Con casi 1000 clubes y 90,000 miembros registrados en toda Australia, Swimming Australia supervisa desde la participación comunitaria de base hasta los nadadores de élite que representan al país (y a sí mismos) en un escenario mundial. El gasto en deportes ha seguido aumentando año tras año en Australia, y las organizaciones deportivas como Swimming Australia necesitan gestionar eficazmente las transacciones relacionadas con las membresías, las entradas a eventos y la mercancía a medida que el deporte sigue creciendo.

Desafío

Los participantes y los aficionados confían en el portal oficial de usuarios de Swimming Australia, Swim Central, para gestionar las inscripciones de sus clubes y las inscripciones a eventos, así como para consultar los resultados de las competiciones de natación. Los clubes de natación utilizan el portal para procesar los pagos de las inscripciones, los registros y la mercancía de todos los eventos relacionados con la natación en Australia. Como organismo gestor del deporte, Swimming Australia es responsable de facilitar los pagos a todos los clubes. Esta responsabilidad incluye lo siguiente:

• Aceptar diversos métodos de pago de los clientes para eventos y mercancías
  
• Gestionar y pagar dinero a los clubes de natación
  
• Mejorar continuamente su plataforma para optimizar la experiencia de usuario
  

Swimming Australia necesitaba integrar los pagos en su plataforma para dar soporte a cientos de entidades empresariales, desde clubes de natación de 30 personas hasta equipos nacionales, con diferentes necesidades. Dado que muchos clubes de natación están gestionados por voluntarios, era importante para la organización que los pagos y las transferencias fueran sencillos y fáciles de usar, y que al mismo tiempo se ofreciera una experiencia más personalizada a las organizaciones más grandes.

Solución

La gestión de los pagos en toda Australia requería un sistema lo suficientemente flexible como para adaptarse a la gran variedad de organizaciones de la red Swimming Australia. La empresa recurrió a Stripe Payments para aceptar pagos fácilmente y transferir dinero entre cuentas. Lo combinó con Connect para integrar el proceso de pago en el portal de cuentas de Swim Central y facilitar el onboarding de nuevos clubes de natación a la plataforma.

El nivel personalizado de Connect permitió a Swimming Australia gestionar sus propias cuentas conectadas, por lo que Stripe es invisible para los titulares de las cuentas particulares. La personalización fue un factor clave en la decisión de elegir Stripe frente a otros procesadores de pagos. Connect permite a la organización gestionar sus propias cuentas y distribuir pagos a cientos de entidades con diferentes necesidades y requisitos, lo que hace que Stripe sea más flexible que los otros proveedores que evaluó Swimming Australia.

Resultados

Gracias a un sistema universal para gestionar los pagos y los fondos de los distintos clubes y organizaciones, Swimming Australia tuvo la oportunidad de considerar todo el ecosistema deportivo como un solo negocio y encontrar nuevas formas de sostener la comunidad y hacerla crecer. Históricamente, los deportes nacionales se han financiado principalmente mediante el gasto público y el patrocinio de empresas, pero hace poco Swimming Australia empezó a explorar estrategias de e-commerce para generar nuevas fuentes de ingresos.

Facilitar transacciones por un valor de más de 20 millones de dólares al año

Los pagos han ayudado a Swimming Australia a mejorar la experiencia tanto de los clubes como de sus clientes. Con Stripe, la organización puede aceptar nuevos tipos de pago, como los vales de deportes del gobierno, que ayudan a los clientes a pagar las membresías de natación. También está tratando de ampliar su negocio de e-commerce ofreciendo productos adicionales a la venta en la finalización de compra. «Si alguien compra una entrada para un evento, podemos sugerirle que compre también ropa de Swim Central que de otro modo compraría a otro proveedor. Es más fácil para ellos y, al mismo tiempo, ayuda a la organización», afirma Rohan Lawton, propietario de productos digitales de Swimming Australia. «Estoy seguro de que Stripe nos dará la mejor posibilidad de aprovechar al máximo esta nueva oportunidad».

Crear un proceso de gestión de pagos más flexible para casi 1000 clubes de natación.

La incorporación de pagos a nivel nacional con Connect significa que Swimming Australia puede ayudar a los clubes de natación de todo el país a gestionar las transferencias procesadas por Stripe. La organización utiliza Connect Custom para gestionar estas transferencias a través de la API. Dado que la mayoría de los clubes y entidades del ecosistema de Swimming Australia no cuentan con equipos de desarrollo, era prioritario disponer de un sistema fácil de usar. «La mayoría de nuestros clubes y entidades que realizan transacciones a través de Stripe probablemente no son conscientes de ello y no tienen por qué serlo. Es estupendo que podamos ocuparnos de todo el onboarding de sus cuentas del club y que solo tengan que decirnos con qué frecuencia quieren recibir sus fondos», afirma Lawton.

Con Connect, Swimming Australia tiene una visión global de la actividad de pagos, y los clubes particulares pueden mantener un control total de cuándo reciben sus fondos. Un club puede simplemente pedir pagos a Swimming Australia, y su equipo puede hacer un cambio inmediato. «Si un club viene y nos dice que le gustaría recibir sus fondos semanalmente en lugar de diaria o mensualmente, podemos cambiarlo de manera sencilla con Stripe Connect», agrega Lawton. «Esa flexibilidad es especialmente importante para los clubes más pequeños».

Planificar el futuro con el crecimiento de los pagos electrónicos

Swimming Australia está sentando las bases para los pagos electrónicos a medida que el deporte crece. Ofrecer a los participantes y asistentes a eventos más tipos de pago, como el débito directo o la posibilidad de pagar en cuotas, brinda nuevas oportunidades de participar en la natación a un número aún mayor de personas. La organización espera implementar Stripe Terminal y Tap to Pay para que los clubes puedan aceptar pagos en persona y facilitar aún más a sus clientes el pago de membresías o mercancías.

Connect también está ayudando a la organización a ampliar sus opciones de pago para los propios clubes. Actualmente, los clubes de natación pueden comprar entradas para equipos de relevos a través de Swim Central, pero sus opciones de pago se limitan a las tarjetas de crédito del club (que la mayoría de los clubes no tienen) o a la tarjeta de crédito personal de un voluntario. Swimming Australia planea introducir un proceso en el que los clubes puedan pagar la inscripción en eventos para equipos de relevos completos directamente a través de Stripe.

La organización también está utilizando Stripe para expandirse a nivel internacional. A pesar de que Swimming Australia es un organismo rector nacional, su objetivo es ampliar Swim Central a otros países. Con la incorporación de otras organizaciones gestoras a la plataforma, Swimming Australia pretende crear una plataforma más internacional y centralizada para gestionar las transacciones de natación. A medida que la plataforma crece para gestionar pagos en otros países, Swimming Australia puede confiar en Stripe para procesar pagos en más de 135 monedas para hacer crecer el deporte en toda Australia y en el extranjero.