AppleCare-Support für Implementierungen von Geräten
Eine Implementierung von Apple-Geräten sollte auch den Support beinhalten. AppleCare bietet Supportpläne zur Bereitstellung von Software und Hardware für Organisationen jeder Größe.
AppleCare Help Desk Support
Der AppleCare Help Desk-Support deckt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Vorfällen hinsichtlich Diagnose und Fehlerbehebung bei Hard- und Software sowie die Fehlereingrenzung für Apple-basierte Lösungen ab. Du kannst mit einem Anruf auch Hilfe bei Fragen z u Apple Business Manager oder Apple School Manager erhalten. Weitere Informationen findest du auf der Website AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS-Support
AppleCare OS-Support beinhaltet alle Komponenten von AppleCare Help Desk Support und den erweiterten Support bei einem Vorfall. Diese Lösung deckt Support für Folgendes ab:
Systemkomponenten
Netzwerkkonfiguration
Integration in heterogene Umgebungen
Professionelle Softwareprogramme
Webprogramme und -dienste
Technische Probleme, deren Lösung die Nutzung von Befehlszeilenprogrammen erfordert
Weitere Informationen findest du auf der Website AppleCare OS-Support.
AppleCare für Unternehmen
AppleCare für Unternehmen beinhaltet umfassenden Support für die Hard- und Software für deine Organisation. Diese Supportoption bietet technischen Support für Hardware und Betriebssysteme von Apple, für Apple-Apps wie Keynote, Pages oder Numbers und für persönliche Accounts und Einstellungen. Der zuständige AppleCare Accountmanager hilft bei der Überprüfung der IT-Infrastruktur, kümmert sich um Probleme und liefert monatliche Aktivitätsberichte für Supportanrufe und Reparaturen.
Du erhältst Unterstützung auf IT-Abteilungsebene per Telefon oder E-Mail für alle Apple-Hardware- und -Softwareprodukte und Support für komplexe Implementierungs- und Integrationsfälle, darunter eine MDM-Lösung (Mobile Device Management) und Active Directory. AppleCare für Unternehmen kann dabei helfen, den internen Helpdesk der Organisation zu entlasten, da die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Helpdesk rund um die Uhr („24/7“) technische Unterstützung per Telefon erhalten. Weitere Informationen findest du auf der Website AppleCare for Enterprise.
AppleCare für iPhone- und iPad-Benutzer
Für jedes iPhone- und iPad-Gerät gilt eine begrenzte Garantie von einem (1) Jahr in Verbindung mit telefonischem technischem Support (für 90 Tage ab Kaufdatum). Dieser Serviceumfang kann mit AppleCare+ für iPhone und AppleCare+ für iPad auf zwei Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum verlängert werden. Benutzer erhalten an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr (24/7) bevorzugten Zugang zu Apple-Experten per Chat oder Telefon sowie zusätzliche Serviceoptionen für den Fall, dass Geräte repariert werden müssen. Alle drei Programme decken (jeweils gegen eine Servicegebühr) bis zu zwei Vorfälle einer versehentlichen Beschädigung ab.
AppleCare+ für den Mac
In der begrenzten Garantie jedes Mac sind Hardwarereparaturen für ein Jahr abgedeckt und bis zu 90 Tage kostenloser Support enthalten. AppleCare+ für Mac erweitert deinen Schutz auf bis zu drei Jahre ab Originalkaufdatum des Mac und deckt bis zu zwei Vorfälle einer versehentlichen Beschädigung ab (jeweils gegen eine Servicegebühr von $99 für Schäden am Bildschirm bzw. am externen Gehäuse oder $299 für andere Schäden zuzüglich anfallender Steuern). Darüber hinaus hast du rund um die Uhr bevorzugten Zugang zu Apple-Experten per Chat oder Telefon. Weitere Informationen enthält die Website „Service und Support von denen, die deinen Mac am besten kennen“.
AppleCare+ für das Apple Display
Jedes Apple Display wird mit einer einjährigen Herstellergarantie und einem 90-tägigen kostenlosen technischen Telefonsupport ausgeliefert. AppleCare+ für das Apple Display erweitert den Schutz auf bis zu drei Jahre ab Originalkaufdatum deiner AppleCare+-Lösung und bietet Schutz bei unbegrenzt vielen Vorfällen einer versehentlichen Beschädigung (jeweils gegen eine Servicegebühr von $ 99 für Schäden am Bildschirm bzw. am externen Gehäuse oder $ 299 für versehentliche Schäden zuzüglich anfallender Steuern). Darüber hinaus hast du rund um die Uhr bevorzugten Zugang zu Apple-Experten per Chat oder Telefon. Weitere Informationen findest du auf der Website „Service und Support von denen, die den Mac und Apple Displays am besten kennen“.
Self-Servicing-Account-Programm (SSA)
Das SSA-Programm von Apple (Self-Servicing Account) wurde für Organisationen entwickelt, die ihre eigenen Produkte selbst reparieren möchten. Qualifizierte Organisationen können auf Apple-Originalersatzteile, Werkzeuge, Trainings, Servicehandbüche, Diagnosen und Ressourcen zugreifen, um diese Reparaturen auszuführen. Weitere Informationen enthält die Webseite Self-Servicing Account Program.
Du kannst die Angebote wählen, die den Anforderungen deiner Organisation am besten entsprechen. Weitere Informationen findest du auf der Website AppleCare Professional Support.