Assistência AppleCare para implementações de dispositivos
A implementação de dispositivos Apple deve incluir assistência técnica. O AppleCare oferece planos de assistência para implementação de software e cobertura de hardware para organizações de todas as dimensões.
AppleCare Help Desk Support
O AppleCare Help Desk Support cobre um número ilimitado de incidentes para diagnóstico de hardware e software, assim como a deteção e resolução de problemas em soluções baseadas na Apple. Pode ainda obter ajuda para Apple Business Manager ou Apple School Manager na chamada. Encontrará informação adicional no site do AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support
O AppleCare OS Support inclui o AppleCare Help Desk Support e assistência para incidentes mais avançada. Presta assistência técnica a:
componentes de sistema;
configuração de rede;
integração em ambientes heterogéneos;
aplicações de software profissionais;
aplicações e serviços web;
problemas técnicos cuja resolução exige a utilização de ferramentas de linha de comandos.
Encontrará informação adicional no site do AppleCare OS Support.
AppleCare for Enterprise
o AppleCare for Enterprise inclui uma assistência técnica abrangente para hardware e software para a sua organização. Cobre assistência técnica para hardware e sistemas operativos da Apple; para aplicações da Apple como o Keynote, o Pages e o Numbers; e para contas e definições pessoais. O seu Gestor de Conta AppleCare irá ajudar a analisar a sua infraestrutura de IT, a detetar problemas e a fornecer relatórios de atividade mensais relativos a chamadas de assistência e reparações.
Recebe assistência ao nível do departamento de IT por telefone ou e-mail para todo o hardware e software da Apple, para além de assistência para cenários complexos de implementação e integração, incluindo a solução de dispositivos móveis (MDM) e Active Directory. O AppleCare for Enterprise pode ajudar a reduzir a carga no seu help desk interno através do fornecimento de assistência técnica por telefone aos seus funcionários, durante 24 horas todos os dias. Encontrará informação adicional no site do AppleCare for Enterprise.
AppleCare para utilizadores do iPhone e iPad
cada iPhone e iPad vem com garantia limitada de um ano e assistência técnica gratuita por telefone durante 90 dias após a data de compra. Esta cobertura de assistência pode ser prolongada para dois anos desde a data de compra original com o AppleCare+ para iPhone ou o AppleCare+ para iPad. Os utilizadores têm acesso prioritário 24 horas por dia a especialistas da Apple, por chat ou telefone, bem como opções de assistência adicionais quando é necessário reparar os dispositivos. Todos os três programas oferecem até dois incidentes de cobertura de danos acidentais, cada um dos quais sujeito a uma taxa de assistência.
AppleCare+ para Mac
Todos os computadores Mac incluem um ano de cobertura de reparação de hardware através da respetiva garantia limitada e até 90 dias de suporte. O AppleCare+ para Mac prolonga a cobertura até três anos a partir da data de compra original do seu Mac e adiciona até dois incidentes de cobertura de danos acidentais, cada um dos quais sujeito a uma taxa de serviço de 99 $ para danos no ecrã ou danos na estrutura externa, ou 299 $ para outros danos, mais impostos aplicáveis.1 Além disso, obterá acesso prioritário 24 horas por dia a especialistas da Apple por chat ou telefone. Além disso, obterá acesso prioritário 24 horas por dia a especialistas da Apple por chat ou telefone. Encontrará mais informação no site AppleCare+ para Mac.
AppleCare+ para o Apple Display
Todos os monitores Apple incluem uma garantia limitada com validade de um ano e até 90 dias de suporte técnico gratuito. O AppleCare+ para p Apple Display prolonga a cobertura do AppleCare+ até três anos a partir da data de compra e incidentes ilimitados de proteção de danos acidentais, cada um dos quais sujeito a uma taxa de serviço de 99 $ para danos no ecrã ou danos na estrutura externa ou 299 $ para outros danos acidentais, mais impostos aplicáveis. Além disso, obterá acesso prioritário 24 horas por dia a especialistas da Apple por chat ou telefone. Encontrará mais informação no site AppleCare+ para Apple Display.
Programa de conta de empresa com assistência própria
O programa Conta de empresa com assistência própria (SSA) da Apple está concebido para organizações que pretendam a conveniência de reparar os seus próprios produtos. As organizações qualificadas podem ter acesso a peças genuínas, ferramentas, formação, guias de serviço, diagnóstico e recursos da Apple para realizar essas reparações. Encontrará mais informação em Programa de conta de empresa com assistência própria.
Pode escolher os planos que melhor se adequam às necessidades da sua organização. Encontrará informação adicional no site do AppleCare Professional Support.