Uitdaging

Glofox is een compleet platform met beheersoftware voor de fitnessbranche. Het bedrijf, dat in 2013 in Dublin is opgericht, ondersteunt tegenwoordig duizenden sportscholen en fitnessstudio's over de hele wereld, van Maleisië tot de Verenigde Staten.

Medeoprichter Anthony Kelly zegt: "Net als bij SaaS zijn lifetime value, klantverloop en aankoopkosten belangrijke indicatoren in de fitnessbranche, en betalingen zijn hiervoor cruciaal. Studio's willen geen groot backoffice-team voor deze taken inzetten. Ze besteden hun geld liever aan het inhuren van medewerkers die hun leden een geweldige ervaring bieden dan aan een backoffice voor administratie en de afhandeling van betalingen."

Oplossing

Glofox heeft met Stripe Connect een volledig merkloze betaaloplossing, Glofox Payments, gebouwd. Hiermee kunnen sportscholen en fitnessstudio's wereldwijd eenvoudig betalingen accepteren en hun klanten een consistente, optimale ervaring bieden, of ze nu langskomen bij een yogastudio in Los Angeles of meedoen met een CrossFit-les in Sydney.

Resultaten

Snelle onboarding voor nieuwe sportscholen

Als je begint met een nieuwe fitnessstudio, wil je niet zes weken wachten totdat je betalingen kunt accepteren. Daarom is de snelle onboarding van Stripe voor nieuwe gebruikers van Glofox een belangrijk voordeel. "Dit is vooral van belang voor onze franchisers, die het beheer van betalingen binnen slechts een paar uur kunnen opzetten", zegt Anthony. Bovendien heeft elke studio duidelijk inzicht in belangrijke informatie zoals kosten en de planning van uitbetalingen. Glofox werkt al met Stripe Sigma om beter inzicht te krijgen in de eigen bedrijfsanalyses en verwacht dat in de toekomst informatie per studio aan gebruikers beschikbaar zal worden gesteld.

Schaalbaarheid ter ondersteuning van grote bedrijven

Met de groei van het bedrijf zijn ook hogere marktsegmenten aangeboord, omdat grotere spelers in de fitnessbranche behoefte hebben aan dezelfde hoge kwaliteit en efficiënte technologie als nieuwkomers. Zoals Anthony zegt, "is bij een grote fitnessketen elke afzonderlijke franchiser feitelijk op zichzelf een start-up, dus dat wij ervaring hebben met het werken met nieuwe spelers is ook handig voor de grote jongens." Stripe biedt de schaal om de grootste bedrijven in de fitnessbranche te ondersteunen en werkt nu als partner met Glofox samen om deze bedrijven te laten overstappen naar de platforms van Glofox en Stripe. Met functies zoals Smart Retries, waarbij met behulp van machine-learning wordt bepaald wanneer het beste opnieuw kan worden geprobeerd een mislukte betaling uit te voeren, kan Stripe een aanzienlijke extra omzet voor grote zakelijke gebruikers van Glofox genereren.

Bezoekers van sportscholen over de hele wereld een consistente, eersteklas ervaring bieden

"Fitness is echt een wereldwijde industrie en is uiterst homogeen geworden", aldus Anthony. "Mensen die gaan spinnen in Ecuador hebben dezelfde ervaring als bezoekers van een sportschool in Londen, Kuala Lumpur en New York." Dit betekent dat wereldwijde franchisers de complete fitness-ervaring consistent willen maken, en dat geldt ook voor betalingen. Volgens Anthony "is het niet al te moeilijk om fitnessprogramma's in verschillende landen op elkaar af te stemmen, maar als het gaat om sterk gereguleerde aspecten zoals betalingen, vallen de verschillen tussen markten pas echt op." Dankzij Glofox Payments, ontwikkeld met behulp van Stripe, kan Glofox in elke geografische regio dezelfde eersteklas betaalervaring bieden.