La sfida

Glofox è una piattaforma software completa per la gestione aziendale che opera nel settore del fitness. Fondata a Dublino nel 2013, l'azienda oggi supporta migliaia di palestre e centri fitness in tutto il mondo, dalla Malaysia agli Stati Uniti.

"Come accade nel settore SaaS, il valore nel tempo, il tasso di abbandono e i costi di acquisizione sono le metriche di riferimento anche nel fitness. In quest'ottica, i servizi di pagamento rivestono un'importanza fondamentale. Ai centri fitness non interessa affidare le operazioni a grandi team di back-office: preferiscono investire nell'assunzione di personale al fine di offrire un servizio ottimale ai propri iscritti anziché spendere molto in amministrazione e supporto per i pagamenti a livello di back-office", afferma il cofondatore Anthony Kelly.

La soluzione

Glofox ha utilizzato Stripe Connect per creare una soluzione di pagamento white-label chiamata Glofox Payments, affinché palestre e centri fitness in tutto il mondo potessero iniziare ad accettare pagamenti e fornire ai propri clienti un'esperienza coerente e di prima classe con la massima semplicità, dai centri yoga di Los Angeles fino alle palestre di CrossFit di Sydney.

I risultati

Rapidità di registrazione per le nuove palestre

Se stai allestendo un nuovo centro fitness non vorrai certo attendere più di un mese per iniziare ad accettare pagamenti. Da questo punto di vista, Stripe snellisce notevolmente il processo di registrazione per i nuovi utenti di Glofox, "un vantaggio fondamentale per i nostri clienti in franchising, che possono in tal modo iniziare a gestire in pagamenti nel giro di qualche ora", afferma Anthony. Inoltre, i singoli centri possono accedere facilmente a informazioni importanti come tariffe e tempistiche di pagamento. Glofox utilizza Stripe Sigma per ottenere una comprensione più profonda delle proprie statistiche aziendali e prevede in futuro di divulgare tali dati a tutti gli utenti delle varie palestre.

Scalabilità a supporto delle aziende

La costante crescita dell'azienda è coincisa con un riconoscimento sempre più diffuso nel mercato dei marchi di fitness in franchising, anch'essi desiderosi di adottare la stessa tecnologia efficiente e d'alta qualità utilizzata dai nuovi arrivati. Come afferma Anthony, "se gestisci un gigantesco impero in franchising nel settore del fitness, ciascuno dei tuoi singoli affiliati costituisce una start-up a sé stante, ragion per cui la nostra collaborazione con le aziende tecnologiche più innovative si riflette positivamente anche sull'operato delle imprese più importanti". Stripe è dotata di una struttura in grado di supportare le più grandi aziende del settore del fitness e collabora con Glofox in qualità di partner al fine di portare tali aziende su entrambe le piattaforme. Grazie a funzionalità come le reiterazioni intelligenti, che sfruttano il machine learning per identificare con precisione le tempistiche più opportune per reiterare i tentativi di pagamento respinti, Stripe è in grado di generare entrate supplementari significative per i principali utenti aziendali di Glofox.

Offrire ai frequentatori di palestre di tutto il mondo un'esperienza coerente e di prima classe

"Il fitness è un settore veramente globale, diventato nel tempo molto omogeneo", afferma Anthony, "e le persone che seguono un corso di spinning in Ecuador vivono la medesima esperienza di chi frequenta una palestra a Londra, Kuala Lumpur o New York". Ne consegue che i franchising che operano a livello internazionale vogliono rendere coerente l'intera esperienza del fitness, compresi i pagamenti. Prosegue Anthony: "Proporre gli stessi contenuti in ambito fitness in diversi paesi non è molto difficile. Eppure, quando si interviene in ambiti altamente regolamentati come i processi di pagamento, è allora che si notano le differenze sostanziali tra i vari mercati". Grazie a Glofox Payments, servizio basato su Stripe, Glofox può offrire la stessa esperienza di pagamento di prim'ordine indipendentemente dall'area geografica.