Jika Mail iCloud tidak berfungsi

Anda dapat menggunakan Mail iCloud pada app Mail di iPhone, iPad, Mac, atau di iCloud.com. Jika Anda tidak dapat mengakses email atau tidak dapat mengirim dan menerima pesan dengan alamat email @icloud.com, ikuti langkah-langkah berikut.

• Hal-hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu

• Jika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email di iPhone atau iPad

• Jika Anda tidak dapat mengakses Mail iCloud di iCloud.com

• Jika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email dari app Mail di Mac

• Mendapatkan bantuan lebih lanjut

Hal-hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu

1. Pastikan Anda terhubung ke Internet, lalu periksa status sistem Mail iCloud. Jika Mail iCloud tidak tersedia, coba lagi nanti.

2. Pastikan Anda telah menyalakan Mail iCloud:

   • Di iPhone atau iPad, buka Pengaturan, lalu ketuk nama Anda. Ketuk iCloud, lalu ketuk Mail di bagian Saved to iCloud (Disimpan ke iCloud) atau App yang Menggunakan iCloud. Pastikan Mail sudah dinyalakan.

   • Di Mac, buka app Mail, lalu pilih Mail > Pengaturan. Klik Akun, lalu pilih akun iCloud Anda di bar samping. Di bagian Informasi Akun, pastikan akun sudah diaktifkan dan statusnya online.

   • Di PC dengan iCloud untuk Windows: Pelajari tindakan yang dapat dilakukan jika Anda memerlukan bantuan terkait Outlook.

3. Pastikan batas penyimpanan iCloud Anda belum terlampaui. Jika batas penyimpanan iCloud sudah terlampaui, pelajari cara mengosongkan sebagian ruang di iCloud.

4. Pastikan perangkat Anda menggunakan perangkat lunak versi terbaru.

Jika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email di iPhone atau iPad

1. Periksa status sistem Mail iCloud dan pengaturan perangkat Anda.

2. Untuk melihat apakah Anda dapat menerima email untuk email iCloud Anda di iCloud.com, buka iCloud.com/mail.

3. Pastikan data baru di-push ke perangkat Anda secara otomatis. Di iOS 18 atau versi lebih baru, ketuk Pengaturan > App > Mail > Akun > Ambil Data Baru, lalu nyalakan Push. Di iOS 17 atau versi lebih lama, ketuk Pengaturan > Mail > Akun > Ambil Data Baru, lalu nyalakan Push.

   • Kirim email ke akun Anda untuk mengetahui apakah Push berfungsi.

   • Di Ambil Data Baru, ketuk akun iCloud Anda, lalu nyalakan Push. Anda hanya dapat menggunakan Push dengan satu akun pada satu waktu.

4. Matikan dan nyalakan kembali perangkat.

5. Jika masih tidak dapat mengirim atau menerima email, buka Pengaturan, lalu ketuk nama Anda. Ketuk iCloud, pilih Mail iCloud, lalu matikan Gunakan di [Perangkat] ini. Setelah itu, matikan Ambil Data Baru menggunakan petunjuk di langkah 3. Mulai ulang perangkat, lalu nyalakan kembali pengaturan ini.

Jika Anda tidak dapat mengakses Mail iCloud di iCloud.com

1. Periksa status sistem Mail iCloud dan pengaturan perangkat Anda.

2. Pastikan browser Anda telah diperbarui. Jika Anda menggunakan Safari, perbarui Safari ke versi terbarunya.

3. Bersihkan cache browser.

   • Di Mac, buka Safari, lalu pilih Safari > Pengaturan. Klik tab Lanjutan. Pilih “Tampilkan fitur untuk pengembang web”, lalu tutup Pengaturan. Klik menu Kembangkan, lalu pilih “Kosongkan Cache”.

   • Pelajari cara membersihkan cache browser di iPhone atau iPad.

   • Jika Anda menggunakan browser lain, lihat menu bantuan untuk mengetahui langkah-langkahnya.

4. Jika Anda dapat mengakses Mail iCloud dari lokasi atau koneksi Internet lain, hubungi penyedia layanan Internet (ISP) atau administrator jaringan Anda. Beberapa konfigurasi Internet sengaja atau tidak sengaja mencegah akses ke situs web atau layanan tertentu, seperti Mail iCloud.

Jika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email dari app Mail di Mac

Jika pesan tidak terkirim, Anda melampirkan file berukuran besar, atau penerima tidak menerima pesan Anda, periksa status sistem Mail iCloud dan pengaturan perangkat, lalu ikuti langkah-langkah untuk masalah Anda.

Jika Anda menerima peringatan saat mengirim pesan dari alamat email @icloud.com menggunakan Mail di Mac

Jika Anda melihat peringatan yang mengatakan "Pesan ini tidak dapat dikirim. Pesan ini akan tetap berada di Outbox hingga dapat dikirim.", pastikan iCloud adalah Akun Mail Keluar.

1. Buka Mail, lalu pilih Mail > Pengaturan.

2. Klik tab Akun.

3. Pilih akun email iCloud.

4. Klik tab Pengaturan Server. Jika iCloud tidak tercantum sebagai Akun Mail Keluar, pilih iCloud. Jika Anda memilih Edit Daftar Server SMTP, akun iCloud tidak akan tercantum sebagai pilihan.

Jika Anda melampirkan file berukuran besar

Lampiran pesan tidak boleh melebihi ukuran maksimal yang diizinkan oleh penyedia layanan email Anda atau penyedia layanan email penerima. Masing-masing penyedia layanan menentukan ukuran maksimal yang berbeda. Coba gunakan Mail Drop, kompresikan file sebelum mengirimnya, atau gunakan AirDrop, jika penerima berada di dekat Anda.

Jika penerima tidak menerima pesan Anda

1. Jika Anda menerima pesan “alamat tidak diketahui” atau “email tidak terkirim dikembalikan” di Kotak Masuk setelah pesan dikirim, buka kotak mail Terkirim dan pastikan alamat email penerima sudah benar.

2. Jika Anda menggunakan Mail macOS atau mengakses Mail iCloud menggunakan Safari atau browser web lain yang didukung, periksa kotak mail Draf, Terkirim, dan Outbox:

   • Jika Anda melihat salinan pesan yang tidak terkirim di Draf, coba kirim lagi.

   • Jika melihat pesan di Outbox, pastikan Anda terhubung ke Internet dan gunakan langkah-langkah di atas untuk memilih iCloud sebagai akun mail keluar. *

3. Minta penerima untuk memeriksa folder mail Junk atau kotak mailnya.

4. Jika penerima tetap tidak menerima pesan Anda, namun pesan Anda terkirim tanpa peringatan atau pesan “email tidak terkirim”, pesan tersebut mungkin diblokir atau difilter oleh server Mail iCloud atau server mail penerima. Anda dapat meminta penerima untuk menghubungi administrator email mereka atau menghubungi Dukungan Apple untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda dapat menerima pesan, tetapi tidak dapat mengirimnya

ISP Anda mungkin memblokir protokol yang digunakan untuk mengirim email (SMTP) melalui jaringannya. Hubungi penyedia layanan dan tanyakan tentang lalu lintas SMTP yang melewati jaringannya ke layanan eksternal, seperti iCloud. Jika penyedia layanan memblokir lalu lintas SMTP, tanyakan cara untuk mendapatkan pengecualian dari pemblokiran SMTP.

Jika Anda tidak dapat menerima email dari app Mail di Mac

Pelajari apa yang harus diperiksa jika Anda tidak dapat menerima email di Mac

Dapatkan bantuan lainnya

Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah untuk masalah Anda dan masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Apple.