Samhällets tilltagande digitalisering gör det allt lättare att få kontakt med kunder i hela världen, och allt fler företag säljer sina varor och tjänster utomlands. En undersökning av Stripe fastställde att 70 % av e-handelsföretagen säljer internationellt idag. Även om det är lättare än någonsin att nå en global kundkrets leder detta även till nya utmaningar: Hur tillgodoser man olika behov hos kunder i olika länder vid kassan? Hur en kund föredrar att betala för varor och tjänster på nätet varierar drastiskt mellan olika länder. Om man inte kan skapa en relevant och användarvänlig betalningsupplevelse för sina kunder, löper man risk att utesluta hela länder från sin potentiella marknadsräckvidd.

Samtidigt som marknaden för internationella betalningar har blivit alltmer komplex och fragmenterad gör Stripe det enkelt för alla typer av företag runt om i världen att upptäcka och acceptera populära betalningsmetoder med en enda integration.

Den här guiden hjälper dig att utvärdera och identifiera de betalningsmetoder som är bäst lämpade för din affärsmodell och kundpreferenser och erbjuder fördjupade insikter i de betalningsmetoder som Stripe stöder.

1. Fördelarna med olika betalningsmetoder

Under de senaste tio åren har betalningsmetoder utvecklats för att bättre uppfylla behoven hos konsumenter och företag. På marknader där betalning med kort är vanligt – till exempel USA och Storbritannien – har digitala plånbokslösningar som Apple Pay och Google Pay, som både är praktiska och har bättre säkerhet, blivit väldigt populära. Vissa marknader, som Frankrike och Japan, har till och med sina egna lokala kortbetalningsnätverk som hjälper företag att nå fler kortanvändare. På andra marknader som Tyskland och Malaysia, där kort inte används lika flitigt, förlitar sig användare hellre på betrodda bankbaserade metoder för sina inköp på nätet. Banknätverken på dessa marknader erbjuder ofta en snabbare och säkrare kassaupplevelse, där användaren kan godkänna en betalning med inloggningsuppgifterna för sin internetbank. I länder där en stor del av befolkningen inte har något bankkonto, till exempel Mexiko och Indonesien, finns det populära betalningsmetoder som låter kunder betala med kontantbaserade kuponger för inköp på nätet.

Om du accepterar betalningsmetoder som passar din affärsmodell och föredras av dina kunder, kan du:

• Nå fler kunder globalt: Vid expansion till nya marknader kan det vara nödvändigt att acceptera lokala betalningsmetoder för att optimera dina chanser på den marknaden. Ta till exempel Kina: Digitala plånbokslösningar som Alipay eller WeChat Pay används i 54 % av alla onlinetransaktioner, och landets kortbetalningsnätverk China Union Pay i 20 %. Om du inte stöder dessa betalningsmetoder riskerar du att gå miste om den enorma och tilltagande köpkraften hos de kinesiska konsumenterna.

• Öka konverteringen: Upp till 9 % av konsumenterna överger sin varukorg om deras föredragna betalningsalternativ inte är tillgängligt. Genom att erbjuda rätt blandning av betalningsalternativ kan du avsevärt förbättra sannolikheten att kunderna avslutar köpet.

• Minska bedrägerier och tvister: Förutse och hantera riskerna som är förknippade med att ta emot betalningar på nätet genom att välja betalningsmetoder som motsvarar din riskstrategi. Som tumregel gäller att ju bättre kundautentisering du tillämpar, desto lägre är sannolikheten att du får bedrägliga betalningar eller betalningar som leder till tvister.

• Optimera transaktionskostnaderna: Alla betalningsmetoder har olika kostnadsstrukturer, så beroende på din affärsmodell och var dina kunder befinner sig är det möjligt att vissa betalningsmetoder inte är relevanta för dig.

2. Välja rätt betalningsmetod för ditt företag

Oavsett om du vill förbättra konverteringen i ditt hemland eller expandera globalt – att erbjuda relevanta betalningsmetoder för dina kunder är A och O. Men beroende på vilken typ av transaktioner ditt företag har och var dina kunder befinner sig, så kan vissa betalningsmetoder kanske inte vara rätt för dig.

