Uitdaging

Zendesk wilde lokale betaalmethoden implementeren om zo de kosten te beheersen die komen kijken bij internationale uitbreiding. Het bedrijf zette daarvoor lokale entiteiten op in markten waar het betaalkaarttransacties verwerkt om extra kosten van internationale transacties te voorkomen. Het bedrijf richt zich vooral op lucratieve markten als Brazilië en India. Ook wilde Zendesk toegang tot deskundig advies en functies om de risico's die samenhangen met regelgeving in nieuwe markten te minimaliseren. "We zochten een strategische en deskundige leverancier met diepgaande kennis over de veranderende regelgeving voor betalingen op verschillende markten. Een partner die ervoor zou zorgen dat we deze veranderingen voor konden zijn en ons maanden aan werk op dit gebied uit handen kon nemen", zegt Bryant Przybilla, Director of Revenue and Business Operations van Zendesk.

Verder wilde het bedrijf de kaartverwerkingskosten verlagen in zijn belangrijkste markten: de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Europa.

Oplossing

Na een blik op de roadmap kwam Zendesk tot de conclusie dat het een internationale betaaldienstverlener nodig had met een oplossing die de uitbreidingsstrategie zou kunnen ondersteunen. Het accountteam van Stripe had al nauw samengewerkt met Zendesk om personeel te trainen en relaties op te bouwen. Deze hechte samenwerking was voor het Zendesk-team reden om Stripe aan te bevelen bij het senior management.

"We zagen dat Stripe de kennis in huis had om onze groei in nieuwe markten, waaronder landen met complexe regelgeving, te ondersteunen", vertelt Przybilla. "Bovendien was de tariefstructuur van Stripe aantrekkelijker dan die van andere aanbieders."

Het bedrijf was ook enthousiast over de gebruiksvriendelijke en intuïtieve gebruikersinterface van Stripe en migreerde zijn kaartbetalingen daarom in januari 2022 naar Stripe. "De implementatie was zo eenvoudig dat we besloten onze eigen engineers in te zetten", zegt Przybilla. "Bovendien konden we met vragen altijd terecht bij de technische experts van Stripe." Zendesk heeft alle kaartverwerkingsactiviteiten in de VS, het VK en Europa naar Stripe gemigreerd.

Resultaten

Technische mogelijkheden aangevuld met uitgebreide kennis van nieuwe markten

Met de deskundige hulp van Stripe heeft Zendesk zijn aanwezigheid op de Braziliaanse markt uitgebreid. "Stripe bood ons deskundig inzicht in het complexe Braziliaanse belastingsysteem en de verplichtingen waaraan we moesten voldoen om onze activiteiten uit te bouwen, vooral in het mkb-segment", legt Przybilla uit.

Het bedrijf wil met Stripe in elk land de populairste betaalverwerkingsmethoden aanbieden, naast de bekende systemen van Mastercard, Visa en American Express. "We gebruiken Stripe als bron van informatie om de beste betaalmethoden voor elk land te bepalen. Zo kunnen we het senior management een onderbouwd verhaal voorleggen en snel handelen", zegt Przybilla. "De beperkingen op het gebied van betalingsverwerking weerhouden ons er niet meer van om een nieuwe markt of regio te betreden."

Alles in huis voor betere autorisatiepercentages

Met Stripe haalt Zendesk autorisatiepercentages van zo'n 97%, een verbetering van 1 à 2 procentpunt in vergelijking met de vorige betaaldienstverlener. "Er worden dus minder transacties geweigerd en dit heeft weer een positief effect op ons klantverloop", zegt Przybilla. Hij verwacht dat de autorisatiepercentages met Stripe verder zullen verbeteren naarmate het bedrijf lokale betaalmethoden toevoegt en zijn aanwezigheid in nieuwe markten uitbreidt.

Moeiteloos aanmelden en eenvoudige administratie

Zendesk profiteerde dankzij Stripe daarnaast ook nog van andere, onverwachte voordelen. Zo kan personeel dankzij de intuïtieve interface en het gebruiksgemak sneller inloggen en administratieve taken voltooien. Voor een bedrijfskritisch proces voor kruisposten hebben de boekhouders van Zendesk nu bijvoorbeeld 30 minuten minder nodig. "De gebruikersinterface, de rapportages en het gemak waarmee we administratieve taken kunnen afhandelen... Alles is zoveel eenvoudiger", zegt Przybilla. "Ik schat dat ik met Stripe zelf elk kwartaal 4 à 5 uur minder aan administratie besteed. Dat is erg prettig voor de balans tussen werk en privé."

Automatische incasso's ontwikkelen

Zendesk is nu bezig om de Stripe-functie voor automatische incasso's te implementeren. Het verwacht hiermee tonnen, en misschien wel miljoenen, te kunnen besparen als veel mensen voor deze betaalmethode kiezen. "De kosten voor automatische incasso's zijn zo'n 700% lager dan de kosten die kaartnetwerken in rekening brengen voor de gemiddelde creditcardtransactie bij ons bedrijf", zegt Przybilla. "De potentiële besparingen zijn dus enorm, ongeacht het aantal mensen dat kiest voor deze betaalmethode."