La sfida

Quando Bikes Online è stata creata nel 2011, era un'attività gestita da due persone che lavoravano in un garage di Sydney, in Australia. I fondatori hanno intuito l'opportunità di competere con i rivenditori di biciclette tradizionali offrendo biciclette acquistate direttamente dalla fabbrica a un prezzo inferiore del 30-40% rispetto a quello di vendita al dettaglio. L'attività di vendita diretta al consumatore è nata inizialmente come negozio su eBay e ha rapidamente superato la sua configurazione iniziale.

Il successo di Bikes Online ha comportato alcune sfide, tra cui la gestione di beni fisici in diverse aree geografiche e l'offerta di un'esperienza di pagamento fluida. Inoltre, con la crescita dell'azienda, è diventato ancora più importante disporre di un sistema di prevenzione delle frodi efficace e personalizzabile. Poiché i fondatori di Bikes Online guardavano ai mercati al di fuori dell'Australia, volevano anche soluzioni in grado di supportare la crescita dell'azienda, tra cui una soluzione di pagamento localizzata e senza problemi per i loro clienti in ogni area geografica tramite un'unica integrazione.

La soluzione

La missione di Bikes Online è quella di consentire l'accesso al ciclismo a tutti, in modo che i clienti di ogni estrazione sociale dispongano di biciclette di qualità. Per espandersi, i fondatori dell'azienda si sono rivolti a Maropost Commerce Cloud per ospitare il proprio negozio online. Maropost ha fornito una soluzione unica per la gestione dell'inventario, degli ordini e delle etichette di spedizione. L'azienda ha inoltre scoperto che Maropost è un partner prezioso che richiede meno integrazioni rispetto ad altre piattaforme e che offre funzionalità di facile utilizzo.

Maropost collabora con Stripe per offrire ai clienti un'esperienza di pagamento fluida, con tempi di pagamento più rapidi e accesso a più modalità di pagamento, tra cui Apple Pay e Google Pay. Bikes Online ha avuto accesso anche a Radar, lo strumento di prevenzione delle frodi di Stripe basato sul machine learning, che sfrutta la vasta rete di Stripe per rilevare le frodi con grande precisione. L'azienda ha scelto di utilizzare Radar for Fraud Teams, il sistema più avanzato di Stripe, per allineare la protezione contro le frodi alla sua particolare tolleranza al rischio e sfruttare funzionalità aggiuntive, come l'autenticazione 3D Secure per trasferire la responsabilità delle transazioni contestate da Bikes Online all'emittente della carta.

Bikes Online ha utilizzato Stripe Atlas per realizzare il suo obiettivo di espansione globale. Atlas aiuta i fondatori di tutto il mondo a creare rapidamente la loro attività negli Stati Uniti con tutto il necessario, inclusi servizi bancari, contabilità, buste paga e cloud computing.

I risultati

Espansione globale

Bikes Online ha mantenuto il suo successo in Australia, ha lanciato la sua attività negli Stati Uniti e si è espansa rapidamente con l'aumento della domanda durante la pandemia di COVID-19. Stripe Atlas ha permesso a Bikes Online di entrare nel mercato statunitense in modo più semplice e conveniente, eliminando le barriere che ostacolano l'avvio di un'attività come azienda non locale, come l'apertura di un conto bancario e la gestione dei requisiti legali. Negli Stati Uniti, l'azienda ha decuplicato il suo volume d'affari dal suo lancio, crescendo addirittura più dell'attività australiana originaria. Nel corso del 2020 e del 2021, l'attività complessiva di Bikes Online è triplicata e, nel giro di pochi anni, il personale è cresciuto fino a oltre 100 persone con uffici a Sydney e San Diego, in California, per far fronte alla rapida crescita.

Man mano che Bikes Online si espandeva in nuove aree geografiche, ha potuto utilizzare la stessa piattaforma e lo stesso fornitore di pagamenti, mantenendo il suo stack tecnologico leggero ed efficiente.

Segmenti di clientela aggiunti

Bikes Online ha creato un'esperienza di pagamento fluida, più veloce e con più modalità di pagamento, tra cui Apple Pay e Google Pay, che l'azienda utilizza per raggiungere e convertire più clienti. Con la crescita favorita dalla procedura di pagamento fluida, la clientela dell'azienda si è ampliata, passando da persone che si avvicinano per la prima volta a questo sport a un'ampia gamma di acquirenti, tra cui appassionati di ciclismo, persone in cerca di avventure con le e-bike e genitori che acquistano per sé e per i propri figli. In tutti questi segmenti Bikes Online ha continuato a garantire risparmi ai clienti grazie al suo modello di vendita diretta al consumatore e a offrire un comodo accesso a biciclette di alta qualità a prezzi accessibili.

Ottimizzazione contro le frodi

Radar for Fraud Teams di Stripe ha garantito un rilevamento sofisticato e altamente accurato delle frodi e ha bilanciato la prevenzione delle frodi con la tolleranza al rischio dell'azienda, con conseguenti risparmi sui costi e un aumento delle conversioni. Bikes Online ha risparmiato circa 10.000 dollari al mese in ogni mercato e ha registrato un aumento di 40.000 dollari nelle transazioni accettate al mese grazie alla riduzione del tasso previsto di falsi positivi.

Informazioni su Maropost

Maropost è una piattaforma di commercio unificato leader nel settore che aiuta a gestire le operazioni critiche per le aziende, tra cui l'e-commerce, i punti vendita al dettaglio in negozio, l'automazione del marketing e la gestione dell'help desk.