Desafio

A Glofox é uma plataforma completa de gestão de software empresarial para o setor de fitness. Fundada em Dublin em 2013, hoje a empresa atende milhares de academias do mundo todo, da Malásia aos EUA.

O cofundador Anthony Kelly conta que “Assim como para os SaaS, o valor do ciclo de vida, churn e custo de aquisição são as métricas mais importantes no setor fitness, e os pagamentos são fundamentais para isso. Uma academia não quer ter uma equipe administrativa enorme para isso, pois vale mais a pena contratar funcionários para melhorar a experiência dos clientes do que gastar com atendimento administrativo e de pagamentos.”

Solução

A Glofox usou o Stripe Connect para criar uma solução de pagamentos genérica, a Glofox Payments, que facilitou o recebimento de pagamentos para as academias do mundo inteiro, uniformizando e otimizando a experiência do cliente, sejam num estúdio de ioga em Los Angeles ou numa aula de CrossFit em Sydney.

Resultados

Onboarding rápido para novas academias

Se você está abrindo uma academia, não quer esperar um mês e meio para poder começar a receber pagamentos. O onboarding rápido para novos usuários da Glofox na Stripe é uma vantagem "especialmente importante para os clientes de franquias, que conseguem começar a administrar pagamentos em questão de horas", comemora Anthony. Além do mais, cada academia pode visualizar dados importantes, como tarifas e prazo dos repasses. A Glofox já usa o Stripe Sigma para analisar o próprio negócio e pretende um dia abrir esses dados para os usuários de cada academia.

Escala para usuários maiores

Com o crescimento da empresa, cada vez mais franquias de grande porte passaram a procurá-la para aproveitar a mesma qualidade e eficiência da tecnologia usada pelas pequenas. Anthony diz que "para quem tem um império de franquias fitness gigante, cada franqueado é de certa forma uma startup, de forma que nossa experiência de trabalho com as iniciantes também é útil para as grandes". A Stripe tem escala suficiente para as maiores empresas de fitness, e agora tem uma parceria com a Glofox para trazer essas empresas para as plataformas Glofox e Stripe. Com recursos como o Smart Retries, que usa aprendizado de máquina para identificar o melhor momento para repetir um pagamento com erro, a Stripe gera uma receita adicional considerável para as maiores clientes da Glofox.

Oferecer sempre a melhor experiência aos membros de academias do mundo todo

“O setor fitness é global e se tornou bastante homogêneo. As pessoas que fazer uma aula de spin no Equador têm a mesma experiência que membros de academias de Londres, Kuala Lumpur ou Nova York”, explica Anthony. Com isso, as franquias globais querem que toda a experiência fitness seja estável, inclusive nos pagamentos. “Não é difícil ter o mesmo conteúdo para fitness em países diferentes, mas numa área tão regulamentada como os pagamentos, as diferenças entre os mercados são visíveis”, conclui Anthony. A Glofox Payments, baseada na Stripe, permite que a Glofox ofereça a melhor experiência de pagamentos em todas as regiões.