Desafío

Cuando Bikes Online se puso en marcha en 2011, la empresa comenzó como un negocio de dos personas que operaba en un garaje de Sídney (Australia). Los fundadores vieron la oportunidad de competir con los minoristas de bicicletas tradicionales ofreciendo bicicletas compradas directamente a la fábrica a un precio inferior entre un 30 y un 40 % al de los minoristas tradicionales. El negocio de venta directa al consumidor comenzó como una tienda de eBay y rápidamente superó su estructura inicial.

El éxito de Bikes Online vino acompañado de algunos retos, como la gestión de los productos físicos en distintas zonas geográficas y la creación de una experiencia de pago fluida. Además, a medida que la empresa crecía, la necesidad de contar con un sistema de prevención de fraude eficaz y personalizable era aún más importante. A medida que los fundadores de Bikes Online se acercaban a mercados fuera de Australia, también querían soluciones que pudieran respaldar el crecimiento de la empresa, incluida una solución de pago localizada y perfecta para sus clientes de cada región a través de una única integración.

Solución

El objetivo de Bikes Online es democratizar el ciclismo para todo el mundo, para que clientes de todo tipo tengan acceso a bicicletas de calidad. Para ampliar su alcance, los fundadores de la empresa recurrieron a Maropost Commerce Cloud para alojar su tienda online. Maropost les proporcionó una solución única para la gestión del inventario, la gestión de los pedidos y el etiquetado de los envíos. La empresa también descubrió que Maropost era un socio valioso que requería menos integraciones que otras plataformas y que ofrecía funciones fáciles de usar.

Maropost colabora con Stripe para ofrecer a los clientes una experiencia de compra y pago fluida, lo que se traduce en tiempos del proceso de compra más rápidos y en el acceso a más métodos de pago, como Apple Pay y Google Pay. Bikes Online también tuvo acceso al sistema de prevención de fraude de Stripe, Radar, una herramienta impulsada por el machine learning que aprovecha la amplia red de Stripe para detectar el fraude con gran precisión. La empresa optó por utilizar el sistema más avanzado de Stripe, Radar for Fraud Teams, para ajustar su protección antifraude a su particular tolerancia al riesgo y aprovechar funciones adicionales, como 3D Secure, para trasladar la responsabilidad de las transacciones disputadas de Bikes Online al emisor de la tarjeta.

Bikes Online utilizó Stripe Atlas para hacer realidad su objetivo de expansión global. Atlas ayuda a los fundadores de cualquier parte del mundo a establecer su empresa en EE. UU. rápidamente con todo lo esencial, como la banca, la contabilidad, las nóminas y la computación en la nube.

Resultados

Expansión global

Bikes Online mantuvo su impulso en Australia, entró en el mercado estadounidense y se expandió rápidamente al aumentar la demanda durante la pandemia de la COVID-19. Stripe Atlas permitió a Bikes Online introducirse en el mercado estadounidense de forma más fácil y asequible, eliminando las barreras que supone emprender un negocio como empresa no local, como la apertura de una cuenta bancaria y el cumplimiento de los requisitos legales. En Estados Unidos, la empresa ha multiplicado por 10 su volumen de negocio desde su lanzamiento, creciendo incluso más que el negocio original en Australia. Durante 2020 y 2021, la actividad general de Bikes Online se triplicó y, en pocos años, su plantilla aumentó a más de 100 personas con oficinas en Sídney y San Diego (California) para adaptarse al rápido crecimiento.

A medida que Bikes Online se expandía a nuevas regiones, la empresa pudo utilizar la misma plataforma y el mismo proveedor de pagos, manteniendo su pila tecnológica ligera y eficiente.

Segmentos de clientes añadidos

Bikes Online creó una experiencia de compra fluida, más rápida y con más métodos de pago, como Apple Pay y Google Pay, que la empresa utiliza para captar y convertir más clientes. A medida que el proceso de compra fluido impulsó el crecimiento, la base de clientes de la empresa se amplió, pasando de ser principalmente personas que se iniciaban en el deporte a una amplia gama de compradores, incluidos los entusiastas del ciclismo, las personas que buscan aventuras con las bicicletas eléctricas y los progenitores que compran para sí mismos y para sus hijos. En todos estos segmentos, Bikes Online ha seguido trasladando el ahorro a los clientes a través de su modelo de venta directa al consumidor y ofreciendo un acceso cómodo a bicicletas asequibles y de alta calidad.

Optimización del fraude

Radar for Fraud Teams de Stripe ofreció una detección de fraude sofisticada y muy precisa y equilibró la prevención del fraude con la tolerancia al riesgo de la empresa, lo que dio como resultado un ahorro de costes y una mayor conversión. Bikes Online ha ahorrado unos 10.000 dólares mensuales en cada mercado, y ha experimentado un aumento de 40.000 $ en transacciones aceptadas al mes al reducir la tasa prevista de falsos positivos.

Acerca de Maropost

Maropost es una plataforma líder de comercio unificado que ayuda a gestionar las operaciones críticas de la empresa, como el e-commerce, los puntos de venta en las tiendas, la automatización del marketing y la gestión del servicio de asistencia.