Recursos, reparación y soporte técnico de la Mac

Reporte del sistema. Para obtener información acerca de tu MacBook Pro, usa “Reporte del sistema”. El reporte te muestra el modelo de hardware y software instalado, el número de serie y la versión del sistema operativo, además de cuánta memoria tienes instalada, entre otras cosas. Para abrir Reporte del sistema, ve al menú Apple  > Acerca de esta Mac, haz clic en Mas información y selecciona Reporte del sistema.

Diagnóstico de Apple. Puedes utilizar Diagnóstico de Apple para determinar si existe un problema con alguno de los componentes de tu computadora, como puede ser la memoria o el procesador. Diagnóstico de Apple te ayuda a identificar la posible causa de un problema de hardware y te proporciona unos primeros pasos para intentar resolverlo. Diagnóstico de Apple también te ayuda a ponerte en contacto con Soporte de AppleCare si necesitas más ayuda.

Antes de usar el Diagnóstico de Apple, desconecta todos los dispositivos externos excepto el teclado, mouse, pantalla, conexión Ethernet (si corresponde) y conexión a la corriente. Asegúrate de que la computadora esté conectada a Internet.

Para iniciar el Diagnóstico de Apple, apaga tu Mac, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de opciones de arranque y mantén presionadas las teclas Comando + D para iniciar el modo de diagnóstico. Si se te pregunta, selecciona el idioma que quieras. La prueba básica de Diagnóstico de Apple tarda unos minutos en completarse. Si se encuentra un problema, aparecerá una descripción junto con instrucciones adicionales. Anota cualquier código de referencia antes de salir de Diagnóstico de Apple, en caso de que tengas que ponerte en contacto con Soporte de AppleCare. Consulta Usar el Diagnóstico de Apple para probar la Mac.

Recursos en Internet. Para obtener información de soporte y asistencia en línea, ve a Bienvenido al servicio de soporte técnico de Apple. Puedes obtener información sobre los productos de Apple, ver manuales en línea, comprobar si hay actualizaciones de software, ponerte en contacto con otros usuarios de Apple y obtener servicio, soporte o consejos de profesionales de Apple. Para obtener más información acerca de tu MacBook Pro, consulta Soporte de MacBook Pro.

Soporte técnico AppleCare. Si necesitas asistencia, los representantes de AppleCare pueden ayudarte a instalar y abrir apps, así como a solucionar problemas. Llama al teléfono del centro de soporte técnico más cercano (los primeros 90 días son gratuitos). Ten a la mano la fecha de compra y el número de serie de tu MacBook Pro cuando efectúes la llamada.

Puedes consultar un listado completo de los números de teléfono de soporte en Internet en Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Los números de teléfono son susceptibles a cambios y pueden estar sujetos a una tarifa de llamada local o nacional.

Los 90 días de soporte técnico telefónico gratuito comienzan el día de la compra.