Défi

Lynk & Co était en quête d'un nouveau prestataire pour assurer sa conformité à la nouvelle Directive européenne sur les services de paiement (DSP2) et améliorer son expérience de paiement. Son choix de miser sur la simplicité de cette expérience a permis à Lynk & Co de convaincre toujours plus de conducteurs.

Lynk & Co est structurée autour de quatre activités distinctes : la location d'un véhicule moyennant un abonnement mensuel, une place de marché d'autopartage, la vente ponctuelle de véhicules et la vente de services. Toutes ces activités nécessitent de traiter des paiements dont les montants et la fréquence sont variables. Par conséquent, Lynk & Co recherchait un partenaire capable d'assurer une gestion simple des paiements dans son écosystème, mais aussi de l'aider à honorer ses obligations de conformité.

Solution

Après un appel d'offres rigoureux visant à évaluer différents prestataires, Lynk & Co a décidé que Stripe était le meilleur choix pour concrétiser ses ambitions de croissance. L'entreprise a donc opté pour les services aux entreprises de Stripe afin de guider et d'accélérer l'intégration complexe à son système en place et profiter de son expertise en matière de paiements et d'implémentation. Les équipes des deux sociétés ont travaillé ensemble dans le cadre d'une mission de 7 mois visant à intégrer Stripe à la plateforme de paiement de Lynk & Co et à mettre celle-ci en conformité avec la directive DSP2.

Des paiements simplifiés avec Stripe Connect

L'un des axes centraux du modèle économique de Lynk & Co est la simplification de l'accès à un véhicule. Or, cette simplification passe aussi par une expérience de paiement fluide, tant pour les conducteurs que pour les prêteurs. En étroite collaboration avec les services aux entreprises de Stripe, l'entreprise a déployé Stripe Connect, une solution qui permet aux plateformes et places de marché de traiter les paiements et de virer des fonds aux vendeurs et prestataires de services.

Avec Stripe Connect, Lynk & Co a pu améliorer son offre d'autopartage en mettant en place un processus simple et rapide pour les propriétaires, qui peuvent s'inscrire, ajouter leurs coordonnées bancaires et commencer à partager leur véhicule sans délai. Ils peuvent également suivre très simplement leurs transactions et tirer parti des données fournies par Stripe. La vérification des clients est par ailleurs aussi assurée par Stripe, ce qui accélère encore le processus et a permis à Lynk & Co de stimuler sa croissance.

Architecture conforme à la directive DSP2 grâce à l'expertise et aux conseils de Stripe

Pour respecter la date d'entrée en vigueur de la directive DSP2, les services aux entreprises de Stripe sont intervenus très tôt dans les échanges techniques, en proposant plusieurs options à Lynk & Co. Ils ont également élaboré un guide d'implémentation visant à harmoniser les actions de plus de 50 parties prenantes dans 3 des équipes de Lynk & Co afin de cadrer le projet et le maintenir sur de bons rails.

Les services aux entreprises de Stripe ont fourni des conseils et leur expertise tout au long de l'implémentation pour veiller à ce que l'architecture globale des paiements soit basée sur les bonnes pratiques. La date limite de mise en conformité avec la directive DSP2 étant proche, ils ont identifié les fonctionnalités les plus importantes pour le lancement d'une expérience de paiement optimisée et conforme, et ont indiqué à Lynk & Co quelles fonctionnalités pourraient être déployées sans risque après le lancement.

En préparation du lancement, les équipes ont créé un flux de migration sur mesure au sein de l'écosystème de Lynk & Co pour transférer les informations de la clientèle et des cartes, ce qui a évité aux personnes utilisant la plateforme de devoir se réinscrire.

Résultats

L'offre d'autopartage de Lynk & Co a été lancée dans ses 7 marchés le même jour. Dans les 6 mois qui ont suivi ce lancement, l'entreprise a constaté une hausse importante du nombre de personnes qui empruntent, partagent et réservent des véhicules sur sa place de marché.

Son partenariat avec Stripe a renforcé la visibilité de l'offre de paiement de Lynk & Co dans toute l'organisation. Les équipes peuvent interagir directement avec Stripe, et utiliser le Dashboard pour gagner en visibilité sur les comptes des clients et des conducteurs et simplifier ainsi leurs processus opérationnels.