• Las empresas que adoptaron la integración de pagos más reciente de Stripe (el Payment Element de Stripe) fueron testigos de un aumento medio de los ingresos del 10,5 % en comparación con las empresas que no lo hicieron.
  
• Stripe ahora ofrece más de 100 optimizaciones del proceso de compra como parte del Payment Element y Stripe Checkout, incluyendo interfaces de usuario de pago prediseñadas, más de 40 métodos de pago y un proceso de compra en un clic para aumentar los ingresos.
  
• Solo el año pasado, más de 100.000 empresas, incluidas OpenAI, BigCommerce y Ticket Tailor, adoptaron los nuevos productos del proceso de compra con alta optimización de Stripe para aumentar la conversión.
  

SAN FRANCISCO Y DUBLÍN—. Las empresas normalmente tienen que pelear con uñas y dientes para aumentar sus ingresos, incluso para aumentar unos pocos puntos porcentuales. No obstante, en un nuevo estudio de Stripe se ha revelado que las empresas que se han pasado al Payment Element de Stripe, la integración de pagos más reciente de Stripe, tuvieron un 10,5 % más de ingresos de media en comparación con empresas similares que siguieron utilizando la integración anterior de Stripe. Los resultados implican que las empresas que no utilizan las últimas herramientas de pago probablemente estén renunciando a más dinero del que son conscientes.

En el estudio se compararon las trayectorias de ingresos de dos grupos de 5.000 empresas: uno siguió utilizando la antigua integración de pagos de Stripe, el Card Element de Stripe, y el otro migró a la más reciente, el Payment Element. Payment Element es un componente de interfaz de usuario integrable y personalizable que muestra los métodos de pago más relevantes y admite más de 100 optimizaciones en una integración. Estas optimizaciones también están disponibles a través de Stripe Checkout.

Los dos grupos se diseñaron para ser lo más parecidos posible en cuanto a dimensiones observables, entre las que se incluían el tamaño de la empresa, el tipo de negocio, el sector y la región geográfica. En los meses anteriores a la integración, su número de transacciones, valor medio de pedidos y volumen de pagos fueron muy parecidos. Tras cambiarse al Payment Element, los usuarios que migraron fueron testigos de un aumento medio de sus ingresos del 10,5 % en comparación con los usuarios similares que no migraron. Es posible que el aumento de los ingresos incluya el impacto de otros cambios no observados que realizaron las empresas al mismo tiempo que actualizaron su integración.

El incremento de ingresos, que refleja los años de mejoras que ha incorporado Stripe al Payment Element y a Stripe Checkout, sorprendió incluso a los equipos más familiarizados con estas herramientas.

«Durante años hemos estado mejorando nuestros flujos del proceso de compra. Sabíamos que cada pequeño ajuste tenía un impacto positivo por sí mismo, pero esta es la primera vez que hemos cuantificado con rigurosidad el impacto acumulado de todas nuestras optimizaciones del proceso de compra en conjunto», afirma Alex Vogenthaler, responsable de producto de Payments de Stripe. «Para ser sincero, los resultados fueron mejores de lo que esperábamos: un 10,5 % es muchísimo. Hay muy pocas integraciones únicas que pueda realizar una empresa que generen tantos ingresos».

El estudio también reveló que cuando las empresas aceptaban métodos de pago adicionales con el Payment Element, el aumento de ingresos se multiplicaba aún más: las empresas que añadieron tres métodos de pago adicionales (por ejemplo, monederos, sistemas de tipo «compra ahora, paga después» y redireccionamientos bancarios) experimentaron un aumento medio de ingresos mayor que las que solo añadieron uno.

Más de 100 optimizaciones para aumentar la conversión

Las páginas del proceso de compra en Internet están plagadas de ineficiencias que dificultan a los clientes la finalización de las transacciones y a las empresas la obtención de ingresos. Stripe se ha centrado en arreglar este problema desde su lanzamiento en 2010 y hoy en día ofrece más de 100 optimizaciones (todas ellas compatibles con el Payment Element y Stripe Checkout) que mejoran todos los aspectos de la experiencia del proceso de compra.

