Swimming Australia har med sina 1 000 klubbar och 90 000 registrerade medlemmar i hela Australien tillsyn över allt från gräsrotsorganisationer till elitsimmare som representerar landet (och sig själva) globalt. Då de sportrelaterade kostnaderna i Australien har fortsatt att öka från år till år behöver sportorganisationer som Swimming Australia kunna behandla transaktioner kopplade till medlemskap, biljett- och varuförsäljning i takt med att sporten fortsätter att växa.

Utmaning

Tävlingsdeltagare och supportrar förlitar sig på Swimming Australias officiella användarportal, Swim Central, för att hantera klubb- och evenemangsregistreringar och visa tävlingsresultat. Simklubbar använder portalen för att behandla betalningar för medlemskap, registreringar och varuförsäljning för alla simrelaterade evenemang i Australien. Som sportens styrande organ ansvarar Swimming Australia för att förenkla betalhanteringen för samtliga klubbar. Det inkluderar att:

• Ta emot betalningar från kunder för evenemang och varor
  
• Hantera och betala ut medel till simklubbar
  
• Implementera kontinuerliga plattformsuppdateringar som förbättrar användarupplevelsen
  

Swimming Australia ville integrera betalningar i sin plattform för att stödja hundratals företag och föreningar – från simklubbar på 30 personer till nationella lag – med olika behov. Eftersom många simklubbar drivs av volontärer var det viktigt för organisationen att göra det så enkelt och användarvänligt som möjligt att genomföra betalningar och utbetalningar samtidigt som man erbjöd större organisationer en mer anpassad upplevelse.

Lösning

Betalhanteringen i Australien krävde ett system som var flexibelt nog att tillmötesgå de många olika organisationerna som ingick i Swimming Australias nätverk. De vände sig till Stripe Payments för att ta emot betalningar och lätt föra över pengar mellan konton. Genom att kombinera lösningen med Connect kunde de även integrera betalningarna i kontoportalen Swim Central och förenkla onboarding-processen för nya simklubbar på plattformen.

Connects Custom-nivå la kontrollen över anslutna konton i Swimming Australias händer, så att Stripe förblev osynligt för individuella kontoinnehavare. Anpassningsbarheten var en väsentlig faktor i organisationens val av Stripe som betalleverantör. Med Connect kunde organisationen hantera anslutna konton själva och distribuera betalningar till hundratals enheter med olika behov och krav, vilket gjorde Stripe mer flexibel än andra leverantörer som ingick i Swimming Australias inledande utvärdering.

Resultat

Ett universellt system för hantering av betalningar och olika klubbars och organisationers medel har gett Swimming Australia möjligheten att förvalta sportens ekosystem som ett företag och hitta nya sätt för att underhålla – och utveckla – det. Ur ett historiskt perspektiv har nationalsporten primärt finansierats genom statliga utgifter och företagssponsring. På senare tid har dock Swimming Australia börjat utforska e-handelsstrategier vars syfte är att generera nya intäktsflöden.

Förmedlar transaktioner till ett årligt värde på över 20 miljoner dollar

Stripe Payments har hjälpt Swimming Australia att förbättra upplevelsen för såväl klubbar som för deras kunder. Med Stripe kan organisationen acceptera nya betalningsmetoder som till exempel offentliga idrottsbidrag som hjälper kunder att betala för medlemskap i simklubbar. De planerar även att expandera sin e-handelsverksamhet genom att erbjuda merförsäljning i kassan. "Om en person köper en biljett till ett evenemang kan vi även rekommendera att de köper kläder från Swim Central som de annars hade köpt från en annan leverantör. Det förenklar processen för dem samtidigt som det stödjer organisationen", säger Rohan Lawton, digital product owner hos Swimming Australia. "Jag är övertygad om att Stripe kommer att ge oss chansen att utnyttja denna möjlighet till fullo."

Skapar en mer flexibel betalhanteringsprocess för nästan 1 000 simklubbar

Genom att samla betalningar från hela landet på ett ställe med Connect kan Swimming Australia hjälpa simklubbar att hantera utbetalningar som förmedlas av Stripe. I nuläget använder organisationen Connect Custom för att hantera utbetalningar via API:et. Eftersom de flesta klubbar och enheter i Swimming Australias ekosystem inte har ett eget utvecklingsteam valde man att prioritera ett lättanvänt system. "Majoriteten av klubbarna och enheterna som använder Stripe är förmodligen inte medvetna om systemet, och behöver heller inte vara det. Det är en fördel att vi kan hantera onboarding-processen för deras klubbkonton och att allt de behöver göra är att berätta hur ofta de vill ha sina utbetalningar", berättar Lawton.

Connect ger Swimming Australia en översikt över intäkts- och utgiftsflödena, medan individuella klubbar kan behålla kontrollen över när de får sina pengar. Klubbar kan lätt skicka in betalningsbegäranden till Swimming Australia, vars interna team då kan vidta omedelbara åtgärder. "Om en klubb kontaktar oss och säger att de vill ha sina medel veckovis istället för dagligen eller månadsvis kan vi lätt tillmötesgå deras önskan med Stripe Connect", tillägger Lawton. "Den typen av flexibilitet är särskilt viktig för mindre klubbar."

Planering för framtiden med fler onlinebetalningar

I takt med att sporten växer lägger Swimming Australia grunden för framtida onlinebetalningar. Genom att erbjuda deltagare och evenemangsbesökare tillgång till fler betalningsmetoder, t.ex. autogiro och delbetalningar, kan organisationen bjuda in fler att engagera sig i sporten. Framöver hoppas organisationen implementera Stripe Terminal och Tap to Pay för att klubbar ska kunna ta emot betalningar i fysisk miljö och därmed göra det ännu lättare för deras kunder att betala för medlemskap och varor.

Connect hjälper även organisationen att utöka antalet tillgängliga betalningsmetoder på klubbnivå. I dag kan simklubbar registrera sina lagkappslag via Swim Central, men bara betala med klubbens kreditkort (vilket de flesta simklubbar inte har) eller en volontärs personliga kreditkort. Swimming Australia planerar att introducera en process där klubbar kan betala för att delta i evenemang direkt via Stripe.

Organisationen använder även Stripe för att expandera internationellt. Trots att Swimming Australia är ett styrande nationellt organ är målet att sprida Swim Central till andra länder. Genom att registrera andra styrande organisationer på plattformen vill Swimming Australia skapa en mer global, centraliserad plattform för hantering av simrelaterade transaktioner. I takt med att plattformen växer till att inkludera andra länder kan Swimming Australia lita på Stripes kapacitet att förmedla betalningar i över 135 olika valutor och expandera sportens räckvidd såväl inom som utanför landet.