Assistance AppleCare pour les déploiements d’appareils
Un déploiement d’appareils Apple doit inclure une assistance. AppleCare offre des plans d’assistance pour le déploiement de logiciels et la couverture matérielle aux organisations de toutes tailles.
Assistance professionnelle AppleCare
L’assistance professionnelle AppleCare couvre un nombre illimité d’incidents, qu’il s’agisse de diagnostic ou de dépannage matériel ou logiciel, ou encore d’isolation de problème pour les solutions Apple. Vous pouvez également obtenir de l’assistance concernant Apple Business Manager ou Apple School Manager lors de votre appel. Pour en savoir plus, consultez le site Web de l’assistance professionnelle AppleCare.
AppleCare OS Support
Le service AppleCare OS Support comprend l’assistance professionnelle AppleCare et une assistance en cas d’incidents plus complexes. Il couvre l’assistance pour les éléments suivants :
Composants système
Configuration de réseau
Intégration dans des environnements hétérogènes
Applications logicielles professionnelles
Applications et services Web
Questions techniques nécessitant l’utilisation d’outils de ligne de commande pour être résolues
Pour en savoir plus, consultez le site Web d’AppleCare OS Support.
AppleCare pour entreprises
Le service AppleCare pour entreprises comprend une protection matérielle et logicielle complète pour votre organisation. Il offre de l’assistance technique pour le matériel et les systèmes d’exploitation Apple, ses apps telles que Keynote, Pages et Numbers ainsi que pour les comptes personnels et les réglages. Votre gestionnaire de compte AppleCare vous aide à examiner l’infrastructure de votre service informatique, à faire le suivi des problèmes et vous fournit des rapports d’activité mensuels pour les appels de soutien et les réparations.
Vous recevez l’assistance du service informatique par téléphone ou par courriel pour tout matériel et logiciel Apple, ainsi qu’un soutien pour les scénarios de déploiement et d’intégration complexes, y compris une solution de gestion des appareils mobiles (GAM) et Active Directory. AppleCare pour entreprises peut vous aider à diminuer la charge de travail de votre centre d’assistance à l’interne grâce au soutien technique offert à vos employés tous les jours, 24 heures sur 24. Pour en savoir plus, consultez le site Web d’AppleCare pour entreprises.
AppleCare pour les utilisateurs d’iPhone et d’iPad
Chaque iPhone et iPad est fourni avec une garantie limitée d’un an et une assistance téléphonique gratuite pendant les 90 jours suivant la date d’achat. Ce service peut être étendu à deux ans après la date d’achat d’origine avec les contrats AppleCare+ pour iPhone ou AppleCare+ pour iPad. Les utilisateurs bénéficient d’un accès prioritaire 24 h/24 et 7 j/7 pour communiquer avec les experts d’Apple par clavardage ou téléphone, ainsi que d’un accès aux options d’entretien et de réparation lorsque leurs appareils ont besoin d’être réparés. Ces trois programmes couvrent le dépannage de deux incidents ayant entraîné des dommages accidentels, chacun soumis à des frais de service.
AppleCare+ pour Mac
Chaque Mac est fourni avec une garantie limitée couvrant les réparations matérielles pendant un an et jusqu’à 90 jours d’assistance gratuite. AppleCare+ pour Mac prolonge la couverture matérielle pour les réparations à trois ans à compter de la date d’achat de votre Mac et y ajoute la prise en charge de deux réparations requises en raison de dommages accidentels. Chaque réparation entraîne des frais de 99 $ pour les dommages à l’écran ou les dommages à l’enceinte externe, ou de 299 $ pour tout autre dommage (taxes en sus)1. Vous aurez également un accès prioritaire aux experts Apple par clavardage ou téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus, consultez le site Web d’AppleCare+ pour Mac.
AppleCare+ pour moniteur Apple
Chaque moniteur Apple est fourni avec une garantie limitée d’un an et jusqu’à 90 jours d’assistance technique gratuite. AppleCare+ pour moniteur Apple prolonge votre couverture à compter de la date d’achat d’AppleCare+ et comprend la prise en charge d’un nombre illimité de dommages accidentels. Chaque réparation entraîne des frais de 99 $ pour les dommages à l’écran ou les dommages à l’enceinte externe, ou de 299 $ pour tout autre dommage (taxes en sus). Vous aurez également un accès prioritaire aux experts Apple par clavardage ou téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus, consultez le site Web d’AppleCare+ pour moniteur Apple.
Programme de compte libre-service
Le programme de compte de service interne d’Apple est conçu pour les organisations qui souhaitent réparer leurs propres produits. Les organisations admissibles peuvent avoir accès à des pièces d’origine, des outils, des formations, des guides de service, des diagnostics et des ressources Apple pour effectuer ces réparations. Pour en savoir plus, consultez le site Web du programme de compte de service interne.
Vous pouvez choisir le programme qui répond aux besoins de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez le site Web de l’assistance professionnelle AppleCare.