En los últimos 12 meses, más de 100.000 empresas, desde startups a empresas, han adoptado el conjunto de herramientas de Stripe de optimización del proceso de compra para aumentar sus ingresos. Entre estas optimizaciones se incluyen las siguientes:

-Interfaces de usuario prediseñadas. Una serie de interfaces de usuario de pago prediseñadas, como el Payment Element y Stripe Checkout. Todas las interfaces de usuario prediseñadas de Stripe incluyen la navegación adaptada a dispositivos móviles, la función de autocompletar, los mensajes de error, el enmascaramiento de entrada, el cumplimiento simplificado de la normativa, el soporte de SDK móvil, etc.
-Métodos de pago dinámicos. Stripe actualizó recientemente su algoritmo de ordenación de métodos de pago, eliminando las conjeturas sobre cuál de los más de 40 métodos de pago se debería habilitar y destacando dinámicamente las opciones de mayor conversión a partir del dispositivo del cliente, su ubicación y el importe de la transacción, entre otras opciones. Por ejemplo, el Payment Element sugiere Cartes Bancaires a los parisinos que compran artículos en Japón y Apple Pay a los tokiotas que compran en su propio país.
-Proceso de compra en un clic. Link, el proceso de compra nativo de Stripe en un clic, autocompleta los datos de pago guardados para ayudar a los clientes a finalizar sus transacciones con mayor rapidez. Un estudio internacional sobre el proceso de pago demostró que Link aumenta las tasas de conversión más de un 7 % para los clientes registrados en Link. En el caso de algunas empresas, las ganancias son mucho mayores: el marketplace de artículos de lujo Italic reveló que el proceso de compra rápido de Link aumentó las tasas de conversión en un 34 % durante el primer mes.
- Experiencias adaptadas al país. Las interfaces de usuario prediseñadas de Stripe admiten 42 idiomas, 236 formatos de direcciones regionales, una recopilación dinámica del código postal y mensajes de error adaptados a cada país.
-Recopilación de direcciones fácil y precisa. Las empresas pueden recopilar, autocompletar y validar direcciones de facturación y envío mediante Address Element de Stripe con el fin de reducir el riesgo de enviar los productos a la ubicación incorrecta y aplicar los impuestos sobre las ventas correctos de forma más precisa.

Ticket Tailor, la mayor plataforma independiente del mundo de venta de entradas, comenzó a utilizar el Payment Element en marzo de 2022 para respaldar su expansión a nuevos mercados.

«Stripe siempre ha sido una solución estupenda en los pagos, pero su última actualización de pagos, el Payment Element, ha supuesto un antes y un después para nuestra empresa», explica George Follet, director comercial de Ticket Tailor. «Hemos tenido usuarios de Ticket Tailor de Bélgica y los Países Bajos durante un tiempo, pero hace poco utilizamos el Payment Element de Stripe para activar dos populares métodos de pago locales, iDEAL y Bancontact, sin necesidad de programación. Los resultados fueron impresionantes, ya que duplicamos el número de cuentas creadas y de venta de entradas en solo 12 meses».

No hay ningún coste adicional para utilizar el Payment Element ni Stripe Checkout. Las empresas pueden realizar la integración en horas utilizando la excelente documentación de Stripe.

Actualizaciones entre bastidores para aumentar la autorización

Aunque el estudio se centró exclusivamente en los beneficios de optimizar las tasas de conversión (la fracción de las sesiones de usuario que completan una compra), el siguiente paso en el rendimiento general de los pagos son las tasas de autorización (la fracción de transacciones presentadas que realmente se completan con éxito). Stripe se preocupa por ambas.

El año pasado, Stripe mejoró Adaptive Acceptance, los tokens de red y el actualizador de tarjetas, y lanzó Enhanced Issuer Network, todo ello con el objetivo de impulsar las tasas de autorización. Enhanced Issuer Network es la culminación de más de una década de colaboración con bancos emisores. Esta solución envía las puntuaciones de Stripe Radar directamente al emisor de tarjetas y este toma una decisión de autorización, lo que genera menos rechazos falsos y más ingresos para los usuarios de Stripe. De media, las grandes empresas podrían ver una subida del 1-2 % de la tasa de autorización en el volumen que cumple los requisitos. Hargreaves Lansdown, la mayor plataforma británica de inversiones de comercio minorista descubrió que, después de integrarse con las herramientas de optimización de pagos de Stripe, redujo los pagos fallidos en 540 millones de libras al año.