Pendant près de 100 ans, l'électroménager a suivi un modèle simple : achat, utilisation, mise au rebut. Si ce modèle fonctionnait, il piégeait aussi les consommateurs en les obligeant à conserver des appareils qu'ils souhaitaient pourtant remplacer et encombrait les déchèteries de produits qui auraient pu connaître une nouvelle vie sur le marché de l'occasion.

Aujourd'hui, Electrolux, une des plus grandes entreprises d'électroménager au monde, a décidé de changer les choses. Elle s'est appuyée sur Stripe pour créer Levande, une plateforme d'abonnement tout-en-un aujourd'hui disponible en version bêta à Singapour. Avec Levande, les consommateurs peuvent remplacer leurs appareils électroménagers en fonction de leurs besoins, tout en limitant les déchets électroniques.

Un nouveau modèle de possession

Levande permet aux consommateurs de ne pas avoir à régler le coût initial de l'acquisition d'un appareil électroménager, qu'il s'agisse d'une machine à laver, d'une cave à vin, d'un réfrigérateur ou d'autres appareils. Les abonnés au service n'ont qu'à choisir le modèle qui leur convient et souscrire à l'offre à prix fixe (dès 21,99 $ par mois pour un sèche-linge). Leur appareil leur est alors livré et installé sous 48 heures. Ils ont ensuite la possibilité d'en changer ou d'annuler leur abonnement à tout moment.

Le service inclut un forfait d'entretien permettant d'optimiser la durée de vie des appareils et offre la possibilité d'acheter ou de louer des produits reconditionnés. Singapour doit traiter environ 60 000 tonnes de déchets électroniques chaque année, soit l'équivalent de 70 téléphones portables par Singapourien. Avec ce modèle d'abonnement, les consommateurs ressentiront probablement moins le besoin de se débarrasser de leurs appareils, et les appareils d'occasion auront plus de chances d'avoir une seconde vie.

Gestion des abonnements avec Stripe

Electrolux tenait à nouer une relation étroite avec les clients de son service Levande. Pour y parvenir, son équipe a créé une plateforme d'abonnement basée sur Stripe Billing afin de simplifier la mise en place et la gestion du paiement des abonnements. Alors que l'intégration d'un nouveau modèle économique peut habituellement prendre des mois, la plateforme Levande était prête à fonctionner en seulement 45 jours.

Electrolux a pu suivre la croissance du volume d'abonnements sur l'ensemble de ses canaux de vente dans le Dashboard Stripe. De plus, grâce à Stripe Radar, la solution antifraude de Stripe, l'entreprise n'a connu aucun cas de fraude ou de litige pendant les cinq premiers mois d'activité du service.

« En proposant un modèle sur abonnement adapté et en luttant efficacement contre la fraude, nous avons pu proposer une expérience fluide à nos clients, et ainsi établir avec eux une relation de confiance. Nous sommes très heureux de collaborer avec Stripe pour le lancement de notre plateforme Levande et de permettre aux Singapouriens d'avoir une utilisation plus durable de leurs appareils électroménagers », affirme Gaurav Julka, responsable de l'électroménager en tant que service pour les régions APAC et MOA chez Electrolux.

Le nombre d'abonnés à notre plateforme Levande augmente régulièrement depuis la création du service, et Electrolux compte bien le proposer sur de nouveaux marchés, toujours avec Stripe.

« Le fait qu'une entreprise d'électroménager centenaire et présente dans le monde entier puisse se réinventer de cette manière est absolument incroyable, et nous sommes très heureux de voir cette innovation prendre vie à Singapour. C'est avec une grande fierté que nous soutenons Electrolux dans sa transformation, en l'aidant à proposer et déployer rapidement dans le monde entier un service respectueux de l'environnement qui révolutionne la relation du consommateur avec ses appareils électroménagers », commente Sarita Singh, directrice de la région Asie du Sud-Est pour Stripe.