Если у вас не получается погасить подарочную карту Apple или подарочную карту App Store и iTunes

Если у вас не получается погасить свою подарочную карту в App Store или iTunes Store, попробуйте выполнить следующие шаги.

Карта недействительна

Если отображается сообщение о том, что ваша карта недействительна, нужно выполнить следующие шаги.

1. Убедитесь, что ваша карта не является подарочной картой Apple Store. Подарочные карты Apple Store — серые, белые, серебряные или золотые. Подарочные карты Apple Store нельзя погасить в App Store или iTunes Store. Узнайте, что делать, если у вас подарочная карта Apple Store или вы не знаете тип своей подарочной карты.

2. Попробуйте ввести код погашения вручную. Когда вы погашаете подарочную карту, нажмите «Вы также можете ввести код вручную». Убедитесь, что вы вводите код погашения, который начинается с «X», а не другой номер на карте.

3. Убедитесь, что вы вводите правильные символы. Некоторые буквы и цифры похожи друг на друга (см. ниже).

Карта уже была погашена

Если отображается сообщение о том, что карта уже была погашена, возможно, вы ее уже использовали. Выйдите из App Store или iTunes Store на всех устройствах, затем войдите снова. Остаток на счете вашей учетной записи Apple будет обновлен. Узнайте, как проверить баланс Аккаунта Apple.

Карта не активирована

Если вы видите сообщение о том, что ваша карта не была активирована должным образом, возможно, она не была активирована продавцом, который продал карту. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в решении проблемы в розничный магазин, где она была приобретена.

Код не читается

Если вы не можете прочитать код на обратной стороне карты, потому что она поцарапана или повреждена, обратитесь в службу поддержки Apple.

Код должен быть использован в другой стране или регионе

Если вы видите сообщение о том, что код необходимо активировать в другом магазине, возможно, карта была куплена вдругой стране или регионе. Подарочные карты Apple или подарочные карты App Store и iTunes нельзя погасить за пределами страны или региона покупки. Например, если подарочная карта App Store и iTunes приобретена во Франции, вы не сможете погасить ее в App Store в США. Если у вас есть физическая подарочная карта, вы можете вернуть ее продавцу, у которого она была куплена.

Обратитесь в службу поддержки Apple

Может потребоваться предоставить:

• Изображение лицевой и оборотной стороны вашей карты целиком.

• товарный чек, где указано, когда была совершена покупка карты;

• Серийный номер вашей карты.

Обратитесь в службу поддержки Apple

Поиск серийного номера

Серийный номер не идентичен коду, начинающемуся с «X», который вы используете для погашения карты. Серийные номера указаны на обратной стороне карты. Ниже приведено несколько примеров расположения серийного номера на карте.