I det här avsnittet tar vi en närmare titt på åtta stora kategorier av betalningsmetoder och specifika saker att tänka på beroende på din affärsmodell: e-handel och marknadsplatser, on-demand-tjänster, SaaS och abonnemangsbaserade företag eller professionella tjänster. Om du är en B2B-plattform som ger dina användare möjlighet att ta emot betalningar så beror det på dina användares affärsmodell vilken betalningsmetod som är relevant (om dina användare exempelvis har en affärsmodell som är SaaS, se avsnittet 2.3 nedan om SaaS och abonnemangsbaserade företag).

2.1. För e-handel och marknadsplatser

Rekommenderas: Kort, digitala plånböcker, direktbetalning, "köp nu, betala senare" och betalningar i realtid

En friktionslös kassaupplevelse är viktig för alla affärsmodeller, men för e-handelsföretag och marknadsplatser har den en avgörande betydelse. Kunder förväntar sig enkla och smidiga betalningsupplevelser som ger dem vad de vill ha, när de vill ha det. Rätt kombination av betalningsmetoder erbjuder inte bara flexibla och praktiska sätt att betala och optimera konverteringsgraden, utan minskar även bedrägeri och ökar transaktionshastigheten.

Det vanligaste betalningssättet är kort, och det är viktigt att du stödjer alla relevanta kort för att optimera konvertering och kostnader. Digitala plånböcker och direktbetalning kan också bidra till bättre konverteringsgrad, eftersom de ger kunden möjlighet att använda sparad betalningsinformation (detta extra verifieringssteg minskar även risken för tvister). I likhet med kort är digitala plånböcker en återanvändningsbar betalningsmetod: kunden anger sina betalningsuppgifter en gång och om den informationen lagras slipper kunden ange sina uppgifter på nytt vid framtida köp. Detta gör det möjligt för dig att erbjuda köp med ett klick. Med betalningar i realtid kan dina kunder betala nästan omedelbart från sina bankkonton, digitala plånböcker eller andra finansieringskällor, vilket gör att allt går snabbare och konverteringarna ökar, till en låg kostnad. Om du säljer varor med högt värde bör du även överväga att erbjuda betalningsalternativ för att köpa nu, betala senare. Dessa ger kunden möjlighet att anpassa betalningsvillkoren efter sina egna behov och dela upp totalbeloppet i mindre delbetalningar.

I många stora länder, som Brasilien, Mexiko och Indonesien, är kortbetalning inte så vanligt, utan kunder föredrar att betala med kontantbaserade kuponger och banköverföring – betalningsmetoder som inte stödjer omedelbara betalningsbekräftelser eller återbetalningar direkt i systemet. Detta kan vara ett problem för e-handelsföretag som ofta förlitar sig på betalningsbekräftelser i realtid för att hantera frakt eller återbetalningar på ett sätt som främjar kundlojaliteten. Stripe kan hjälpa globala företag att nå dessa kunder genom att möjliggöra automatiserade återbetalningar och snabbare betalningsmeddelanden för betalningssätt som vanligtvis inte stöder dessa funktioner.

2.2. För on-demand-tjänster

Rekommenderas: Kort, digitala plånböcker och betalningar i realtid

On-demand-tjänster är utformade för att uppfylla ett behov omedelbart när det behovet uppstår. Företag i den här branschen måste därför göra allt för att främja konvertering – ofta på mobila enheter – och samtidigt hantera bedrägeririsken. Överväg att fokusera på betalningsmetoder som omedelbart bekräftar att transaktionen har genomförts, till exempel kort, digitala plånböcker och betalningar i realtid. Med dessa betalningssätt kan man lagra kundens betalningsuppgifter och sedan möjliggöra bekräftelser med ett enda tryck, vilket förkortar kassaupplevelsen. Digitala plånböcker har vanligtvis samma transaktionskostnader som kort, men de erbjuder bättre säkerhet eftersom autentisering krävs för att genomföra betalningen, vilket leder till färre bedrägerier och tvister.

Trots detta får man inte glömma bort preferenserna på den lokala marknaden. Kunderna här förlitar sig eventuellt hellre på betalningsmetoder med mer friktion för att betala för on-demand-tjänster eller fylla på sina appsaldon.

