挑战

为了控制成本，Zendesk 在扩张战略中加入了本地收购——在该公司处理持卡人银行卡的市场建立本地实体，以避免跨境交易产生的额外成本。具体而言，该公司的目标是向巴西和印度等利润丰厚的市场扩张。Zendesk 还希望获得专家建议和技术能力，以最大限度地降低新市场的监管风险。Zendesk 的收入和业务运营总监 Bryant Przybilla 说：“我们需要一个我们可以信赖的提供商，他们必须是全球支付监管变化方面的战略专家，这样我们就不必在事发后去做各种了解，更不用去花几个月的时间在这个问题上自己去排查问题。”

此外，该公司希望降低其核心市场（美国、英国和欧洲）的银行卡处理成本。

解决方案

在审查其路线时，Zendesk 意识到它需要与一家全球支付服务商合作，提供能够支持其扩张战略的解决方案。该公司对 Stripe 进行了评估，Stripe 的客户团队与 Zendesk 密切合作，帮助培训关键人员并建立关系。这种紧密合作促使 Zendesk 团队向其领导团队汇报 Stripe 的情况。

“我们可以看到 Stripe 拥有支持我们进入新市场的专业知识，包括在监管制度复杂的国家，”Przybilla 说。“此外，Stripe 的定价结构比其他提供商更具吸引力。”

该公司还十分认可 Stripe 用户界面的易用性和直观性，并于 2022 年 1 月改用 Stripe 处理银行卡。Przybilla 说：“部署过程如此简单，以至于我们决定使用内部技术资源来完成这个项目。无论遇到任何问题，我们还可以联系 Stripe 的技术专家。”该公司已将美国、英国和欧洲所有的银行卡处理都迁移到了 Stripe。

结果

在新市场的深厚专业知识对技术能力构成补充

在 Stripe 专家的帮助下，Zendesk 扩大了在巴西市场的份额。Przybilla 说：“巴西的税收结构和征税义务十分复杂，Stripe 在这方面提供了深入的专业知识，我们需要这些知识来扩大我们的业务，特别是在中小企业领域。”

该公司计划用 Stripe 与特定国家的支付处理方式配合使用，以补充广泛使用的 Mastercard、Visa 和 American Express 系统。Przybilla 说：“我们将 Stripe 作为我们的信息来源，以此确定在不同国家进行交易的最佳方式，这有助于我们向领导层成功汇报，以获得认可并继续推进。我们已经摆脱了支付处理方案的局限性，可以大胆进入新的市场或地区。”

定位于提高授权率

Zendesk 的 Stripe 授权率约为 97%，比之前的支付处理商提高 1-2 个百分点。Przybilla 说：“这意味着我们的支付处理商减少了被拒绝的交易，从而降低了流失率。”他预计 Stripe 的授权率将进一步提高，因为该公司增加了本地结算，并加大了在新市场的布局。

无缝登录和轻松管理

Stripe 还带来了 Zendesk 最初规划中没有预料到的好处。例如，界面的直观和简单易用减少了登录和任务管理时间，并且使 Zendesk 的会计团队能够在 30 分钟内完成业务关键型在途存款流程。Przybilla 说：“用户界面、报告、登录和管理都变得非常容易。从管理的角度来看，我个人每个季度会用 Stripe 节省 4 到 5 个小时，这对平衡工作与生活有很大帮助。”

开发直接借记

Zendesk 现在正致力于部署 Stripe 直接借记功能，根据采用率预计，每年可以节省数十万甚至数百万美元。Przybilla 说：“对于涉及我们业务的普通讯用卡交易，直接借记费用比银行卡提供商收取的费用低大约 700%。因此，无论我们的采用水平如何，它可以省下的费用都是相当可观的。”