إذا تعذر عليك استرداد Apple Gift Card أو بطاقة هدايا App Store وiTunes
إذا تعذر عليك استرداد بطاقة الهدايا في App Store أو iTunes Store فإليك بعض الأمور التي يمكنك تجربتها.
البطاقة غير صالحة
إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن بطاقتك غير صالحة، فإليك ما يلزمك إجراؤه:
تأكد من البطاقة ليست بطاقة هدايا Apple Store. تتميز بطاقات هدايا Apple Store بلون رمادي أو أبيض أو فضي أو ذهبي. لا يمكنك استرداد بطاقات هدايا Apple Store في App Store أو iTunes Store. تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كانت لديك إحدى بطاقات هدايا Apple Store أو لم تكن تعرف نوع بطاقة الهدايا التي تقتنيها.
يمكنك تجربة إدخال رمز الاسترداد يدويًا. عند استرداد بطاقة هدايا، اضغط أو انقر على "يمكنك أيضًا إدخال الرمز يدويًا". تأكد من إدخال رمز الاسترداد الذي يبدأ بالحرف "X" وليس أي رقم آخر على البطاقة.
تأكد من إدخال الأحرف الصحيحة. وتبدو بعض الحروف والأرقام متشابهة، مثل:
حرف B ورقم 8
حرف D وحرف O
حرف E ورقم 3
حرف G ورقم 6
حرف O وحرف Q
حرف O ورقم 0
حرف S ورقم 5
حرف U وحرف V
حرف Z ورقم 2
تم استرداد البطاقة من قبل
إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن بطاقتك تم استردادها بالفعل، فربما تكون قد قمت بالفعل باستردادها. سجِّل الخروج من iTunes Store أو App Store على جميع أجهزتك، ثم أعد تسجيل الدخول. فهذا يعمل على تحديث رصيد حساب Apple. تعرف على كيفية التحقق من رصيد حساب Apple.
لم يتم تنشيط البطاقة
إذا رأيت رسالة تفيد بأن بطاقتك لم يتم تنشيطها بشكل صحيح، فربما لم يتم تنشيطها بواسطة بائع التجزئة الذي باع البطاقة. والحلّ الأمثل يتمثل في الرجوع إلى البائع ومحاولة حل المشكلة من خلاله.
الرمز غير قابل للقراءة
إذا لم تتمكن من قراءة الرمز الموجود على ظهر البطاقة بسبب خدشها أو تلفها، فتواصل مع دعم Apple.
يجب استرداد الرمز في بلد أو منطقة مختلفة
إذا رأيت رسالة تفيد بأنه يجب استرداد الرمز في متجر آخر، فربما تم شراء البطاقة فيبلد أو منطقة أخرى. لا يمكنك استرداد بطاقات هدايا Apple أو بطاقات هدايا App Store وiTunes خارج البلد أو المنطقة التي تم شراؤها منها. على سبيل المثال، يتعذر استرداد بطاقة هدايا App Store وiTunes تم شراؤها في فرنسا في App Store في الولايات المتحدة. إذا كانت لديك بطاقة هدايا مادية، فيمكنك إعادتها إلى بائع التجزئة الذي تم شراؤها منه.
الاتصال بدعم Apple
قد يلزم تقديم:
صورة للوجه الأمامي والخلفي الكاملين لبطاقتك.
إيصال بيع يوضّح تاريخ شراء البطاقة.
الرقم التسلسلي لبطاقتك.
ابحث عن الرقم التسلسلي
يختلف الرقم التسلسلي عن الرمز الذي يبدأ بـ "X" الذي تستخدمه لاسترداد البطاقة. توجد الأرقام التسلسلية على ظهر البطاقة. إليك بعض الأمثلة للأماكن التي قد يوجد بها الرقم التسلسلي:
يبدأ الرقم التسلسلي بـ "GCA"
يبدأ الرقم التسلسلي بـ "60"
يبدأ الرقم التسلسلي بـ "60" (بطاقات الهدايا الأسترالية)
يبدأ الرقم التسلسلي بـ "PBH"
يبدأ الرقم التسلسلي بـ "EPY"
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.
