課題

Good Friday Appeal は、90 年以上にわたって Royal Children’s Hospital のための基金調達に携わってきました。5 年前、同団体は拡張性の向上と影響力の拡大を図り、Vertic との提携を開始しました。Good Friday Appeal のカスタム構築アプリは、複数の異種データベースを基盤としていましたが、Vertic はそれらを Good Friday Appeal のペイメントゲートウェイと連携する Salesforce ソリューション 1 つに統合しました。このソリューションによって、寄付者の記録にアクセスしやすくなり、透明性が高まりました。

2020 年、同団体の基金調達活動はパンデミックによる影響を大きく受け、寄付金額が半減しました。その結果、オンライン寄付への対応を可能することが、長期的に見て事業を成功させる鍵になることは明らかでした。それからの 2 年を見てみると、寄付者のオンライン化が進み、同団体はデジタルインフラにさらに多くの投資を行いました。

Good Friday Appeal は、寄付者がオンラインで簡単に寄付できるようにすると同時に、使用機能をパーソナライズできるようにも努めました。従来は主に現金を扱い、人とのつながりを大事にしてきた団体でしたが、キャッシュレス寄付の柔軟性を (対面イベントでも) 提供しつつも、人との触れ合いは失いたくないと考えていました。寄付者に提供するサポートを強化し、感謝を伝え、寄付体験を充実させられるように、寄付者に関するインサイトを得られるデータをより多く収集する手段が必要でした。

規模が拡大するにつれて、Good Friday Appeal は複雑さを減らし、ソリューション群をシンプル化し、Vertic の基金調達管理アプリと決済機能の統合の強化に努めました。決済ソリューションには、プロセスをシンプルにすると同時に規模の拡大を可能にし、Google Pay や Apple Pay などのデジタルウォレット決済を利用でき、寄付のプロセスを可能な限りスムーズで簡単にできることが求められました。また、基金調達活動の大半は聖金曜日に集中するため、当日に発生する大量の決済を処理できる、信頼性の高い安全なプラットフォームが必要でした。

解決策

Good Friday Appeal の信頼できるパートナーである Vertic は、従来の CRM から、Stripe をペイメントゲートウェイとして連携できる Salesforce の非営利団体向けソリューションに移行することをアドバイスしました。Vertic は、Good Friday Appeal が Stripe を Vertic のデジタル基金調達ソリューションである NPSP+ と Salesforce プラットフォームに導入できるように支援し、Good Friday Appeal のシステムの機能向上、合理化、単純化を実現しました。

Salesforce の Nonprofit Success Pack を使用することで、Good Friday Appeal はウェブサイトの至る所に寄付を促すフレーズを挿入でき、データの追跡可能性とアクセス機能を向上し、基金調達の手段を最適化することができました。さらに、Stripe を利用する寄付ウィジェットによって、設計機能をよりきめ細かく柔軟に管理できるようになりました。

また、Salesforce を介して Stripe を導入することで、Good Friday Appeal は Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットによるモバイル決済の受け付けを開始することができました。今では、Stripe Billing と Salesforce のサブスクリプション機能を使用する継続寄付もサポートし、寄付者に柔軟な寄付オプションを提供しています。

結果

Good Friday Appeal は、2022 年にこれまでの基金調達額のあらゆる記録を塗り替え、2,200 万豪ドル以上を集めました。そのうちの 25% 以上が Stripe で処理され、また、24 時間で Good Friday Appeal の個別取引を 44,000 件処理することができました。

Vertic もまた、より多くの決済手段を提供し柔軟性を高めることで、寄付者がより簡単かつ便利に寄付できるように Good Friday Appeal を支援してきました。デジタルウォレットによるモバイル決済を導入した Good Friday Appeal の取り組みは大成功を収めました。Apple Pay と Google Pay は広く選ばれ、Stripe 取引の 22% を占めています。そのうち、Apple Pay 取引の件数は業界標準を 50% 以上も上回っています。

Good Friday Appeal はすべてにわたって効率性が向上しました。ペイメントゲートウェイを Stripe に託すことで、Salesforce にメタデータが送信され、Salesforce をすべての寄付と寄付者の詳細の信頼できる唯一の情報源として使用できるようになりました。これにより、Good Friday Appeal の人員の限られたチームと大勢のボランティアによる作業が合理化されました。照合を行う場合や、寄付者の問題に対処する場合、あるいは単にキャンペーンの概要を探す場合でも、Good Friday Appeal はすべてのデータに 1 カ所でアクセスできます。

今後も、Good Friday Appeal はリーチと影響力を拡大する取り組みの強化と最適化を続けるとともに、Vertic、Stripe、Salesforce を活用してプロセスの単純化と自動化を推進する計画をしています。

パートナーの概要

Vertic は、オーストラリアを拠点とするデジタルコンサルティング企業です。Salesforce と Stripe のパートナーである同社は、社会性、共感、最終的には組織の成功にに向けて、顧客を重視し、デジタル化に意欲的に取り組む組織のデジタル変革を実現しています。