Si no puedes canjear tu Apple Gift Card o del App Store y iTunes
Si no consigues canjear tu tarjeta regalo en el App Store o en iTunes Store, puedes probar lo siguiente.
La tarjeta no es válida
Si ves un mensaje que dice que la tarjeta no es válida, haz lo siguiente:
Asegúrate de que la tarjeta no sea una tarjeta regalo del Apple Store. Las tarjetas regalo del Apple Store son de color gris, blanco, plateado o dorado. Las tarjetas regalo del Apple Store no se pueden canjear en el App Store ni en iTunes Store. Descubre qué hacer si tienes una tarjeta regalo del Apple Store o si no sabes qué tipo de tarjeta regalo tienes.
Prueba a introducir el código de canje manualmente. Al canjear una tarjeta regalo, toca o haz clic en “Introducir código manualmente”. Debes introducir el código de canje que comienza por “X”, no otro número de la tarjeta.
Asegúrate de que introduces los caracteres correctos. Hay letras y números que tienen un aspecto similar, por ejemplo:
B y 8
D y O
E y 3
G y 6
O y Q
O y 0
S y 5
U y V
Z y 2
La tarjeta ya se ha canjeado
Si ves un mensaje que dice que la tarjeta ya se ha canjeado, es posible que ya la hayas canjeado. Cierra sesión en el App Store o en iTunes Store en todos los dispositivos y vuelve a iniciar sesión. Esto actualiza el saldo de tu cuenta de Apple. Aprende a comprobar el saldo de tu cuenta de Apple.
La tarjeta no está activada
Si ves un mensaje indicando que la tarjeta no se ha activado correctamente, es posible que el comercio que te la vendió no la haya activado. Lo mejor es volver a la tienda e intentar solucionarlo allí.
El código es ilegible
Si no puedes leer el código del reverso de la tarjeta porque está rayada o dañada, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Apple.
El código debe canjearse en un país o en una región diferente
Si ves un mensaje indicando que el código debe canjearse en otra tienda en línea, es probable que la tarjeta se comprara en un país o región distintos. No es posible canjear tarjetas regalo de Apple o del App Store y iTunes fuera del país o la región de compra. Por ejemplo, si compras una tarjeta regalo del App Store y iTunes en Francia, no podrás canjearla en el App Store de Estados Unidos. Si tienes una tarjeta regalo física, puedes devolverla al establecimiento donde la compraste.
Contactar con el soporte de Apple
Deberás facilitar lo siguiente:
Una foto del anverso y reverso completos de la tarjeta.
Un recibo de compra donde aparezca la fecha de compra de la tarjeta.
El número de serie de la tarjeta.
Contacta con el soporte de Apple
Buscar el número de serie
Ten en cuenta que el número de serie no es el código que comienza por “X” y que se utiliza para canjear la tarjeta. Los números de serie se encuentran en el reverso de la tarjeta. Aquí tienes algunos ejemplos de dónde puedes ver el número de serie:
El número de serie comienza por “GCA”
El número de serie comienza por “60”
El número de serie comienza por “60” (tarjetas regalo de Australia)
El número de serie comienza por “PBH”
El número de serie comienza por “EPY”
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