في حالة مواجهة مشكلات في تشغيل الموسيقى على Windows
انتقل إلى تطبيق Apple Music على جهاز Windows، ثم قم بأي مما يلي إذا كنت تواجه مشكلة في تشغيل الموسيقى أو ملف صوتي آخر:
إذا كان شريط التقدم الموجود في أعلى نافذة Apple Music يتحرك، لكنك لا تسمع شيئًا
إذا كنت تستخدم السماعات المتضمنة في الكمبيوتر الخاص بك: تأكد من أن عناصر التحكم في مستوى الصوت غير منخفضة. تحقق من عنصر التحكم في الجزء العلوي من نافذة Apple Music وتحقق من مستوى صوت إخراج الكمبيوتر.
إذا كنت تستخدم سماعات مزوّدة بطاقة ومتصلة بالكمبيوتر الخاص بك: تأكد من أن السماعات المزوّدة بالطاقة متصلة بمنفذ الصوت في الكمبيوتر بشكل صحيح ومتصلة بمصدر طاقة ومشغلة. تأكد أيضا من عدم خفض درجة صوتها.
إذا كنت لا تشغيل أغنية
إذا لم تتمكن من تشغيل أغنية تم شراؤها من iTunes Store: قد تحتاج إلى زيادة عدد أجهزة الكمبيوتر التي يمكنك تشغيل مشترياتك عليها.
إذا لم تكن الأغنية بإصدار iTunes Plus، يمكنك تشغيلها على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر مخوّلة. بعد أن تقوم بتخويل خمسة أجهزة كمبيوتر، لن تتمكن من تشغيل الأغاني على جهاز كمبيوتر سادس حتى تقوم بإلغاء تخويل واحد من أجهزة الكمبيوتر الخمسة المخوَلة.
إذا كانت الأغنية متوفرة كتنزيل iTunes Plus، يمكنك ترقية الأغنية على iTunes Store. انظر حقوق استخدام مشتريات iTunes Store.
إذا كنت تحاول تشغيل ملف AAC لم يتم إنشاؤه باستخدام Apple Music أو تنزيله من iTunes Store. إن الأغاني التي تقوم بتنزيلها من iTunes Store أو استيرادها إلى المكتبة باستخدام أداة ترميز AAC يتم ترميزها باستخدام تنسيق MPEG-4 AAC الجديد. يتم تشغيل الأغاني التي بهذا التنسيق في Apple Music وعلى iPhone و iPad و iPod. ولا يمكن لملفات AAC الأخرى التي تعثر عليها عبر الإنترنت أو في أي مكان آخر أن يتم تشغيلها في Apple Music.
إذا كنت تستمع إلى قائمة تشغيل تحتوي على معاينة أغنية: ستتوقف قائمة التشغيل بعد معاينة الأغنية. انقر مرتين أو اضغط مرتين على الأغنية التالية في قائمة التشغيل لاستئناف تشغيل ما تبقى من قائمة التشغيل. بجوار أي معاينة أغنية في المكتبة أو قائمة التشغيل يوجد زر يعرض السعر.
إذا كانت الأغاني مفقودة أو باهتة، فانظر مقال دعم Apple في حالة فقدان أغانٍ من مكتبة الموسيقى بعد تشغيل "مزامنة المكتبة".