Uitdaging

Melodie McCloskey lanceerde StyleSeat in 2011 om professionele schoonheidsspecialisten en kappers te helpen op een succesvolle manier hun beroep uit te oefenen. Centraal bij de missie van StyleSeat staat het bevorderen van de inkomsten van deze ondernemers, van wie 75% vrouw is en 50% mensen van kleur. StyleSeat biedt al vanaf het begin een onlinemarktplaats waar klanten nieuwe stylisten kunnen vinden en salonbeheersoftware waarmee ondernemers abonnementen kunnen afsluiten om onlineboekingen en planningen te beheren. StyleSeat kreeg er snel veel nieuwe gebruikers bij, maar zowel stylisten als klanten gaven aan dat het omslachtige betaalproces zorgde voor frictie in de salonbeleving.

"We wilden betalingen makkelijk maken en een naadloze ervaring bieden waarbij StyleSeat de betaalgegevens van klanten bewaart en klanten na een afspraak gewoon naar huis konden gaan", aldus Greg Burch,
Chief Technology Officer bij StyleSeat. "Dit zou het ook makkelijker maken voor klanten om een nieuwe afspraak te maken, te betalen voor nieuwe diensten en om fooien te geven."

StyleSeat evalueerde verschillende opties om betalingen in de marktplaats en software te integreren, maar zag al snel in dat het kleine engineeringteam geen betaaldienstverlener van het bedrijf kon maken. StyleSeat wilde stylisten en klanten betere betaalervaringen bieden, zonder dat dit ten koste zou gaan van andere platformontwikkelingen. Daarom koos het voor Stripe.

Oplossing

Dankzij Stripe heeft StyleSeat groei gerealiseerd binnen verschillende geledingen van het bedrijf. StyleSeat gebruikte bijvoorbeeld Stripe Connect om StyleSeat Payments te introduceren, een geïntegreerde betaaloplossing waarmee klanten via de StyleSeat-app of -website moeiteloos afspraken kunnen maken en hiervoor kunnen betalen. StyleSeat Payments was niet alleen een positieve ontwikkeling voor stylisten en klanten, maar de kleine toeslag op transacties zorgde ook voor een aanzienlijke nieuwe omzetstroom.

StyleSeat integreerde daarnaast ook Stripe Billing om de terugkerende betalingen van stylisten voor de software van StyleSeat te innen. Stripe Radar detecteert en voorkomt fraude bij transacties ter waarde van miljarden dollars. Intern ging StyleSeat aan de slag met Stripe Sigma om geavanceerde en gedetailleerde rapportages te bekijken over onder andere betalingen, omzet en activiteiten. StyleSeat is nog niet uitgegroeid en het productteam wil kijken wat de mogelijkheden zijn van de financiële diensten die Stripe aanbiedt, zoals financiering, Issuing en zelfs Banking-as-a-Service.

Het uitgebreide pakket producten van Stripe, dat maar blijft groeien, geeft StyleSeat snel toegang tot nieuwe functies, zonder dat dit te veel vraagt van het eigen engineeringteam. Volgens Burch is Instant Payouts een goed voorbeeld van het hoge innovatietempo van Stripe waarvan StyleSeat heeft geprofiteerd. StyleSeat introduceerde Instant Payouts in slechts enkele weken, met minimale inzet van developers. Schoonheidsspecialisten en haarstylisten kunnen nu directe uitbetalingen ontvangen om spullen te kopen of grote aankopen te financieren, zelfs in het weekend en op feestdagen.

"We hebben andere betaaldienstverleners overwogen en zelfs even gedacht dat we het zelf konden doen, maar ik wilde geen betaalsysteem bouwen. Dat is niet waarom ik bij StyleSeat werk", aldus Burch. "Met Stripe kunnen we opschalen, nieuwe producten ontwikkelen, betalingen optimaliseren en een sterkere vertrouwensband opbouwen met klanten en beautyprofessionals."

Resultaten

Sinds de oprichting zijn er via StyleSeat meer dan 100 miljoen afspraken gemaakt bij haarstylisten en schoonheidsspecialisten, goed voor een omzet van 7,5 miljard dollar. Met het pakket betaalproducten van Stripe kan StyleSeat eenvoudig opschalen door het klanten makkelijker te maken en ondernemers de tools te geven om hun bedrijf te laten groeien.

Omzet van 7,5 miljard dollar voor haarstylisten en schoonheidsspecialisten via geoptimaliseerde prijzen en geavanceerd boekingsbeheer

StyleSeat gebruikt Stripe om een frictieloos betaalproces te bieden. Stylisten kunnen zich direct aanmelden voor StyleSeat Payments via een volledig geïntegreerde onboardingflow in de StyleSeat-app, terwijl Stripe er achter de schermen voor zorgt dat aan de ken-je-klant-regelgeving voor betalingen wordt voldaan. Na aanmelding kunnen stylisten via de app creditcardbetalingen van hun klanten accepteren, eenvoudig hun saldo bekijken en directe uitbetalingen aanvragen.
StyleSeat gebruikt een slim algoritme dat prijzen automatisch aanpast als er veel vraag is, zodat stylisten de best mogelijke prijs krijgen voor hun diensten. StyleSeat-stylisten kunnen ook automatisch kosten in rekening brengen voor annuleringen of het niet komen opdagen bij afspraken, een functie waarmee ondernemers naar schatting alleen al in 2020 zo'n 2 miljoen dollar hebben bespaard. Op minder drukke tijden kunnen ze klanten ook premium afspraken aanbieden. Wat goed is voor de stylisten, is uiteindelijk ook goed voor StyleSeat, aangezien een deel van het transactievolume op het platform naar het bedrijf vloeit.
"Het percentage gemaakte afspraken via StyleSeat is de afgelopen jaren bijna verzevenvoudigd, omdat Stripe het voor iedereen makkelijker maakt: voor onze stylisten én voor hun klanten."

Veertig procent meer fooien voor stylisten dankzij een gebruiksvriendelijke en gestroomlijnde betaalomgeving

Een fooi geven in persoon kan soms wat ongemakkelijk zijn. Klanten geven hierdoor vaak minder, vooral als ze contant betalen. StyleSeat maakt het geven van een fooi makkelijker door klanten vooraf of op een later moment te laten betalen via StyleSeat Payments, mogelijk gemaakt door Stripe. Stylisten halen zo gemiddeld 40% meer fooien binnen.
"Het makkelijk geven van fooien via het platform is voor ons altijd belangrijk geweest en Stripe maakt dit mogelijk. Klanten kunnen een automatische fooi instellen of het te betalen bedrag naar boven laten afronden", aldus Burch.

Snellere ontwikkeling van toonaangevende producten

StyleSeat heeft nog geen 200 werknemers en een klein team van engineers. Het bedrijf heeft dus niet de middelen om een volledige betaalinfrastructuur op poten te zetten of zelf een betaaldienstverlener te worden. Stripe bood StyleSeat een snel, veilig en eenvoudig te implementeren betaaloplossing die schaalvergroting en innovatie mogelijk maakte. Ook gaf dit stylisten nog meer mogelijkheden om hun bedrijf te laten groeien.

"Op het gebied van developerproductiviteit en -tevredenheid kan niemand aan Stripe tippen. Dankzij de gedetailleerde documentatie, gebruiksvriendelijke testomgeving en uitgebreide ondersteuning hebben we ons ontwikkeld van een kleine marktplaats met een klein percentage transacties in een grote marktplaats met een groot percentage transacties", sluit Burch af.