En japonais, le mot « mottainai » désigne le fait de regretter de ne pas tirer pleinement parti de quelque chose. C'est ce sentiment qui a inspiré le tout nouveau programme de Toyota visant à alléger la charge de travail des garages automobiles, tout en réduisant leur empreinte carbone.

Il est désormais beaucoup plus compliqué pour les garages automobiles d'entretenir un véhicule. L'électronique embarquée et le passage aux moteurs hybrides ou 100 % électriques font que les garages doivent étendre la gamme de réparations qu'ils sont capables de proposer. Ils doivent donc se doter d'équipements spécialisés onéreux, ce qui augmente considérablement leurs coûts.

Pour Toyota qui a été fondée en 1937, ces changements constituent un bouleversement qui se produit seulement une fois par siècle. Pour y faire face, l'entreprise a décidé de lancer une plateforme dénommée Mechacomi (croisement entre « mécanique » et « communication »), une initiative on ne peut plus audacieuse. Cette plateforme permet aux garages de s'échanger des pièces et outils d'occasion, et de réduire ainsi leurs coûts tout en contribuant à la neutralité carbone.

Bouleversement sectoriel

Les garages automobiles débordent d'équipements coûteux et spécialisés qu'ils n'utilisent qu'occasionnellement. Or, ces équipements sont difficiles à revendre en raison du nombre limité de réseaux spécialisés, notamment en zone rurale. Ils restent alors dans le garage à prendre la poussière et à perdre de la valeur.

Mechacomi aide les garages automobiles à recycler ces outils et ainsi à préserver l'environnement. La plateforme que Toyota a déployée en juin dans certaines régions du Japon permet aux garages d'acheter et de vendre du matériel et des outils qui ne servent plus et de se rapprocher de prestataires de services spécialisés dans l'évaluation et l'achat de matériel.

Cependant, la mise en relation des acheteurs et des vendeurs ne suffit pas pour faire fonctionner la plateforme. Les ventes de matériel d'occasion sont des transactions de grande valeur entre des parties qui, parfois, interagissent qu'une seule fois. Cela donne lieu à des processus complexes, notamment des mises sous séquestre et des dépôts aux marchands, qui certes réduisent les risques, mais augmentent la complexité.

Pour renforcer l'efficacité de Mechacomi, Toyota devait trouver un moyen d'éliminer ces lourdeurs financières, et a décidé d'utiliser Stripe Connect en raison de sa capacité à prendre en charge une plateforme gérant un volume important de flux d'argent ainsi que des transactions multilatérales.

Des flux de trésorerie bien connectés

Grâce à Stripe Connect, Toyota a pu rapidement mettre en place des services de mise sous séquestre et de dépôt aux marchands. L'entreprise a également pu développer facilement des options de paiement par virement et carte bancaire pour satisfaire les préférences d'achat et de vente de ses différents segments d'utilisateurs. Stripe aide Toyota à améliorer la satisfaction de sa clientèle en mettant à sa disposition un responsable d'assistance dédié qui effectue régulièrement des analyses et résout les éventuels problèmes.

« Mechacomi est une étape importante de la transformation de Toyota en entreprise spécialisée dans la mobilité. Nous devons continuer à nous améliorer afin de satisfaire nos clients et garantir l'adéquation de nos services à leurs attentes. En nous fournissant un service qui nous permet de configurer rapidement et facilement des mécanismes de paiement variés ainsi qu'un service d'assistance efficace, Stripe s'avère un partenaire fiable », indique Tomoaki Nakatani, du service de gestion de la clientèle de Toyota.