Uitdaging

Frontdoor vroeg het team voor professionele dienstverlening van Stripe om advies om zijn autorisatie- en fraudepercentages te verbeteren. Deze zijn namelijk van invloed op het aantal achterstallige facturen voor premies, een belangrijke indicator voor Frontdoor.

Oplossing

Gedurende twee maanden werkten het team voor professionele dienstverlening van Stripe en Frontdoor intensief samen binnen het Revenue Optimization Advisory-programma om potentiële verbeteringen te identificeren die de autorisatie- en fraudepercentages voor premiefacturen zouden kunnen verbeteren.

Gedetailleerde analyse om kansen te ontdekken

In de eerste fase van het programma maakte het team voor professionele dienstverlening van Stripe een gedetailleerde analyse van de integratie van Frontdoor. Zo kreeg het beter inzicht in de betaalprocessen en kon het vaststellen welke verbeteringen de meeste impact zouden hebben. Op basis van deze analyse werd een lijst met bevindingen en aanbevelingen opgesteld om het autorisatiepercentage van Frontdoor te verbeteren, van optimalisaties met het hoogste rendement tot kleinere aanpassingen waarmee het team in de toekomst aan de slag zou kunnen gaan.

Directe resultaten dankzij samenwerking

In de tweede fase voerde Frontdoor meerdere verbeteringen door op basis van de adviezen van het team voor professionele dienstverlening van Stripe. Dankzij deze nauwe samenwerking kon Frontdoor snel obstakels wegnemen en kreeg het perfect inzicht in de vorderingen. In deze fase werden de volgende aanbevelingen geïmplementeerd:

• Correct markeren van betalingen buiten de sessieom automatisch terugkerende transacties te herkennen die worden uitgevoerd wanneer gebruikers offline zijn. Dit zorgt voor een stijging van de autorisatiepercentages.
  
• Klanten informeren over betaalproblemen met behulp van webhooks en kaartkenmerken om betaalmethoden en gebeurteniskenmerken te identificeren en koppelen.
  
• Vals-positieve blokkeringen verminderen met aangepaste Stripe Radar-regels om bepaalde transactietypes toe te staan.
  

Resultaten

Na deze twee maanden had Frontdoor het aantal achterstallige facturen voor premies met 1,84% teruggebracht. En dit is nog maar het begin. Frontdoor is druk bezig andere aanbevelingen te testen en implementeren om dit belangrijke cijfer nog verder omlaag te brengen.