Capacitar al equipo de TI con las prácticas recomendadas
Cuando se implementan dispositivos Apple en el ámbito educativo, el departamento de TI juega un papel de suma importancia. Sigue estas recomendaciones cuando trabajes con ellos para asegurarte de que tu implementación se desarrolle sin problemas.
Asegúrate de que tu equipo esté familiarizado con las metas que estableciste para tu proyecto de implementación.
Ve los videos Prepare Devices for Learners (Preparar los dispositivos para los estudiantes) y Personalize Devices for Learners (Personalizar los dispositivos para los estudiantes) de la serie Apple Education Learning Series (disponibles en inglés) para obtener una descripción general de las prácticas recomendadas para la implementación y administración de Apple.
Apple también desarrolló una serie de webcasts por solicitud para ayudar a conseguir implementaciones Apple exitosas. En ellos encontrarás sesiones para el personal de TI sobre la implementación y administración de dispositivos, así como herramientas y sesiones sobre los planes de estudios diseñadas para ayudar a los profesores. Ve el video en línea Navigating Apple School Manager (Navegar por Apple School Manager), disponible en inglés.
Aprovecha las capacitaciones y consultas de los servicios profesionales de Apple (APS) o de tu distribuidor. Estos servicios se adaptan a las necesidades individuales de las instituciones de educación básica, media y superior. Están diseñadas para ayudarte a planificar, integrar e implementar la tecnología de Apple a través de servicios técnicos en profundidad, administración de proyectos y capacitación. Para preguntar sobre los servicios profesionales de Apple, ponte en contacto con tu representativo de ventas de Apple Education o llama al 1-800-800-2775 en EE.UU. para obtener más información. Para obtener más información, consulta Servicios profesionales de Apple.
Consulta la documentación de tu proveedor de MDM para obtener recursos de capacitación. Muchas soluciones MDM también cuentan con comunidades de apoyo y recursos de aprendizaje en línea.
Desarrolla un procedimiento de administración de cambios que incluya a los miembros de tu equipo de liderazgo de implementación para tomar decisiones que afecten a los dispositivos y la experiencia de aprendizaje.
Aprovecha los recursos de soporte de educación disponibles de Apple, incluyendo asistencia telefónica y la comunidad de soporte de Apple.
Únete a AppleSeed para IT para recibir software preliminar y soporte, y familiarízate con las actualizaciones de Apple School Manager y las configuraciones MDM nuevas.
Planea ofrecer soporte y servicio continuos, incluyendo un centro de atención a usuarios, procedimientos de mantenimiento, documentación y monitoreo. Dependiendo de la escala de tu implementación, considere la posibilidad de integrar el soporte profesional AppleCare y el servicio Global Service Exchange (GSX) para reparaciones de autoservicio.