Apple Gift CardやApp Store & iTunesギフトカードを使えない場合

App StoreやiTunes Storeでギフトカードを使えない場合は、以下のヒントを参考にしてみてください。

カードが無効である

カードが無効だというメッセージが表示される場合は、以下の手順で対処してください。

1. カードがApple Storeギフトカードではないことを確かめます。Apple Storeギフトカードは、グレイ、ホワイト、シルバー、またはゴールドです。Apple StoreギフトカードはApp StoreやiTunes Storeでは使えません。Apple Storeギフトカードをお持ちの場合や、お手元のカードの種類がわからない場合は、こちらの記事を参照してください。

2. 引き換えコードを手入力してみます。ギフトカードを使う場合は、「コードはキーボードでも入力できます」をタップまたはクリックします。カードにはほかの番号も印字されていますが、そちらではなくXで始まる引き換えコードを入力してください。

3. 文字を間違えないように正しく入力します。一部の文字や数字はよく似ているので注意してください。たとえば⋯

カードが使用済みである

カードが使用済みだというメッセージが表示される場合は、すでに引き換え済みである可能性があります。お使いのすべてのデバイスでApp StoreまたはiTunes Storeからサインアウトし、サインインし直してください。これで、Apple Accountの残高が更新されます。Apple Accountの残高を確認する方法については、こちらの記事を参照してください。

カードが有効になっていない

カードが有効ではないというメッセージが表示される場合、カードの販売店がカードを有効にしていない可能性が考えられます。カードを購入したお店にお問い合わせの上、解決方法をご相談になってみてください。

コードを読み取れない

カード裏面のコードがはがれるなど破損していて判読不能な場合は、Appleサポートにお問い合わせください。

コードを使える国や地域が違う

別のストアでのみ使えるコードだというメッセージが表示される場合、別の国や地域で購入されたカードである可能性が考えられます。Apple Gift CardやApp Store & iTunesギフトカードは、そのカードを購入した国や地域以外では利用できません。たとえば、フランスで購入したApp Store & iTunesギフトカードを米国で使うことはできません。ギフトカードの現物をお持ちの場合は、購入したお店にご来店ください。

Appleサポートに問い合わせる

事前に以下の情報をご用意ください。

• カードの表面と裏面の全体が写っている画像。

• カードご購入時のレシート（購入日が印字されているもの）。

• カードのシリアル番号。

Appleサポートへのお問い合わせはこちらから

シリアル番号を確認する

シリアル番号は、カードの引き換えに使う「X」から始まるコードとは違う番号です。シリアル番号はカード裏面に記載されています。シリアル番号の記載場所の例をいくつか紹介します。