessen Tools für Clouddienste und Databases kann das Unternehmen nun elastisch auf Kundenanfragen reagieren und die Ressourcen dem Bedarf entsprechend skalieren.

„Mit dem Wechsel zu OVHcloud haben wir auch direkt das Upgrade von unserer vorherigen Docker-Lösung zu Kubernetes gemacht.“

Florian Nommensen, Geschäftsführer und CTO bei moinAI

Bei OVHcloud implementierte das KI-Start-up anschließend eine durchdachte Cloudinfrastruktur mit Kubernetes-Clustern, Managed Databases und verschiedenen KI-Service

Nachhaltige Cloud, nachhaltige Geschäftsbeziehung

Das Start-up moinAI ist mit allen Instanzen, Datenbanken und KI-Modellen zum Cloudanbieter OVHcloud gewechselt. Das Herzstück der Cloudinfrastruktur bildet nun der Managed Kubernetes-Service mit all seinen weiteren Funktionen, die implizit mitbenutzt werden – darunter Private Networks, Gateways und Load Balancer. Darin werden diverse Compute Instanzen mit CPUs und GPUs betrieben. Sehr wichtig sind für den selbstlernenden Chatbot sind auch die hochverfügbaren Datenbanken auf Basis von MongoDB, die das KI-Unternehmen nun viel einfacher bedienen kann als zuvor. Denn das Deployment, die Ausführung und die Skalierung der führenden NoSQL-Datenbank ist als gemanagter Dienst in der Trusted Cloud von OVHcloud verfügbar. Für einige Dienste wird ebenfalls die Managed Database Redis™ eingesetzt. Dabei sorgt OVHcloud für die Einrichtung, Wartung, Sicherheit, die Skalierbarkeit der Engine und das Backup. Einzelne spezielle Dienste sind im Object Storage von OVHcloud gespeichert, von dem die Chatdaten jederzeit problemlos abgerufen werden können.

moinAI nutzt zudem die gesamte KI-Landschaft innerhalb von OVHcloud mit vielen unterschiedlichen Services. Dazu zählen einige AI Notebooks, das AI Training sowie AI Deploy für das Deployment der Algorithmen bei bestimmten Use Cases der Chatbot-Lösung. Besonders schätzt das KI-Start-up das exzellente Service-Level von OVHcloud, das sich durch gute und schnelle Produkt-Updates auszeichnet.

„Wir benutzen sehr viele KI-Services von OVHcloud. Mit dem AI Training können wir unsere eigenen Sprachmodelle besonders kosteneffizient trainieren.“

Florian Nommensen, Geschäftsführer und CTO

Mehr über moinAI erfahren Sie auf https://www.moin.ai/