O que atraiu você para o Slack?

Uma combinação de amor pelo Slack como produto e a vontade de trabalhar com pessoas extremamente talentosas. Antes de ingressar no Slack, há quase sete anos, grande parte da minha experiência profissional tinha ocorrido em empresas maiores e mais estabelecidas. Eu pensei que meu histórico poderia ser adequado para uma empresa em crescimento, onde era possível criar operações de receita a partir do zero.

A equipe de contabilidade do Slack usa o Slack de alguma forma exclusiva?

Usamos o Workflow Builder, um conjunto de ferramentas visuais no Slack que automatiza processos comuns, como aprovar solicitações de folga ou solicitar feedback de colegas de equipe. Não é necessário codificar e as equipes podem personalizar fluxos de trabalho para reduzir tarefas repetitivas, receber respostas em menos tempo e obter aprovações com menos esforço. Dessa forma, é possível automatizar muitas tarefas internas, desde a emissão de notas de crédito até o atendimento de consultas contábeis de departamentos ou clientes. Economizamos muito tempo, o qual podemos dedicar a trabalhos mais específicos.

Além disso, o Slack é uma ótima ferramenta de documentação, principalmente quando você precisa enviar lançamentos contábeis ou manter registros exatos para auditoria. É fácil pesquisar em todos os canais, e tudo é mantido um único local. Bem diferente de filtrar e-mails. O Slack facilitou muito o rastreamento e armazenamento dessas informações importantes de forma simples e acessível.

Como o crescimento do Slack afetou a equipe de receita e operações nos últimos anos?

Crescemos exponencialmente. Nem sempre foi fácil aumentar imediatamente os recursos disponíveis. Tivemos encontrar maneiras criativas de melhorar a produtividade e automatizar a equipe para aumentar a eficiência. Essa eficiência é viabilizada pela Stripe. Com ela, os clientes do Slack podem alternar facilmente entre planos mensais e anuais; formas de pagamento, como cartões de crédito; ou faturas que serão pagas posteriormente pelos sistemas de compras dos clientes. Esses tipos de opções costumavam atrapalhar a equipe e exigir muito trabalho manual de back-end. Agora que tudo está automatizado pela Stripe, nossa equipe tem tempo para se dedicar a projetos mais importantes.

Qual é a importância da experiência de pagamentos para o Slack?

Muito importante. A Stripe ajuda a oferecer uma experiência de autoatendimento, ou seja, os clientes podem acessar nosso site e comprar serviços do Slack, sem necessidade de muita logística de back-end. Como já mencionei, o trabalho de autoatendimento antes da Stripe era incrivelmente manual. Quando um cliente precisava de alguma mudança, como mudar de plano mensal para anual ou alterar produtos, a equipe de contabilidade ou de experiência do cliente tinha de fazer as alterações necessárias no back-end. A Stripe nos ajudou a reduzir esse trabalho manual em 20% em vários departamentos, como experiência do cliente (CE) e contabilidade de receitas. A Stripe permite a implantação imediata de muitas das alterações mais solicitadas. Essa facilidade reduz as comunicações com o agente de CE, resultando em maior satisfação dos clientes.

Outra área beneficiada é de cobranças. A Stripe automatiza as mensagens de cobrança para lembrar os clientes sobre o pagamento e garantir que ele seja aplicado às faturas corretas.

Como a Stripe apoiou as operações contábeis e de receita do Slack?

Minha equipe é responsável por milhões de transações. A Stripe, nossa fonte confiável, é responsável pela integridade de toda a operação. A Stripe mantém o funcionamento nos bastidores, principalmente para o modelo de autoatendimento, que opera em escala global. Historicamente, os modelos de autoatendimento podem consumir muita mão de obra devido ao seu alto volume de transações. Tudo isso exige seus próprios conjuntos de verificações e registros.

Além disso, a Stripe ajuda a facilitar um grande número de transações. A Stripe aceita todos os tipos de pagamentos com cartão de crédito e facilita as transferências bancárias para todas essas transações. Com a Stripe, o Slack deixou de gastar tempo coletando e processando todas essas transações e passou a manter o foco na expansão da plataforma.

O mesmo acontece com a proteção contra fraudes. Sem a sólida tecnologia de prevenção de fraudes da Stripe oferecida pelo Radar, nossa equipe ficaria sobrecarregada monitorando e rastreando continuamente as contas dos clientes.

A Stripe automatizou processos para o Slack de alguma outra forma?

A Stripe ajudou a automatizar a anulação de transações. Ninguém precisa acessar uma transação passada para anulá-la. E não se trata de simplesmente "anular a transação". A transação tem muitos dados associados, e a anulação precisa considerar a preservação e transição desses dados. Antes da Stripe, era comum processarmos manualmente uma anulação. Sempre que era preciso mudar alguma coisa, havia uma cascata precária de efeitos decorrentes, propensos a erros, além de outras consequências não intencionais que afetavam outras partes do sistema. Agora, a Stripe nos ajuda a automatizar a maior parte desse processo, aumentando a flexibilidade da organização.

Você é cliente do Stripe Invoicing. Qual o impacto desse produto no Slack?

Durante o fluxo de checkout, os clientes do Slack podem escolher entre pagar com cartão de crédito ou ser faturados e pagar depois. É muito bom oferecer opções de pagamento flexíveis para clientes com diversas necessidades. Com o Stripe Invoicing, fica simples oferecer a opção de faturamento aos clientes e rastrear se a fatura foi recebida ou paga, tudo isso de forma centralizada e integrada.

Como você vê a evolução futura da parceria entre Slack e Stripe?

Há oportunidades para acrescentar formas de pagamento e oferecer mais produtos no catálogo de autoatendimento. O Slack continuará a explorar possibilidades, facilitando o pagamento e o uso do nosso produto pelos clientes e removendo outras barreiras para usuários em potencial.

Resumindo, queremos oferecer ainda mais flexibilidade aos clientes. Por exemplo, os clientes podem preferir novas formas de pagamento, como transferências instantâneas de fundos, em vez de faturas para pagamento em 30 dias. A Stripe pode nos ajudar a identificar e implementar algumas dessas alterações com base na mudança do comportamento de pagamento dos clientes.