Si vous ne pouvez pas utiliser votre Apple Gift Card ou votre carte cadeau App Store et iTunes
Si vous ne pouvez pas utiliser votre carte cadeau dans l’App Store ou l’iTunes Store, voici quelques solutions que vous pouvez essayer.
La carte n’est pas valide
Si vous voyez un message indiquant que votre carte n’est pas valide, procédez comme suit :
Vérifiez que votre carte n’est pas une carte cadeau Apple Store. Les cartes cadeaux Apple Store sont grises, blanches, argentées ou dorées. Vous ne pouvez pas utiliser les cartes cadeaux Apple Store dans l’App Store ou l’iTunes Store. Découvrez la marche à suivre si vous possédez une carte cadeau Apple Store ou une carte cadeau dont vous ne connaissez pas le type.
Essayez de saisir votre code de téléchargement manuellement. Lorsque vous utilisez une carte cadeau, touchez ou cliquez sur « Saisir votre code manuellement ». Assurez-vous de saisir le code de téléchargement qui commence par « X », et non un numéro différent sur la carte.
Veillez à saisir les bons caractères. Certains chiffres et certaines lettres peuvent facilement se confondre, tels que :
La lettre B et le chiffre 8
Les lettres D et O
La lettre E et le chiffre 3
La lettre G et le chiffre 6
Les lettres O et Q
La lettre O et le chiffre 0
La lettre S et le chiffre 5
Les lettres U et V
La lettre Z et le chiffre 2
La carte a déjà été utilisée
Si vous voyez un message indiquant que votre carte a déjà été utilisée, cela est peut-être le cas. Déconnectez-vous de l’App Store ou de l’iTunes Store sur tous vos appareils, puis reconnectez-vous. Cette opération actualise le solde de votre compte Apple. Découvrez comment vérifier le solde de votre compte Apple.
La carte n’est pas activée
Si vous recevez un message indiquant que votre carte n'a pas été correctement activée, il se peut qu'elle n'ait pas été activée par le détaillant qui vous l'a vendue. Adressez-vous à lui afin de résoudre ce problème.
Le code est illisible
Si vous ne pouvez pas lire le code au verso de votre carte parce qu'elle est rayée ou endommagée, contactez le service d'assistance d'Apple.
Le code doit être utilisé dans un autre pays ou région
Si vous recevez un message indiquant que le code doit être échangé dans un autre magasin, il est probable que la carte ait été achetée dans un} autre pays ou une autre région. Vous ne pouvez pas utiliser les cartes cadeaux Apple ou App Store et iTunes en dehors du pays ou de la région d’achat. Par exemple, si vous avez acheté une carte cadeau App Store et iTunes en France, vous ne pouvez pas l’utiliser dans l’App Store aux États-Unis. Si vous possédez une carte-cadeau physique, vous pouvez la retourner au détaillant où elle a été achetée.
Contacter l’assistance Apple
Vous devrez peut-être fournir les éléments suivants :
Une image entière du recto et du verso de votre carte.
Reçu indiquant la date d’achat de la carte
Le numéro de série de votre carte.
Trouver votre numéro de série
Le numéro de série et le code commençant par « X » qui vous permet d’utiliser la carte sont deux choses différentes. Les numéros de série se trouvent au verso de votre carte. Voici quelques exemples d’emplacements où vous pourriez voir le numéro de série :
Le numéro de série commence par « GCA »
Le numéro de série commence par « 60 »
Le numéro de série commence par « 60 » (cartes cadeaux australiennes)
Le numéro de série commence par « PBH »
Le numéro de série commence par « EPY »
Les informations se rapportant à des produits non fabriqués par Apple, ou à des sites web indépendants qui ne sont ni contrôlés ni testés par Apple, sont fournies uniquement à titre indicatif et ne sont ni recommandées ni approuvées par Apple. Apple ne saurait être tenu responsable de problèmes liés à l’utilisation de tels sites ou produits tiers, ou à leurs performances. Apple ne garantit en aucune façon la fiabilité d’un site web tiers ni l’exactitude des informations que ce dernier propose. Contactez le fournisseur pour obtenir des informations supplémentaires.