2.3. För SaaS och abonnemangsbaserade företag

Rekommenderas: Kort, digitala plånböcker, autogiro

Om du har regelbundna inkomster och vill optimera kassaupplevelsen för stående transaktioner är det viktigt att tänka över huruvida betalningsuppgifter kan lagras i systemet och sedan återanvändas. Om du kan återanvända kundens betalningsinformation kan du initiera betalningar enligt ett schema som du själv bestämmer, utan någon insats från kunden. Betalningar med kort, digitala plånböcker och bankdebitering kan användas igen – kunden behöver bara ange sitt kortnummer eller sina bankuppgifter en gång. Och för kunder som föredrar att använda direktbetalningslösningar som iDEAL eller Bancontact kan Stripe använda dessa betalningsmetoder för återkommande betalningar genom att omvandla dem till autogiro.

Många SaaS-företag och abonnemangsföretag måste även hantera problem med ofrivilligt kundbortfall, där kunder avser att betala för en produkt men betalningen går inte igenom för att kortet har gått ut, det finns inte tillräckligt med medel eller uppgifterna på kortet inte längre stämmer. Så många som 9 % av alla abonnemangsfakturor misslyckas vid första betalningsförsöket på grund av ofrivilligt kundbortfall. Stripe Billing kan hjälpa dig hantera återkommande betalningsavslag och stöder även många av de mest relevanta betalningsmetoderna för att förbättra konverteringen av återkommande betalningar (till exempel så finns det inget utgångsdatum på kontouppgifter, så genom att acceptera bankdebiteringar som betalningsmetod kan man förbättra kundretentionen).

Samtidigt som det är fördelaktigt för företaget att acceptera återanvändningsbara betalningsmetoder är det även viktigt att förstå vilka förväntningar kunder på den lokala marknaden har på återkommande fakturor. I länder som Brasilien och Indonesien är det vanligt att skicka återkommande fakturor eller påminnelser till kunderna så att de initierar betalning. (Med Stripe Billing är det enkelt att tillgodose behovet för både återkommande debiteringar och fakturering.)

2.4. För professionella tjänster

Rekommenderas: Kort, bankdebiteringar, banköverföringar och betalningar i realtid

Om du erbjuder professionella tjänster eller är en grossist, kan varje enskilt betalningsavslag och varje tvist innebära ett betydande inkomstbortfall. Ett sätt att skydda ditt företag mot detta är att erbjuda säkra sätt att ta emot stora betalningar genom att fakturera dina kunder. Detta ger dem mer flexibilitet att själva initiera betalningen när de har medel tillgängliga. Historiskt sett har detta ofta skett genom att man bett kunden skicka en check. Man kan även skicka en värdbaserad faktura med inbyggt stöd för kort- och bankmetoder, som både minskar risken för att en betalning inte går igenom och automatiserar spårning och avstämning av betalningar. Betalningar i realtid, som gör det möjligt för kunder att betala nästan omedelbart från sina bankkonton, digitala plånböcker eller andra källor, är ett annat alternativ som blir allt populärare i Asien och Latinamerika. Dessa betalningar medför en låg risk för bedrägeri och tvister eftersom de kräver autentisering från kunden.

Dessutom är banköverföringar ett säkert betalningsalternativ som inte kan bestridas och som ofta är att föredra vid mycket stora betalningar. Så snart som betalningen har bekräftats krediteras ditt konto direkt med beloppet. Vid banköverföring är det kunden som måste initiera betalningen, vilket innebär bättre autentisering och säkerhet. Vanligtvis grundar sig dessa betalningar på ett avtal, så det är inte lika viktigt att det är ditt företag som initierar betalning – det viktigaste är att betalningen genomförs och att den inte kan bestridas. Det kan vara svårt att spåra och stämma av banköverföringar, men Stripe genererar virtuella bankkontonummer som skyddar ditt företags verkliga bankuppgifter och stämmer automatiskt av inkommande betalningar mot obetalda fakturor.

