Apple Gift Card oder App Store & iTunes-Geschenkkarte kann nicht eingelöst werden
Wenn du deine Geschenkkarte nicht im App Store oder iTunes Store einlösen kannst, kannst du Folgendes ausprobieren.
Karte ist ungültig
Wenn du eine Meldung siehst, dass deine Karte ungültig ist, gehe wie folgt vor:
Stelle sicher, dass deine Geschenkkarte keine Apple Store-Geschenkkarte ist. Apple Store-Geschenkkarten gibt es in Grau, Weiß, Silber oder Gold. Du kannst Apple Store-Geschenkkarten nicht im App Store oder iTunes Store einlösen. Hier erfährst du, wie du vorgehen kannst, wenn du eine Apple Store-Geschenkkarte besitzt oder nicht weißt, welche Art von Geschenkkarte du besitzt.
Versuche, deinen Einlösecode manuell einzugeben. Um eine Geschenkkarte einzulösen, tippe oder klicke auf „Code manuell eingeben“. Stelle sicher, dass du den Einlösungscode eingibst, der mit „X“ beginnt, und keine andere Nummer auf der Karte.
Achte darauf, dass du die richtigen Zeichen eingibst. Manche Buchstaben und Zahlen sind leicht zu verwechseln:
B und 8
D und O
E und 3
G und 6
O und Q
O und 0
S und 5
U und V
Z und 2
Karte wurde bereits eingelöst
Wenn du eine Meldung siehst, dass deine Karte bereits eingelöst wurde, hast du sie möglicherweise bereits eingelöst. Melde dich auf allen deinen Geräten im App Store oder iTunes Store ab und dann wieder an. Dadurch wird dein Apple Account-Guthaben aktualisiert. Hier erfährst du, wie du dein Apple Account-Guthaben überprüfst.
Karte ist nicht aktiviert
Wenn eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass deine Karte nicht ordnungsgemäß aktiviert wurde, wurde sie vom Händler, der die Karte verkauft hat, möglicherweise nicht aktiviert. In diesem Fall wendest du dich am besten an den Händler, um zu versuchen, das Problem mit ihm zu lösen.
Code ist nicht lesbar
Wenn du den Code auf der Rückseite deiner Karte nicht lesen kannst, weil er verkratzt oder beschädigt ist, wende dich an den Apple Support.
Code muss in einem anderen Land oder einer anderen Region eingelöst werden
Wenn eine Meldung angezeigt wird, die besagt, dass der Code in einem anderen Store eingelöst werden muss, wurde die Karte wahrscheinlich in einem anderen Land oder einer anderen Region gekauft. Du kannst Apple Gift Cards oder App Store & iTunes-Geschenkkarten nicht außerhalb des Kauflandes oder der Kaufregion einlösen. Wenn du beispielsweise in Frankreich eine App Store & iTunes-Geschenkkarte gekauft hast, kannst du diese nicht im App Store in den USA einlösen. Wenn du eine physische Geschenkkarte besitzt, kannst du sie bei dem Händler zurückgeben, bei dem sie gekauft wurde.
Apple Support kontaktieren
Möglicherweise musst du Folgendes angeben:
Ein Bild der vollständigen Vorder- und Rückseite deiner Karte.
Den Kaufbeleg mit dem Kaufdatum der Geschenkkarte.
Die Seriennummer deiner Karte.
Wende dich an den Apple Support
Suche deine Seriennummer
Die Seriennummer entspricht nicht dem Code, der mit „X“ beginnt und mit dem du die Karte einlöst. Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite deiner Karte. Hier ein paar mögliche Positionen für die Seriennummer:
Seriennummer beginnt mit „GCA“
Seriennummer beginnt mit „60“
Seriennummer beginnt mit „60″ (Geschenkkarten aus Australien)
Seriennummer beginnt mit „PBH“
Seriennummer beginnt mit „EPY“
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