Desafío

Cuando los fundadores de Spades tuvieron la idea de implementar una solución de pago para restaurantes, su objetivo era crear una experiencia fluida para todas las partes implicadas. Para Spades, esto significaba incorporar rápidamente a los restaurantes y mover el dinero de forma segura y sin problemas entre los restaurantes que se inscribían en su plataforma y sus comensales. Para impulsar la adopción de esta innovadora solución basada en el código QR, Spades también tenía que ofrecer una experiencia de pago fácil de usar que aportara valor tanto a los restaurantes como a sus clientes.

Solución

Sin tiempo que perder, Spades recurrió a Stripe y encontró las soluciones ideales en Stripe Checkout y Stripe Connect. A Spades le convenció el enfoque de Stripe para ayudar a las empresas a ponerse en marcha de forma rápida y sencilla con soluciones de pago probadas y un proceso sencillo y sólido de conocimiento del cliente (KYC). Stripe Connect facilita el movimiento de dinero entre varias partes. La startup también quedó sorprendida con Stripe Checkout, una página alojada y optimizada para la conversión. Checkout permite a las empresas aceptar pagos en línea de forma fácil y segura y garantiza automáticamente que las asignaciones de pago correctas vayan a los restaurantes y a Spades. Spades también aprovecha las palancas de seguridad de Stripe para ofrecer una experiencia fluida de un solo clic para pagar su factura sin necesidad de una contraseña única (OTP). Esto garantiza una fricción mínima en la finalización de compra, al tiempo que se cumplen los umbrales de seguridad de Stripe y Spades.

Resultados

Permitió una mejor experiencia para los restaurantes, el personal de servicios y los y las comensales

Spades integró las soluciones de pago de Stripe en solo tres días. Como resultado, pudo centrarse rápidamente en la incorporación de los restaurantes. Los primeros restaurantes que adoptaron Spades vieron rápidamente resultados tangibles. En lugar de esperar a la disponibilidad de un terminal de sistema POS, que es un promedio de 1 por cada 20 mesas en la mayoría de los restaurantes, la clientela tiene la posibilidad de pagar cuando les resulte conveniente. Solo tienen que escanear el código QR que se encuentra en su mesa y pueden pagar fácilmente la cuenta, dividir el pago entre varias personas y dar una propina al personal de servicio, que se benefician de un promedio de 3 veces más de propinas y de la posibilidad de centrarse en la venta de cada mesa, ya que se liberan de procesar la finalización de compra. Además, como resultado de la agilización del pago, estos restaurantes están sirviendo de dos a tres mesas más por turno, lo que se traduce directamente en un aumento de los ingresos de entre el 8 y el 20 %. De hecho, una parte de la clientela de Spades eliminó su hardware de sistema POS, y el costo asociado.

Posibilidad de simplificar el proceso de pago de muchas maneras

La capacidad de Spades de integrarse con una serie de soluciones de pago y billetera, que incluyen Apple Pay, Google Pay, GrabPay, WeChat Pay y Alipay, permite a los restaurantes satisfacer una serie de preferencias de los comensales y, a su vez, permite a Spades contratar a más restaurantes. Además, Spades proporciona a cada restaurante un Dashboard personalizado que muestra los datos en línea y en persona. Con estos datos cotejados en un único Dashboard, los restaurantes obtienen un mejor conocimiento de sus transacciones.

Crecimiento del negocio en más de un sentido

Gracias a la automatización de los procesos y a la gestión de KYC en tan solo 20 minutos con Stripe, Spades está abriendo nuevos restaurantes a un ritmo mucho más rápido. Aprovechando estas capacidades, la empresa busca un rápido crecimiento. Spades, que nació en los Emiratos Árabes Unidos, ya se lanzó en Arabia Saudita y se está expandiendo por el Consejo de Cooperación del Golfo y los mercados vecinos del Sudeste Asiático. Además, se está lanzando en los hoteles para gestionar el servicio de habitaciones y el pago de la factura de la habitación. Otros planes incluyen la posibilidad de comprar ahora y pagar más tarde y el desplazamiento de los servicios de entrega en efectivo, además de ofrecer una propuesta de ganancia y pérdida en tiempo real para los programas de fidelización de hoteles y restaurantes.