Uitdaging

Het doel van SkipTheDishes was om een toonaangevende, klantgerichte ervaring voor het bestellen van maaltijden te creëren. Om dit te bereiken, moest het bedrijf de technologiestack moderniseren. Het koos voor een samenwerking met Stripe om klanten een soepele afrekenomgeving te bieden, fraude te verminderen en downtime te voorkomen.

"Ons oude betaalplatform was omslachtig, log en frustrerend om mee te werken", zegt Rob Stewart, hoofd engineering bij SkipTheDishes. "Stripe was de juiste keuze voor ons. Ze boden de opties, kennis van betalingen en technische ondersteuning die we nodig hadden om onze producten sneller dan gepland te laten groeien en de verwachtingen van onze klanten en bezorgers te overtreffen."

De snelle groei van de markt voor het bezorgen van maaltijden in de afgelopen jaren heeft geleid tot extra vraag, maar ook tot meer concurrentie. SkipTheDishes wilde zichzelf onderscheiden door de ervaring voor de klant en de bezorger nog beter te maken. Door de enorme groei in de branche nam de fraude toe en kwam er meer nadruk te liggen op compliance van wet- en regelgeving. Het bedrijf wist dat het innovatief te werk moest gaan op het gebied van betaaloptimalisaties, compliance en fraudebeheer, om het fundament te leggen voor meer productinnovaties in de toekomst.

Oplossing

SkipTheDishes implementeerde Stripe Payments in de beginfase van het partnerschap om klanten een snelle en betrouwbare betaalervaring en een frictieloos afrekenproces te bieden. Vanwege de ambitieuze planning van SkipTheDishes werd de integratie in slechts drie maanden voltooid. Na de implementatie van Stripe Payments besloot SkipTheDishes andere Stripe-betaalproducten te gebruiken om autorisatiepercentages voor betalingen te optimaliseren, fraude terug te dringen en compliance in goede banen te leiden, waaronder:

• Functies voor het optimaliseren van betalingen, zoals Adaptive Acceptance en automatische updates van kaartgegevens, die klanten van SkipTheDishes een betere betaalervaring geven doordat kaarten minder vaak worden geweigerd.
  
• Geïntegreerde PCI-compliance, die het makkelijker maakt voor SkipTheDishes om te voldoen aan PCI-vereisten doordat alle betaalkaartgegevens en gevoelige informatie rechtstreeks via Stripe-servers worden verwerkt.
  
• Stripe Radar, dat machine-learning gebruikt om zich voortdurend aan te passen aan verschuivende fraudepatronen en is afgestemd op de unieke bedrijfsactiviteiten van SkipTheDishes.
  
• Ondersteuning voor 3D Secure 2, waarmee SkipTheDishes fraude nog beter kan terugdringen en een frictieloze authenticatie van betalingen kan waarborgen voor een verbeterde klantbeleving.
  

"We doen er alles aan om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden en daar zijn we trots op", zegt Jeff Arsenio, Head of Product Development bij SkipTheDishes. "We willen zo veel mogelijk frictie in het afrekenproces wegnemen, zonder dat dit ten koste gaat van de risicobeheersing. Dankzij Stripe hebben we de perfecte balans gevonden."

SkipTheDishes heeft ook gebruikgemaakt van Stripe Connect en Instant Payouts om Fast Cash te ontwikkelen, een functie waarmee bezorgers al binnen een half uur kunnen worden uitbetaald. Tijdens de pandemie kregen bezorgers dankzij deze innovatie sneller toegang tot hun verdiende geld. De functie kon eenvoudig worden geïntegreerd in de bestaande betaalinfrastructuur van het bedrijf en hielp SkipTheDishes om zich te onderscheiden van andere bedrijven.

"Door de moeiteloze integratie van Stripe in ons systeem konden we Fast Cash razendsnel en zonder problemen lanceren, ondanks dat het een complexe functie is waar verschillende groepen in de organisatie aan hebben gewerkt", zegt Tyson McCann, Head of Product van SkipTheDishes.

Resultaten

Stripe heeft een fundament voor betalingen gelegd dat de snelle groei van SkipTheDishes kan bijbenen en waarmee nieuwe producten in no-time kunnen worden gelanceerd. Zo blijft SkipTheDishes de concurrentie op de snelgroeiende markt voor het bezorgen van maaltijden een stap voor.

Zes procent hogere autorisatiepercentages

In slechts drie maanden heeft SkipTheDishes al het betalingsverkeer overgezet naar Stripe Payments. Het bedrijf profiteert nu van de meerwaarde van functies zoals Adaptive Acceptance en automatische updates van kaartgegevens. Zo zijn de autorisatiepercentages geoptimaliseerd en hebben klanten nu een frictieloos afrekenproces.

"Sinds de overstap naar Stripe zijn onze autorisatiepercentages bij het verwerken van betalingen in zeer korte tijd met 6% gestegen. Dit heeft echt enorm geholpen om de conversiepercentages voor klanten te verbeteren en ook kaartuitgevers zijn erg blij met ons", zegt Arsenio.

Chargebackkosten met meer dan 45% verminderd

Stripe Radar helpt om fraudeurs te onderscheiden van legitieme klanten. SkipTheDishes kan bijvoorbeeld Dynamic 3D Secure toepassen op betalingen met een hoog risico om zo fraude te verminderen, zonder dat dit ten koste gaat van de gebruikerservaring. Sinds de overstap naar Stripe heeft SkipTheDishes de chargebackkosten op deze manier met meer dan 45% verminderd.

"Radar biedt geavanceerde functies om fraude te voorkomen", zegt Stewart. "Stripe heeft ons heel goed begeleid bij het gebruik van Radar. Het is echt heel fijn om deze ondersteuning te hebben."

Duizenden tevreden bezorgers kozen voor Fast Cash

Fast Cash trok in de periode na de lancering direct duizenden SkipTheDishes-bezorgers aan en heeft een cruciale rol gespeeld in de verbetering van hun ervaring. Zo steeg de retentie van bezorgers uit de groep die de nieuwe functie gebruikte met 10%. De combinatie van Fast Cash en een andere functie zorgde bovendien voor een stijging van 20% van de appstore-beoordeling van SkipTheDishes.

"We konden de Instant Payout-functie van Stripe snel in gebruik nemen omdat Stripe al geïntegreerd was in ons platform", zegt McCann. "Op onze internationale markten kunnen ze ook niet wachten om deze functie te gebruiken."