¿Qué te ha atraído a Slack?

Una combinación de amor por Slack como producto y el deseo de trabajar con personas extremadamente talentosas. Antes de unirme a Slack hace casi siete años, gran parte de mi experiencia profesional había sido con empresas más grandes y establecidas. Había pensado que mi experiencia podría funcionar bien en una empresa en crecimiento donde podría generar operaciones de ingresos desde cero.

¿Hay formas únicas en las que el equipo de contabilidad de Slack usa Slack?

Usamos Workflow Builder, un conjunto de herramientas visuales con Slack que automatizan los procesos de rutina, como aprobar solicitudes de tiempo libre o solicitar comentarios de los compañeros de equipo. No se requiere codificación y los equipos pueden personalizar un flujo de trabajo para reducir las tareas repetitivas, recibir respuestas más rápido y recopilar aprobaciones con menos esfuerzo. Como resultado, se automatizan muchas tareas internas, desde la emisión de notas de crédito hasta el manejo de consultas contables de departamentos o clientes. Nos ahorra mucho tiempo para centrarnos en el trabajo profundo.

Slack también es una excelente herramienta de documentación, en especial cuando tienes que enviar asientos contables o mantener registros detallados con fines de auditoría. Es fácil buscar en todos los canales y todo se mantiene en un solo lugar en lugar de tratar de filtrar los correos electrónicos. Slack ha hecho que sea mucho más fácil rastrear y almacenar toda esta información importante de una manera simplificada y accesible.

¿Cómo ha afectado el crecimiento de Slack al equipo de ingresos y operaciones en los últimos años?

Hemos crecido exponencialmente y no siempre ha sido fácil aumentar los recursos disponibles de inmediato. Hemos tenido que encontrar formas creativas de ser más productivos y de automatizar nuestro equipo para ser más eficaces. Stripe permite esta eficacia permitiendo que los clientes de Slack cambien con facilidad entre planes mensuales y anuales, o métodos de pago como tarjetas de crédito o facturas que se pagarán en una fecha posterior a través de los sistemas de compras de los clientes. Opciones como estas han solido generarle problemas a nuestro equipo, lo que ha requerido mucho trabajo manual en el back end para solucionarlo. Ahora que se ha estado automatizando en Stripe, nuestro equipo tiene las horas para concentrarse en proyectos más importantes.

¿Qué importancia tiene la experiencia de pagos para Slack?

Mucha. Stripe nos ayuda a brindar una experiencia de autoservicio, lo que significa que los clientes pueden ir a nuestro sitio web y comprar servicios de Slack sin necesidad de mucha logística interna. Como he mencionado, antes de Stripe, nuestro trabajo de autoservicio era increíblemente manual. Si un cliente necesitaba cambiar algo, como cambiar de un plan mensual a uno anual o cambiar productos, el equipo de contabilidad o experiencia del cliente tenía que hacer los cambios necesarios en el back end. Stripe nos ha ayudado a reducir eso en un 20 % en diferentes departamentos, como Experiencia del Cliente (CE) y Contabilidad de Ingresos. Dado que Stripe permite que muchos de los cambios comúnmente solicitados entren en vigencia de inmediato, reduce la comunicación de ida y vuelta con el agente de CE, lo que mejora la satisfacción del cliente.

La otra área de ahorro de tiempo es el cobro. Stripe automatiza los mensajes de reclamación de pagos para recordar a los clientes que paguen y garantizar que el pago se aplique a las facturas correctas.

¿Cómo ha ayudado Stripe a las operaciones de ingresos y contabilidad de Slack?

Mi equipo tiene que rendir cuentas de millones de transacciones, y Stripe es en quien más confiamos por su capacidad de mantener todo centralizado. Stripe hace que el sistema funcione en segundo plano, algo muy importante para un modelo de autoservicio, como el nuestro, que opera a escala mundial. Históricamente, los modelos de autoservicio pueden requerir mucha mano de obra debido a su alto volumen de transacciones, todas las cuales requieren sus propios conjuntos de controles y mantenimiento de registros.

En segundo lugar, la cantidad de transacciones que Stripe ayuda a facilitar es enorme. Stripe acepta todo tipo de pagos con tarjeta de crédito y luego facilita las transferencias bancarias para todas estas transacciones. Stripe ha ayudado a Slack a escalar su plataforma liberando tiempo dedicado a recopilar y procesar todas estas transacciones.

Lo mismo ocurre con la protección antifraude. Sin la sólida tecnología de prevención de fraudes de Stripe con Radar, nuestro equipo se vería abrumado por la supervisión y el seguimiento constantes de las cuentas de nuestros clientes.

¿Hay otras formas en que Stripe haya automatizado los procesos para Slack?

Stripe ha ayudado a automatizar las anulaciones de transacciones, por lo que nadie tiene que ingresar de forma manual y buscar una transacción anterior y deshacerla. Tampoco es tan simple como «simplemente deshacerlo». Hay una gran cantidad de datos que corresponden a la transacción que se debe conservar y hacer la transición con la anulación. Antes de Stripe, el procesamiento manual de una anulación solía ser una práctica común. Cada vez que se necesitaba cambiar algo, había una cascada precaria de efectos incluidos que eran propensos a tener errores y tenían otras consecuencias no deseadas que afectarían otras partes de nuestro sistema. Ahora, Stripe nos ha ayudado a automatizar mucho de esto, haciéndonos más flexibles como organización.

Eres cliente de Stripe Invoicing. ¿Qué impacto ha tenido ese producto en Slack?

Durante el flujo del proceso de compra, Slack permite a los clientes elegir si quieren pagar con tarjeta de crédito o recibir una factura y pagar más tarde. Es bueno ofrecer opciones de pago flexibles para una variedad de necesidades de los clientes. Stripe Invoicing simplifica ofrecer a los clientes la opción de recibir una factura y que Slack realice un seguimiento de su recepción o pago de forma centralizada y sin problemas.

¿Hacia dónde crees que evolucionará la asociación de Slack con Stripe en el futuro?

Hay oportunidades para añadir otros métodos de pago y ofrecer más productos en nuestro catálogo de autoservicio. Slack continuará explorando cómo facilitar que los clientes paguen y usen nuestro producto, eliminando otra barrera para los posibles usuarios.

En resumen, queremos dar a nuestros clientes aún más flexibilidad. Por ejemplo, puede haber nuevos métodos de pago que prefieran los clientes, como transferencias de dinero instantáneas en lugar de una factura neta a 30 días. Stripe puede ayudarnos a navegar e implementar algunos de estos cambios en función del cambio en el comportamiento de pago del cliente.