دعم AppleCare لعمليات نشر أجهزة Apple
من المفترض أن يتضمن نشر أجهزة Apple الدعم. تقدم AppleCare خطط دعم لنشر البرامج وتغطية الأجهزة للمؤسسات بجميع أحجامها.
دعم مكتب مساعدة AppleCare
يغطي دعم مكتب مساعدة AppleCare عددًا غير محدود من حوادث الدعم لتشخيص الأجهزة والبرامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وعزل المشكلات الخاصة بالحلول المستندة إلى Apple. يمكنك أيضًا الحصول على مساعدة لحل Apple Business Manager أو Apple School Manager عند الاتصال بفريق الدعم. لمزيد من المعلومات، انظر موقع ويب دعم مكتب مساعدة AppleCare.
دعم OS في AppleCare
يشمل دعم AppleCare OS دعم مكتب مساعدة AppleCare ودعمًا أكثر تقدمًا للحوادث. وهو يشمل الدعم لما يلي:
مكونات النظام
تكوين الشبكة
التكامل في البيئات متغايرة الخواص
تطبيقات البرامج الاحترافية
تطبيقات الويب، والخدمات
المشاكل الفنية التي تتطلب استخدام أدوات سطر الأوامر لحلها
لمزيد من المعلومات، انظر موقع ويب دعم OS في AppleCare.
AppleCare للمؤسسة
تشمل AppleCare للمؤسسة دعمًا شاملاً للبرامج والأجهزة في مؤسستك. إنها تشمل الدعم الفني لأجهزة وأنظمة تشغيل Apple، لتطبيقات Apple مثل Keynote، Pages، وNumbers، وللحسابات والإعدادات الشخصية. سيساعدك مدير حساب AppleCare على مراجعة البنية الأساسية لتقنية المعلومات لديك، تتبع المشاكل، وتقديم تقارير نشاط شهرية لمكالمات الدعم وعمليات الإصلاح.
يمكنك الحصول على الدعم على مستوى قسم تقنية المعلومات عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني لجميع أجهزة Apple وبرامجها، والدعم الخاص بسيناريوهات النشر والتكامل المعقدة، بما في ذلك حل إدارة جهاز الجوال (MDM) وActive Directory. يمكن أن تساعد AppleCare للمؤسسة على تخفيف العبء على كاهل مكتب المساعدة الداخلي من خلال توفير الدعم الفني لموظفيك عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لمزيد من المعلومات، انظر موقع ويب AppleCare للمؤسسة.
AppleCare لمستخدمي iPhone و iPad
يتوفر مع كل جهاز iPhone و iPad ضمان محدود لمدة سنة واحدة ودعم فني مجاني عبر الهاتف لمدة 90 يومًا من تاريخ الشراء. يمكن مد تغطية هذه الخدمة إلى سنتين من تاريخ الشراء الأصلي من خلال AppleCare+ للـ iPhone أو AppleCare+ للـ iPad. يتمتع المستخدمون بأولوية الوصول على مدار الساعة إلى خبراء Apple عبر الدردشة أو الهاتف بالإضافة إلى خيارات الخدمة الإضافية عندما تحتاج الأجهزة إلى الإصلاح. تعرض البرامج الثلاثة كلها تغطية لحادثتين بحد أقصى من التلف العرَضي، ويخضع كل منها لرسوم خدمة.
AppleCare+ للـ Mac
يتوفر مع كل Mac تغطية لإصلاح المكوّنات المادية لمدة سنة واحدة من خلال ضمانه المحدود وما يصل إلى 90 يومًا من الدعم المجاني. ويمنحك AppleCare+ لـ Mac تغطية تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء الأصلي للـ Mac، كما يضيف ما يصل إلى حادثتين لتغطية التلف العرضي، يخضع كل منهما لرسوم خدمة قدرها 99 دولارًا مقابل تلف الشاشة أو تلف الهيكل خارجي، أو 299 دولارًا للتلفيات الأخرى، بالإضافة إلى الضريبة السارية. إضافةً إلى ذلك، سوف تتمتع بأولوية الوصول إلى خبراء Apple عن طريق الدردشة أو الهاتف على مدار الساعة طوال الأسبوع. لمزيد من المعلومات، انظر موقع ويب AppleCare+ لـ Mac.
AppleCare+ لشاشة عرض Apple
يتوفر مع كل شاشة عرض Apple ضمان محدود لمدة عام واحد وما يصل إلى 90 يومًا من الدعم الفني المجاني. يمنحك AppleCare+ لشاشة عرض Apple تغطية مُوسَّعة من تاريخ شراء عضويتك في AppleCare+ تشمل عددًا غير محدود من الحوادث للحماية من التلفيات العرضية، تخضع كل منها لرسوم خدمة قدرها 99 دولارًا مقابل تلف الشاشة أو تلف الهيكل الخارجي، أو 299 دولارًا للتلفيات العرضية الأخرى، بالإضافة إلى الضريبة السارية. إضافةً إلى ذلك، سوف تتمتع بأولوية الوصول إلى خبراء Apple عن طريق الدردشة أو الهاتف على مدار الساعة طوال الأسبوع. لمزيد من المعلومات، انظر موقع ويب AppleCare+ لشاشة عرض Apple.
Self-Servicing Account Program
تم تصميم برنامج Self-Servicing Account (SSA) من Apple للمؤسسات التي ترغب في إصلاح منتجاتها الخاصة دون عناء. يمكن للمؤسسات المؤهلة الوصول إلى قطع غيار Apple الأصلية والأدوات والتدريبات وأدلة الخدمة والتشخيصات والموارد التي توفرها Apple لإجراء هذه الإصلاحات. لمزيد من المعلومات، انظر موقع ويب برنامج Self-Servicing Account.
يمكنك اختيار الخطط التي تلبي احتياجات مؤسستك. لمزيد من المعلومات، انظر موقع ويب الدعم الاحترافي لدى AppleCare.