Jika tidak dapat menukarkan Apple Gift Card atau Kartu Hadiah App Store & iTunes
Jika Anda tidak dapat menukarkan kartu hadiah di App Store atau iTunes Store, berikut ini beberapa hal yang dapat Anda coba.
Kartu tidak valid
Jika Anda melihat pesan yang menyatakan bahwa kartu tidak valid, berikut ini yang dapat Anda lakukan:
Pastikan kartu Anda bukan Kartu Hadiah Apple Store. Kartu Hadiah Apple Store berwarna abu-abu, putih, perak, atau emas. Anda tidak dapat menukarkan Kartu Hadiah Apple Store di App Store atau iTunes Store. Ketahui tindakan yang dapat dilakukan jika Anda memiliki Kartu Hadiah Apple Store atau tidak tahu jenis kartu hadiah yang dimiliki.
Coba masukkan kode penukaran secara manual. Saat menukarkan kartu hadiah, ketuk atau klik “Kode juga dapat dimasukkan secara manual”. Pastikan Anda memasukkan kode penukaran yang diawali dengan "X", bukan nomor lain pada kartu.
Pastikan Anda memasukkan karakter yang benar. Beberapa huruf dan angka terlihat mirip, contohnya:
B dan 8
D dan O
E dan 3
G dan 6
O dan Q
O dan 0
S dan 5
U dan V
Z dan 2
Kartu sudah pernah ditukarkan
Jika Anda melihat pesan yang menyatakan bahwa kartu sudah pernah ditukarkan, Anda mungkin sudah menukarkannya. Keluar dari App Store atau iTunes Store di semua perangkat Anda, lalu masuk kembali. Tindakan ini akan menyegarkan saldo Akun Apple Anda. Pelajari cara memeriksa saldo Akun Apple Anda.
Kartu belum diaktifkan
Jika Anda melihat pesan yang menyatakan bahwa kartu Anda belum diaktifkan dengan benar, mungkin kartu tersebut belum diaktifkan oleh penjual yang menjual kartu tersebut. Pilihan terbaiknya adalah kembali ke peritel dan mencoba mengatasinya bersama mereka.
Kode tidak terbaca
Jika Anda tidak dapat membaca kode di bagian belakang kartu karena tergores atau rusak, hubungi Dukungan Apple.
Kode harus ditukarkan di negara atau wilayah lain
Jika Anda melihat pesan yang menyatakan bahwa kode harus ditukarkan di toko lain, kartu tersebut mungkin dibeli dinegara atau wilayah lain. Anda tidak dapat menukarkan Apple Gift Card atau Kartu Hadiah App Store & iTunes di luar negara atau wilayah pembelian. Misalnya, jika Anda membeli Kartu Hadiah App Store & iTunes di Prancis, Anda tidak dapat menukarkannya di App Store di Amerika Serikat. Jika Anda memiliki kartu hadiah fisik, Anda dapat kembali ke penjual tempat kartu tersebut dibeli.
Hubungi Dukungan Apple
Anda mungkin perlu menyertakan:
Gambar seluruh bagian depan dan belakang kartu Anda.
Kuitansi pembelian yang menunjukkan kapan kartu Anda dibeli.
Nomor seri dari kartu Anda.
Menemukan nomor seri Anda
Nomor seri tidak sama dengan kode yang diawali dengan "X" yang Anda gunakan untuk menukarkan kartu. Nomor seri terletak di bagian belakang kartu Anda. Berikut adalah beberapa contoh lokasi nomor seri:
Nomor seri dimulai dengan "GCA"
Nomor seri dimulai dengan "60"
Nomor seri dimulai dengan "60" (Kartu Hadiah Australia)
Nomor seri dimulai dengan "PBH"
Nomor seri dimulai dengan "EPY"
Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji oleh Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau dukungan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi lebih lanjut.
