La sfida

Good Friday Appeal raccoglie fondi da oltre 90 anni per il The Royal Children's Hospital. Cinque anni fa, ha iniziato a collaborare con Vertic per migliorare la scalabilità e aumentare il suo impatto. L'app personalizzata di Good Friday Appeal si basava su tantissimi database isolati: Vertic li ha consolidati tutti in una singola soluzione Salesforce in grado di collegarsi al gateway di pagamento di Good Friday Appeal. Con questa soluzione, l'azienda ha potuto approfittare di un migliore accesso ai record dei donatori e della massima visibilità di queste informazioni.

Nel 2020, le attività di raccolta fondi dell'azienda hanno subito un importante arresto a causa della pandemia e si sono dimezzate. È diventato evidente che adattarsi alle donazioni online sarebbe stato fondamentale per il successo a lungo termine. Nel corso dei successivi due anni, l'azienda ha quindi investito di più nell'infrastruttura digitale per rispondere alle esigenze dei donatori che sempre più spesso si rivolgevano al mondo online.

Good Friday Appeal voleva semplificare il processo di donazione online offrendo al contempo ai donatori un'esperienza personalizzata. Poiché da sempre rappresenta un'azienda che opera in contanti fondata su solide relazioni, voleva offrire la possibilità di donare senza l'uso dei contanti, anche in occasione di eventi dal vivo, senza perdere il tocco umano che la caratterizza da sempre. Necessitava di un modo per raccogliere un maggior numero di informazioni sui donatori al fine di supportarli e ringraziarli, oltre che di arricchire l'esperienza di donazione.

Via via che Good Friday Appeal si espandeva, voleva ridurre le complessità, semplificare la gamma di tecnologie e integrare i pagamenti al meglio nell'app di gestione delle raccolte fondi di Vertic. Voleva una soluzione di pagamento in grado di espandersi garantendo la semplificazione delle procedure, opzioni di pagamento tramite wallet come Google Pay e Apple Pay e la semplificazione delle donazioni. Inoltre, poiché molte delle attività di raccolta fondi dell'azienda si concentrano nella giornata del Venerdì Santo (Good Friday, appunto, in inglese), Good Friday Appeal aveva bisogno di una piattaforma affidabile e sicura in grado di gestire elevati volumi di pagamenti in un solo giorno.

La soluzione

Vertic, fidato partner di Good Friday Appeal, ha proposto all'azienda di passare dalla soluzione CRM esistente alla soluzione per aziende no-profit di Salesforce che interagisse anche con Stripe come gateway di pagamento. Vertic ha aiutato Good Friday Appeal a integrare Stripe nella soluzione di raccolta fondi digitale di Vertic, NPSP+, e nella piattaforma Salesforce, consentendo il miglioramento e la semplificazione dei sistemi.

Con Nonprofit Success Pack di Salesforce, Good Friday Appeal può finalmente inserire opportuni CTA ovunque sul sito, il che consente tracciabilità e accesso ai dati migliorati e l'ottimizzazione dell'approccio alla raccolta fondi. Inoltre, il widget per la donazione con tecnologia Stripe offre a Good Friday Appeal una maggiore flessibilità amministrativa e un migliore controllo sulle funzionalità di progettazione.

Mediante l'integrazione di Stripe tramite Salesforce, Good Friday Appeal ha potuto iniziare ad accettare pagamenti da dispositivi mobili tramite wallet quali Apple Pay e Google Pay. Inoltre, può supportare donazioni ricorrenti tramite abbonamenti, grazie a Stripe Billing e Salesforce, offrendo ai donatori opzioni più flessibili.

I risultati

Good Friday Appeal ha battuto tutti i precedenti record di raccolta fondi nel 2022 raccogliendo oltre 22 milioni di dollari australiani, più del 25% dei quali è stato elaborato tramite Stripe. Stripe è riuscita a gestire 44.000 transazioni singole per Good Friday Appeal in 24 ore.

Vertic ha inoltre aiutato Good Friday Appeal a semplificare le donazioni offrendo più modalità di pagamento e una maggiore flessibilità. L'obiettivo di Good Friday Appeal di integrare i pagamenti da dispositivi mobili tramite wallet è stato raggiunto con grande successo. Apple Pay e Google Pay hanno registrato alti tassi di adozione e totalizzano il 22% delle transazioni Stripe, con il numero di transazioni tramite Apple Pay che supera la media del settore di oltre il 50%.

Good Friday Appeal ha registrato una migliore efficienza complessiva. Utilizzando Stripe come gateway di pagamento con invio di metadati a Salesforce, l'azienda può ora utilizzare Salesforce come singola fonte per tutti i dati relativi a donazioni e donatori. Questo approccio ha semplificato il lavoro del piccolo team interno di Good Friday Appeal e dei tanti volontari. Per eseguire riconciliazioni, risolvere eventuali problemi dei donatori o semplicemente per visualizzare la panoramica di una campagna, finalmente Good Friday Appeal può accedere a dati centralizzati.

In futuro, Good Friday Appeal si prefigge di continuare a consolidare e ottimizzare l'espansione della sua portata e l'impatto della sua attività semplificando e automatizzando altri processi grazie a Vertic, Stripe e Salesforce.

Informazioni sul partner

Azienda di consulenze digitali con sede in Australia e partner di Salesforce e Stripe, Vertic offre alle aziende ambiziose dal punto di vista digitale e incentrate sulle esigenze dei clienti tutti gli strumenti per dare vita a una trasformazione pertinente, empatica e, in ultimo, di successo.