Якщо ви не можете активувати подарункову картку Apple або подарункову картку App Store та iTunes

Якщо ви не можете активувати подарункову картку в App Store або iTunes Store, спробуйте наступні дії.

Картка недійсна

Якщо ви бачите повідомлення про те, що картка недійсна, виконайте такі дії.

1. Переконайтеся, що ваша картка не є подарунковою карткою Apple Store. Подарункові картки Apple Store бувають сірими, білими, сріблястими або золотими. Ви не можете активувати подарункові картки Apple Store в App Store або iTunes Store. Дізнайтеся, що робити, якщо у вас подарункова картка Apple Store або ви не знаєте, який у вас тип подарункової картки.

2. Спробуйте ввести код активації вручну. Коли ви активуєте подарункову картку, натисніть «Ви також можете ввести код вручну». Переконайтеся, що ви ввели код активації, який починається з «X», а не інший номер на картці.

3. Переконайтеся, що ви ввели правильні символи. Деякі букви й цифри схожі одна на одну, наприклад:

Картку вже було активовано

Якщо ви бачите повідомлення про те, що картку вже було активовано, можливо, ви вже активували її. Вийдіть з App Store або iTunes Store на всіх своїх пристроях, а потім увійдіть знову. Це оновить баланс на рахунку облікового запису Apple. Дізнайтеся, як перевірити баланс на рахунку облікового запису Apple.

Картка не активована

Якщо ви бачите повідомлення про те, що ваша картка не була активована належним чином, можливо, вона не була активована продавцем, який продав вам картку. Найкращий варіант — звернутися до роздрібного продавця та спробувати вирішити цю проблему з ним.

Код нерозбірливий

Якщо ви не можете прочитати код зі зворотного боку вашої картки, тому що він подряпаний або пошкоджений, зв'яжіться з підтримкою Apple.

Код потрібно активувати в іншій країні чи регіоні

Якщо ви бачите повідомлення про те, що картку потрібно активувати в іншому магазині, то картку, швидше за все, було придбано в іншій країні або регіоні. Ви не можете активувати подарункові картки Apple або подарункові картки App Store та iTunes за межами країни чи регіону, де їх було придбано. Наприклад, якщо ви придбали подарункову картку App Store та iTunes у Франції, її не можна активувати в App Store у США. Якщо ви маєте фізичну подарункову картку, ви можете повернути її тому продавцю, в якого вона була придбана.

Як звернутися до служби підтримки Apple

Вам може знадобитися надати таку інформацію.

• Повне зображення лицьового та зворотного боків вашої картки.

• Товарний чек, у якому вказано, коли було придбано картку.

• Серійний номер з вашої каркти.

Зверніться до служби підтримки Apple

Пошук серійного номера

Серійний номер — це не код, який починається з «X», що використовується для активації картки. Серійні номери знаходяться на звороті вашої картки. Ось кілька прикладів відображення серійного номера.