如果 iCloud 邮件无法正常使用

你可以在 iPhone、iPad 或 Mac 上的“邮件”App 中，或者在 iCloud.com 上，使用 iCloud 邮件。如果你无法通过自己的 @icloud.com 电子邮件地址访问你的电子邮件或收发邮件，请按照以下步骤操作。

• 首先要进行的几项检查

• 如果你无法在 iPhone 或 iPad 上发送或接收邮件

• 如果你无法在 iCloud.com 上访问 iCloud 邮件

• 如果你无法从 Mac 上的“邮件”App 中发送或接收邮件

• 获取更多协助

首先要进行的几项检查

1. 确保你已连接到互联网，并检查 iCloud 邮件的系统状态。如果 iCloud 邮件不可用，请稍后再试。

2. 确认你已打开 iCloud 邮件：

   • 在 iPhone 或 iPad 上，打开“设置”，然后轻点你的姓名。轻点 iCloud，然后轻点“已存储到 iCloud”或“使用 iCloud 的 App”下的“邮件”。确认“邮件”已打开。

   • 在 Mac 上，打开“邮件”App，然后选取“邮件”>“设置”。点按“账户”，然后在边栏中选择你的 iCloud 账户。在“账户信息”下，确保账户已启用，并且处于在线状态。

   • 在装有 Windows 版 iCloud 的 PC 上：了解如果你需要 Outlook 方面的协助，该怎么做。

3. 确保你没有超过 iCloud 储存空间限制。如果你超过了 iCloud 储存空间限制，请了解如何在 iCloud 中腾出更多可用空间。

4. 确保设备上使用的是最新版本的软件。

如果你无法在 iPhone 或 iPad 上发送或接收邮件

1. 检查 iCloud 邮件的系统状态和你的设备设置。

2. 要查看你是否可以在 iCloud.com 上接收 iCloud 电子邮件的邮件，请前往 iCloud.com/mail。

3. 确保新数据会自动推送到你的设备。在 iOS 18 或更高版本中，轻点“设置”>“App”>“邮件”>“账户”>“获取新数据”，然后打开“推送”。在 iOS 17 或更低版本中，轻点“设置”>“邮件”>“账户”>“获取新数据”，然后打开“推送”。

   • 向你的账户发送一封电子邮件，看看“推送”功能是不是正常。

   • 在“获取新数据”中，轻点你的 iCloud 账户并打开“推送”。一次只能一个账户使用“推送”。

4. 将设备关机，然后再重新开机。

5. 如果你仍然无法发送或接收邮件，请前往“设置”，然后轻点你的姓名。轻点 iCloud，选择“iCloud 邮件”，然后关闭“在此 [设备] 上使用”。然后，使用第 3 步中的说明关闭“获取新数据”。重新启动设备，然后重新打开这些设置。

如果你无法在 iCloud.com 上访问 iCloud 邮件

1. 检查 iCloud 邮件的系统状态和你的设备设置。

2. 确保你的浏览器是最新版本。如果你使用的是 Safari 浏览器，请将 Safari 浏览器更新到最新版本。

3. 清除浏览器的缓存。

   • 在 Mac 上，打开 Safari 浏览器，然后选取“Safari 浏览器”>“设置”。点按“高级”标签。选择“显示网页开发者功能”，然后关闭“设置”。点按“开发”菜单，然后选择“清空缓存”。

   • 了解如何在 iPhone 或 iPad 上清除浏览器的缓存。

   • 如果你使用的是其他浏览器，请查看浏览器的帮助菜单以了解相应的步骤。

4. 如果你可以从其他位置或通过其他互联网连接成功访问 iCloud 邮件某些互联网配置会有意或无意地阻止你访问某些网站或服务（例如 iCloud 邮件）。

如果你无法从 Mac 上的“邮件”App 发送或接收邮件

如果你的信息无法送达、你需要附加大型文件，或者收件人没有收到你的信息，请检查 iCloud 邮件的系统状态和你的设备设置，然后按照步骤解决你的问题。

如果你使用 Mac 上的“邮件”从 @icloud.com 电子邮件地址发送邮件时收到警告

如果你看到一条提醒，提示“未能发送此邮件。它将保留在你的‘发件箱’中，直到发送出去为止。”，请确保 iCloud 是你的发件账户。

1. 打开“邮件”，然后选取“邮件”>“设置”。

2. 点按“账户”标签。

3. 选择你的 iCloud 电子邮件帐户。

4. 点按“服务器设置”标签。如果列出的发件账户不是 iCloud，请选择“iCloud”。如果选取“编辑 SMTP 服务器列表”，则列出的选项中将不会出现你的 iCloud 账户。

如果你要附加大型文件

邮件附件不能超过你的电子邮件服务提供商或收件人的电子邮件服务提供商所允许的最大大小。各服务提供商所允许的最大大小有所不同。如果收件人在附近，可以尝试使用邮包，压缩文件，然后再发送文件，或者使用隔空投送。

如果收件人无法收到你的邮件

1. 如果发送邮件后，“收件箱”中收到“未知地址”或“已退回未送达的邮件”邮件，请前往“已发送”邮箱，并确保收件人的地址正确无误。

2. 如果你使用 macOS“邮件”，或者通过 Safari 浏览器或其他受支持的网页浏览器访问 iCloud 邮件，请检查你的“草稿”、“已发送”和“发件箱”邮箱：

   • 如果你在“草稿”中看到邮件的未发送副本，请尝试再次发送。

   • 如果你在“发件箱”中看到这个邮件，请确保你已接入互联网，并按照上述步骤选择 iCloud 作为发件账户*。

3. 让收件人检查他/她的垃圾邮件文件夹或邮箱。

4. 如果收件人仍然没有收到你的邮件，但是邮件已发出且没有任何提醒或“未送达的邮件”信息，则邮件可能已被 iCloud 邮件服务器或收件人的邮件服务器阻止或过滤掉了。你可以让收件人联系他们的电子邮件管理员，也可以联系 Apple 支持来寻求协助。

如果你可以接收邮件但无法发送

你的 ISP 可能阻止了用于通过他们网络发送电子邮件的协议 (SMTP)。请联系你的服务提供商，并询问有关问题来了解 SMTP 流量如何经过他们的网络到达外部服务（例如 iCloud）。如果你的服务提供商阻止了 SMTP 流量，请询问他们如何才能不阻止你的 SMTP 流量。

如果你无法在 Mac 上的“邮件”App 中接收邮件

了解如果你无法在 Mac 上接收邮件，该检查什么

获取更多协助

如果你尝试了解决问题的步骤，但仍需要协助，请联系 Apple 支持。