挑战

Slack 在 2014 年发布了其广受欢迎的消息平台，如今它的身影在现代工作场所几乎无处不在。《财富 100 强》中超过 75 家公司使用 Slack Connect，对于许多知识工作者来说，活跃的 Slack 频道的 ping 声比他们自己的门铃声都让人感觉熟悉。

在 Slack 发展的早期，公司领导人认识到支付是至关重要的任务，但往往充满着复杂性。多年来，在 Slack 迅速扩展进而服务于大型企业的过程中，他们在管理账单和添加新支付功能的问题上越发感觉棘手。

例如，在生成账单时，Slack 依赖耗时且容易出错的手动流程。Slack 还需要简化其结账流程，并消除那些容易出错、影响转化率和验证率的多余步骤。此外，该公司希望能够在不进行大量技术升级的情况下添加新的支付方式并推出新的支付功能。

最后，Slack 需要持续的支持，以使其开发人员专注于核心功能，而不是将宝贵的资源浪费在修补其内部计费系统。

解决方案

Slack 决定与 Stripe 合作，由于是在 AWS 上运行，它可以在不影响其他优先事项的情况下构建客户所需的企业支付体验。最初，Slack 部署了 Stripe Payments 来实现 ACH 和信用卡支付。从那时起，Slack 和 Stripe 继续密切合作，应对新出现的挑战，同时 Slack 的业务也呈指数级增长。

Slack 最重要的 Stripe 产品之一是 Stripe Invoicing，该产品使 Slack 能够自动开具账单并根据相关账单调节核对的付款。借助 Invoicing，Slack 现在可以自动执行与订阅生命周期相关的任务，包括创建新账单、最终确定账单、收款、向客户发送付款失败的电子邮件，以及在整个过程中发送客户状态更新。

为了获得更深入的数据洞察、分析和报告，Slack 实施了 Stripe Sigma。Slack 使用 Sigma 来挖掘交易数据和跟踪收入指标，确定趋势并排除潜在问题。

为了使其结账流程简单直观，Slack 使用了 Stripe 的结账优化套件，其中包括预构建的 UI 组件，如可在无需代码的情况下快速添加新的支付方式的 Payment Element，以及可以自动填充客户的账单详情的 Address Element。Slack 还使用了 Payments 功能，例如银行卡账户更新器（通过自动检索过期卡的最新信息来帮助减少流失）和 Adaptive Acceptance，后者可以实时选择性地重试被拒绝的付款。

Slack 使用这些工具来消除结账表单中不必要的行，并添加内联验证来帮助减少用户错误。Slack 还增加了一个按钮，允许客户自动保存他们的支付信息。总之，这些优化现在可帮助改善 Slack 的客户体验，推动转化率并提高授权率。

对于持续的支持，Slack 选择使用 Stripe 的企业支持计划，该计划支持频繁联系和密切协作，以跟踪进行中的计划，快速解决问题，并参与每月战略会议以深入研究长期目标。这种支持确保了优化授权率和本地支付方式的成功实施和持续落实研讨会中得出的改善建议，并且针对 Slack 的结账流程开展分期会议。Stripe 团队利用这些会议帮助 Slack 最大限度提高其集成应用的效率。

Slack 扩展团队的产品经理 Bradley Bortner 表示：“我们高度重视 Stripe 团队给予的支持以及与他们建立的良好关系，这使我们能够更加迅速地与 Stripe 进行集成。我相信，这种密切的关系最终会帮助我们推动生产力和创新。”

结果

Slack 通过自动化账单节省时间并减少错误

Payments 和 Invoicing 的实施使 Slack 能够为其客户提供一种简单的方法来设置他们的自动支付，而无需联系 Slack 的客户体验团队。随着客户对 Slack 用量的增加，如果他们在续费时的金额超过信用卡的支付限额，他们可以无缝切换到其他支付方式，不会中断服务。

通过自动化支付和开账单流程，Slack 还节省了大量工作时间，并减少了手动流程导致的错误。

简单的结账流程提高转化率并保持较高的授权率

Slack 优化其结账流程的步骤减少了支付阻力并改善了客户体验，从而实现了快速、简单的结账流程。Stripe 解决方案（如银行卡账户更新器和 Adaptive Acceptance）有助于减少银行卡拒付和支付问题。而且利用 Payment Element，Slack 现在可以在推出新的支付方式后立即快速完成添加操作。对结账流程的这些改进，共同带来了其在美国 99% 的转化率和授权率。

Stripe 企业支持引入单页结账页面，转化率提高 3.1%

企业支持计划是 Slack 的 Stripe 集成成功的关键，它沟通快捷、响应迅速、见解丰富，帮助 Slack 找到了进一步优化其支付流程的新方法。在针对结账流程的分期会议中产生的一个倡议是用单页结账取代 Slack 的两页结账体验。使用 Payment Element 和 Address Element 实现更短的结账页面使得付费方案的转化率增加 3.1%。

Slack 继续与 Stripe 合作，推出新的支付功能，扩展新的支付方式，并优先考虑有助于推动 Slack 扩张和增长的关键市场和支付方式。