All Nippon Airways (ANA), une des plus grandes compagnies aériennes du Japon, souhaitait mettre en place un nouveau programme de fidélisation en s'appuyant sur les leçons tirées de la pandémie de COVID-19. Après avoir confié avec succès la gestion des paiements de sa plateforme de financement participatif de pointe, WonderFLY, à Stripe Connect, ANA Group a de nouveau choisi Stripe pour créer ANA Pocket, une application visant à permettre « aux voyageurs d'optimiser leurs miles ».

Faire évoluer le secteur aérien après la pandémie de COVID-19

Les programmes de fidélisation constituent un atout financier considérable pour les compagnies aériennes, car ils leur permettent de compenser le caractère cyclique des voyages d'affaires par la régularité des voyages d'agrément. Ces programmes renforcent par ailleurs la fidélité des clients. Avec la pandémie, cette stabilité est devenue encore plus précieuse, car le trafic aérien a connu une chute vertigineuse, que ce soit au Japon ou dans le reste du monde.

Face aux turbulences générées par la pandémie, ANA a rapidement déployé des changements dans son programme de fidélisation. La compagnie voulait notamment enrichir le quotidien de ses clients et rester en contact avec eux régulièrement, et non plus seulement au moment de leurs vols et voyages. Pour ce faire, elle a mis en place une puissante plateforme qui les met en relation avec ses partenaires commerciaux.

C'est de ce concept qu'est né ANA Pocket : cette expérience mobile permet à ses utilisateurs d'accumuler des points et des miles en fonction de leurs déplacements quotidiens (marche, vélo, taxis ou trains), points qu'ils pourront ensuite convertir en billets d'avion et autres produits de voyage ANA.

Créer une expérience haut de gamme

Lors de la préparation de l'expérience ANA Pocket, le groupe ANA savait qu'il lui fallait créer une offre haut de gamme associée à une plateforme de paiement adaptée. C'est dans cette optique qu'il a choisi Stripe Billing, une solution qui facilite la mise en place et la gestion des abonnements.

« Pour proposer une expérience de haut niveau à nos clients les plus précieux et les plus fidèles, nous nous devions de prêter attention au moindre détail », explique Rina Hirooka, membres du service de développement commercial d'ANA X Corporation. « Des choses simples, comme proposer des abonnements mensuels fluides, sécurisés et fiables, montrent à nos clients l'importance que nous leur accordons. Nous avons hâte de continuer à travailler avec Stripe pour améliorer encore davantage notre service. »

Le groupe ANA a mis en avant son service d'abonnement en offrant le premier mois gratuit, ainsi qu'en en faisant la promotion sur divers canaux marketing. Le Dashboard Stripe lui a permis de bâtir rapidement un flux opérationnel capable de corriger les erreurs de facturation et de renforcer la prévention de la fraude. Il a ainsi pu fournir à ses clients fidèles l'expérience fluide qu'ils attendaient.

« En aidant ANA à se développer avec sa nouvelle offre, nous témoignons une nouvelle fois de notre volonté d'aider toujours plus d'entreprises japonaises à réussir leur transformation numérique », affirme Daisuke Aranami, Directeur de Stripe au Japon. « Stripe souhaite se positionner comme un partenaire fiable dans un environnement économique et social en plein bouleversement pour aider ses utilisateurs à gagner en agilité, à exploiter davantage d'opportunités et à déployer une plateforme de services financiers puissante, qui répond aux exigences de leur clientèle. »