挑战

2017 年，Shift 在英国启动，目标是改造城市送货服务。从家具搬运到钢琴搬运，该公司希望让客户和司机的工作变轻松。但是关键任务（如司机入驻、支付处理和账单管理）都是手动执行的，这降低了司机和客户的满意度。

该公司的首要任务是扩大业务规模，进一步拓展新市场，特别是在欧盟，但其现有的支付系统没有扩展到英国以外。当 Shift 计划收购在欧洲拥有广泛业务的公司 Movinga 时，它感受到了这种局限性。

“我们希望让我们来自 Movinga 的新司机可以更容易转向 Shift 的平台，”Shift 市场总监 Ewan Grewal 说。随着我们在欧盟业务的扩展，我们还需要一个支持本地支付方式并促进国际支付的合作伙伴。”

Shift 也希望扩大其全渠道能力，但它在使线下交易和线上交易一体化方面面临着挑战。为了扩大规模，该公司需要一个可靠的企业级支付解决方案，能够处理支付以及与司机及其客户的互动，推动全球扩张机会，并协调全渠道支付。

解决方案

Shift 开始使用 Stripe Connect 将支付集成到其平台中并简化入驻流程。借助 Connect，Shift 现在可以在几分钟内让司机入驻，而无需支付便利化通常所需的前期成本或开发时间。在此过程中，Shift 使用 Stripe Identity 来验证司机。一旦司机完成设置，Stripe Instant Payout 就会开始在 Shift Payments 的幕后工作，使司机几分钟内即可将资金存入他们的账户，而不必等待标准的提现时间表。

通过 Connect，Shift 还能够轻松开启本地支付方式，不需要任何额外的集成时间，使平台上的司机能够为英国以外的客户提供服务。不同地区的司机和客户现在可以使用他们熟悉的支付方式使用这个应用程序。得益于提供本地支付方式的这种灵活性，Shift 得以继续扩大规模。

Grewal 说：“提供欧洲支付方式对我们来说是一个很大的帮助，特别是自我们在 2023 年初收购 Movinga 以来。“展望未来，我们很高兴能利用 Stripe 的 VAT API 更顺畅地处理增值税，并有可能在我们的司机应用程序中开发‘Stripe 钱包’。”

使用 Stripe Terminal——Stripe 用于处理线下付款的解决方案——Shift 在宜家等知名商场推出了自己的自助终端。这些终端实现了让客户在店内购物后安排送货。对于其他地点，Shift 通过自助服务终端实施了 Tap to Pay，可以使用智能手机进行非接触式支付。

结果

几分钟完成新司机入驻

有了 Connect 和 Identity，新司机现在只需 5 分钟即可入驻，相比之前 48 小时的等待时间大大缩短。这种简化的方法让 Shift 可以每周入驻 30-50 名司机。Shift 还改变了其提现系统。之前提现的等待时间为 28 天，而现在，司机只需支付少量费用就可以立即获得收入。

“我们每周在提现工作上至少节省了 10 个小时，更重要的是，提供的是即时提现，”Grewal 说。“这带来的变化是巨大的。司机可以立即获得报酬，尤其是在纠正我们自己的失误时，这对每个人来说都是一个巨大的胜利。”

通过本地支付方式进行全球扩张

通过整合当地支付方式，Shift 已扩展到七个国家。它已成为欧洲蓬勃发展的大件物流市场，员工人数已超过 300 人。

“我们在欧洲的增长只是一个开始，”Grewal 说。“在每个新的市场，比如中东和美国，我们都能看到高效全球支付处理带来的影响。”

实现支付一体化并覆盖更多客户

通过将 Connect 与 Terminal 和 Tap to Pay 相结合，Shift 创造了强大的一体化商务体验。Shift 的客户现在可以在网上或商店的自助服务终端付款。这简化了客户的支付流程，并使 Shift 能够覆盖更广泛的受众。此外，Shift 现在可以通过 Stripe 的托管管理平台高效管理其整个财务运营工作——处理线上和店内交易、处理退款和解决争议。

“与宜家和 Homebase 等大型零售商合作推出自助服务终端，并与一体化的商业方法保持一致，为我们的客户消除了一个重大障碍。他们现在可以不用再担心运输问题了——这是一个游戏规则的改变者，尤其是在像伦敦这样公共交通使用率高的城市，”Grewal 说。