Uitdaging

Deliveroo doet het erg goed op de online markt voor maaltijdbezorging. In 2020 steeg het wereldwijde transactievolume met 64,3% en kon het bedrijf opnieuw een jaar met significante groei optekenen. In 2014 besloot Deliveroo om Stripe als primaire betaaldienstverlener te gebruiken en vervolgens heeft de relatie zich tot een strategisch samenwerkingsverband ontwikkeld. Met hulp van Stripe kon Deliveroo wereldwijd uitbreiden, een nieuwe inkomstenstroom creëren met Deliveroo Plus, het autorisatiepercentage verhogen, de PCI-compliance verlichten en de algehele klantervaring verbeteren.

Resultaten

Alleen al in 2020 heeft Deliveroo voor £ 4,08 miljard aan transacties verwerkt, waarvan meer dan 90% via Stripe. Daarnaast is het bedrijf er met behulp van verschillende Stripe-functies in geslaagd ruim £ 100 miljoen aan misgelopen inkomsten alsnog te incasseren. Hieronder lees je meer over de verschillende manieren waarop Deliveroo en Stripe in de loop van de jaren hebben samengewerkt:

Deliveroo Plus

Met hulp van Stripe heeft Deliveroo in 2017 een succesvolle nieuwe inkomstenstroom gecreëerd: Deliveroo Plus. Deze dienst biedt onbeperkt gratis bezorging tegen een maandelijks abonnementstarief. Deliveroo Plus heeft niet alleen de terugkerende inkomsten van Deliveroo verhoogd, maar ook de band met de gebruikers van de dienst sterker gemaakt.

"Stripe heeft er alles aan gedaan om het percentage geslaagde betalingen te verbeteren, van het gebruik van Stripe Billing tot het snel beschikbaar maken van Deliveroo Plus. Geen wonder dus dat Stripe onlosmakelijk verbonden is met enkele van onze grootste initiatieven", aldus Will Shu, CEO en medeoprichter van Deliveroo.

Optimalisatie van autorisaties

Deliveroo heeft een totaal kaartautorisatiepercentage van 96,98%, dankzij Stripe's machine-learninglogica voor slimme nieuwe pogingen en internationale uitbetalingen.

In 2020 is Deliveroo erin geslaagd ruim £ 100 miljoen aan inkomsten met een verhoogd risico alsnog te incasseren met behulp van de Stripe-tools voor het optimaliseren van autorisaties (adaptieve acceptatie, automatische updates van kaartgegevens, slimme incassoactiviteiten en dynamische validatie).

Samen met Stripe kon Deliveroo het autorisatiepercentage verhogen, niet alleen in het VK en Ierland, maar ook in Azië-Pacific.

Uitbreiding en lokalisatie

Nadat Deliveroo met Stripe in zee was gegaan, zijn alle markten waarop Deliveroo actief is exponentieel gegroeid, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Singapore, Spanje en Hongkong.

In 2020 besloot Deliveroo ook van Stripe gebruik te maken om gelokaliseerde betaalmethoden aan te bieden, waaronder Apple Pay, Google Pay, China Union Pay (voor accounts in het VK, Australië, Hongkong en Singapore), de Nederlandse betaalmethode iDEAL, Bancontact in België en Cartes Bancaires voor Franse accounts.