Os contêineres de aço corrugado da Maersk são famosos no mundo inteiro. São empilhados em cima de cargueiros nos portos e puxados em carretas enquanto completam sua jornada de um ponto ao outro da rede de abastecimento.

A Maersk também tem sua própria jornada. A gigante da logística foi fundada em Svendborg, na Dinamarca, em 1905 pelo capitão de navio Peter Maersk Moller. Durante o século 20, ela cresceu e se tornou uma das mais valiosas empresas de capital aberto do mundo. Atualmente, sua ampla rede logística cobre 130 países e movimenta dezenas de bilhões de dólares em mercadorias no mundo todos os anos.

A Maerks é bem-sucedida porque soube se atualizar. O mundo moderno tem poucas semelhanças com aquele da época do início das operações da empresa, e o setor de logística tem demorado a se adaptar. No entanto, em uma época na qual muitos ainda trabalham com papel, comunicam-se via fax e fazem transações em espécie, a Maersk modernizou sua infraestrutura econômica, em parte com a ajuda da Stripe.

O boom dos transportes de carga

Em um dia comum, 85 milhões de pacotes e documentos são entregues em todo o mundo, e 80% do comércio é transportado pelo mar. Diante dessa grande e crescente carga de trabalho, 2/3 das companhias de logística reconhecem que ainda precisam transformar suas operações para acompanhar a demanda. A Maersk logo reconheceu que precisava reformular sua estrutura.

“Começamos nossa jornada há alguns anos porque sabíamos que esse era o futuro e queríamos modernizar e atender melhor aos clientes. Tivemos que simplificar o ato de enviar e rastrear as compras de um ponto ao outro do mundo usando o clique de um botão”, descreve Navneet Kapoor, chefe de tecnologia e informação na Maersk.

Como parte da estratégia de modernização, a Maersk precisou encontrar a parceira ideal para um elemento crítico das operações: pagamentos internacionais. Os negócios globais da empresa são complexos, com exigências bancárias, moedas e formas de pagamento preferenciais que variam de região para região. Uma abordagem única não funcionaria, então a Maersk procurou a Stripe.

“Sabíamos que os clientes queriam trabalhar com a gente, quando e onde quisessem”, atesta Kapoor. “Criar sistemas de pagamento que permitissem essa flexibilidade era uma parte essencial do quebra-cabeça. Acreditamos que a Stripe tinha a infraestrutura moderna certa e que era a parceira global ideal para nos ajudar a chegar lá”, completa Kapoor.

Uma parceira confiável

Antes da parceria com a Stripe, as operações de pagamento da Maerk eram fragmentadas em vários provedores. Eram um para tokenização, outro para processamento de pagamentos e um terceiro para gerenciar a autenticação de segurança. Lidar com soluções diferentes que nem sempre eram compatíveis gerava atrito desnecessário em um cenário que já era complicado.

Com a Stripe, a Maersk combinou esses sistemas diferentes em um portal ágil de pagamentos. Os clientes da Maersk agora podem pagar facilmente por um dashboard intuitivo, compatível com formas de pagamentos que a Maersk não aceitava antes, como cartões de crédito. O portal também se adapta a exigências bancárias regionais e oferece aos clientes experiências localizadas com pontos de venda.

“A priorização local é essencial para conhecermos as necessidades dos nossos clientes. Desde o início e durante os pontos cruciais, a Stripe tem nos ajudado a garantir que a infraestrutura funcione perfeitamente em vários marketplaces”, relata Kapoor. “Essa abordagem se tornará mais importante conforme continuamos a expandir e a consolidar nossa posição como líder em logística”, completa.