3. Så här kan Stripe hjälpa till

Företag i alla storlekar från världens alla hörn använder Stripe för att acceptera olika betalningsmetoder och förenkla sin globala verksamhet. Stripe lägger hela tiden till nya betalningsmetoder, och vårt mål är att ge företag möjlighet att kunna ta emot vilken betalningsmetod som helst med en enda integration. Stripe erbjuder följande:

Sömlösa integrationsalternativ för alla affärsmodeller: Alla Stripes produkter har integrerat stöd för globala betalningar, så du kan skapa en lokal betalningsupplevelse oavsett affärsmodell. Stripes Payments-API gör det enkelt att stödja olika betalningsmetoder med en enda integration. Du får en enhetlig och elegant integration som kräver minimalt med tid för systemutveckling och som är lätt att underhålla, oberoende av vilka betalningsmetoder du väljer att implementera.

Att stödja en lokaliserad och kompatibel betalningsupplevelse för globala kunder är ännu enklare med Stripes Optimized Checkout Suite, som inkluderar de förbyggda användargränssnitten Checkout, Elements och Payment Links. Med Optimized Checkout Suite kan du aktivera populära betalningsmetoder från Stripe Dashboard och sedan använda Stripes maskininlärningsalgoritm för att dynamiskt visa kunderna de mest relevanta som du har aktiverat baserat på transaktionsbelopp, webbläsare, valuta och andra signaler. Alla förbyggda betalningsgränssnitt kan även aktivera 3D Secure och hantera de europeiska SCA-kraven genom att dynamiskt tillämpa kortautentisering när så krävs av kortinnehavarens bank.

Företag med regelbundna inkomster kan använda Stripe Billing för att hantera logik och fakturor för abonnemang och ge sina kunder möjlighet att betala fakturor med autogiro eller andra betalningsmetoder. Plattformar och marknadsplatser kan använda Stripe Connect för att ta emot pengar och göra utbetalningar till tredje part. Dina säljare eller tjänsteleverantörer kan dra nytta av samma effektiva Stripe-onboarding och får omedelbart åtkomst till utvalda betalningsmetoder.

Enkel konfigurering av betalningsmetoder: Stripe gör det möjligt att snabbt lägga till och skala upp stöd för globala betalningsmetoder utan att man behöver fylla i olika formulär med samma information eller göra olika onboardingprocesser. Man kan även aktivera vissa internationella betalningsmetoder utan att behöva ha ett lokalt bolag, bankkonto eller Stripe-konto.

Testning och hantering av kodfria betalningsmetoder: Experimentera med nya betalningsmetoder genom att köra ett A/B-test för att förstå effekten och ställ in anpassade regler – samtidigt som underhålls- och behörighetskraven överförs till Stripe direkt från Stripe Dashboard.

Utökad funktion hos betalningsmetoder: Stripe kan komplettera funktionen hos befintliga betalningsmetoder och expandera deras användningsområden. Ta till exempel direktbetalningslösningar som iDEAL eller Bancontact – de stöder normalt sett inte återkommande betalningar. Men Stripe kan omvandla dessa betalningsmetoder till autogiro så att kunderna kan använda dem för abonnemangstjänster.

Enhetlig övervakning och rapportering: Betalningar med alla betalningsmetoder visas i Stripe Dashboard, vilket reducerar den operativa komplexiteten och möjliggör smidig finansavstämning. Detta gör att du kan skapa standardprocesser för vanliga funktioner som orderhantering, kundtjänst och återbetalningar. Genom att erbjuda en central kontaktpunkt eliminerar Stripe dessutom den administrativa komplexitet som förknippas med många olika leverantörer av betalningsmetoder och förenklar processen för eskalering och tvister eller andra undantag som uppstår när man har många olika betalningsmetoder.

Läs vår dokumentation eller kontakta säljteamet om du vill ha mer information om hur du kan erbjuda betalningsmetoder med Stripe. För att omedelbart börja ta emot betalningar, registrera ett konto.

4. Mer om betalningsmetoder

Identifiera relevanta betalningsmetoder att integrera utifrån var dina kunder befinner sig och din affärsmodell genom att gå igenom den utförliga listan över de betalningsalternativ som Stripe stöder. Du kan även se vilka betalningsmetoder som finns för ditt konto genom att gå till Dashboard.