Was ist Ihre Rolle als Head of Financial Services bei Thoughtworks?

Mein Team ist regelrecht davon besessen, für unsere Kundinnen und Kunden die Umsätze zu optimieren. Daran hängt aber auch das Management der Finanzdienst- und Versicherungs-Segmente (FSI). Unser Unternehmen fokussiert sich vertikal auf alles von der Automobilindustrie über den Einzelhandel bis hin zu Finanzdienstleistungen. Ich bin für unsere Finanzlösungen und Investitionspraktiken und für deren Wachstum verantwortlich. Unsere Arbeit verfolgt dabei einen ganzheitlichen Ansatz. Wir entwickeln unsere Go-to-Market-Strategie und unser Kundenangebot und wie all das unser eigenes Geschäftsmodell vorantreibt.

Wie bauen Sie persönliche Beziehungen mit Kundinnen und Kunden auf und wie hilft dies Thoughtworks auf seiner Erfolgsspur?

Neue Kundinnen und Kunden zu unterstützten, bedeutet für uns, deren Umsätze zu steigern oder auch kosteneffizientere Strategien für sie umzusetzen. Wir bauen diese Beziehungen über eine Vielzahl von Methoden auf. Das beginnt bei aktivem Zuhören und Empathie. Wir wollen unbedingt verstehen, welche Bedürfnisse, Bedenken und Ziele unsere Kunden haben.

Wir entwickeln außerdem kundenspezifische Strategien und Lösungen für jedes einzelne Unternehmen. Beispielsweise haben wir den Automobilgiganten Mercedes-Benz dabei unterstützt, eine Cloudplattform für den Vertrieb und die Unternehmenstransformation zu entwickeln. Wir haben aber auch Ritchie Bros., einem weltweiten Vermögensverwalter und Verkaufsunternehmen, dabei geholfen, seine Modernisierungs- und Digitalisierungsstrategie umzusetzen.

Aufgrund unserer Expertise bei Data Mesh konnten wir das Konzept auch bei Roche, einem der größten Gesundheitsunternehmen weltweit umsetzen, und gleichzeitig mit Data Mesh für ITV digitale und datengestützte Ziele implementieren. Darüber hinaus investieren wir auch langfristig mit unseren Kunden, indem wir ihnen eine klare Roadmap vorlegen, die auf langfristigen Erfolg und weniger auf kurzfristige Gewinne abstellt.

Welchen Herausforderungen stehen Ihre Kundinnen und Kunden mit der Digitalisierung gegenüber?

Unsere Kundinnen und Kunden wollen schnellstmöglich in den Markt eintreten und gleichzeitig ihre Geschäfte möglichst kosteneffizient gestalten. Sie brauchen die beste Infrastruktur, um strategische Unternehmensziele zu erreichen und die Konkurrenz zu überflügeln. Diese Geschwindigkeit wird aber allzu oft dadurch behindert, dass sie nicht in die richtigen Technologien investiert haben oder eine komplexe veraltete Infrastruktur, veraltete Kapazitätsrahmen, veraltete Prozesse und sogar eine veraltete Unternehmenskultur haben.

An dem Punkt, an dem Thoughtworks in den Prozess einsteigt, nutzen wir die Macht der Daten, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und Software zu implementieren, die mit den Strategien unserer Kundschaft mithalten kann. Wir helfen auch bei der Ausgestaltung und Entwicklung hervorragender digitaler Produkte und Erfahrungen für Unternehmen, die bereits ein hohes Umsatzniveau erreicht haben.

Wie setzt Thoughtworks KI ein, um Organisationen auch branchenübergreifend zu helfen, die Effizienz zu steigern?

Thoughtworks stellt eine holistische Sichtweise mit dem Menschen im Zentrum in den Mittelpunkt, wenn es um KI geht. Wir nutzen KI als Katalysator für geschäftliche Werte. Mittels KI können wir die Datenkuration automatisieren und so wertvolle Einsichten für die Umsatzoptimierung oder Vermögensoptimierung bereitstellen. Außerdem unterstützen wir Kundinnen und Kunden mit modernen Talentstrategien und Change-Management-Ansätzen, um sicherzustellen, dass das Arbeitsumfeld sich positiv und inklusiv entwickelt und die Stakeholderinteressen auf ein gemeinsames Ziel eingeschworen werden.

Am Beispiel eines Life-Science-Unternehmens können wir zeigen, wie etwa das Data-Mesh-Paradigma es in die Lage versetzt, neue Möglichkeiten in der Medikamentenentdeckung mittels neuer Datenanalytik und Erkenntnissen aus der Datenplattform zu schaffen. Gleichzeitig können neue Medikamente so schneller und günstiger auf den Markt gebracht werden als je zuvor. Es ist fantastisch, zu sehen, wie wir selbst, aber besonders auch unsere Kundinnen und Kunden von diesen Technologien profitieren.

Wie schafft und erhält Thoughtworks das Vertrauen seiner Kundschaft?

Vertrauen ist eine heilige Säule bei Thoughtworks. Unser Grundgedanke ist, dass unsere Kundschaft uns als strategischen Partner betrachtet, der an ihrem Tagesgeschäft mitwirkt. Sie vertrauten darauf, dass wir innovative Technologien liefern, die ihr zum Erfolg verhilft.

Von Anfang an stellen wir klar, dass wir über den gesamten Prozess hinweg mit unserer Kundschaft zusammenarbeiten. Wir glauben an den Aufbau von Kompetenzen und den Kulturwandel bei unserer Kundschaft und nicht an ihre Abhängigkeit von uns.

Wie haben die Produkte von Stripe Ihre Erfahrungen mit der Kundschaft verbessert?

Unsere Partnerschaft mit Stripe bedeutet einen großen Gewinn für alle. Zu unserer Kundschaft gehört zum Beispiel eine Online-Plattform für den Gebrauchtwagenvertrieb. Sie wollte die Betriebskosten für Bankgebühren senken. Wir haben die Plattform in Stripe integriert – mit niedrigeren Gebühren und einer viel stärkeren Automatisierung (beispielsweise Rückerstattungen), einer Automatisierung, die es dem Team ermöglicht, die Effizienz der Plattform weiter zu verbessern und so die Lieferzeit zu verkürzen. Wir haben Kosteneinsparungen von 90 % pro Transaktion erreicht. Mit Stripe konnte die Kundschaft ihren Benutzerinnen und Benutzern blitzschnelle, sichere und unkomplizierte Zahlungen anbieten. Darüber hinaus ermöglicht Stripe auch eine weitaus stärkere Automatisierung zur Optimierung der internen Effizienz.

Wie wichtig ist die Erfahrung im Zahlungsverkehr für das Gesamterlebnis bei Thoughtworks?

Die Einführung digitaler Zahlungen mag der Notwendigkeit geschuldet sein, steigende Erwartungen der Verbraucher/innen zu erfüllen, aber sie ebnet auch den Weg für neue Geschäftsmodelle und Chancen für Unternehmen. Angesichts der unglaublich hohen Ansprüche der Kundschaft werden Unternehmen, die eine schnelle und komfortable Erfahrung bieten und gleichzeitig die gesetzlichen Bestimmungen und das Recht der Verbraucher/innen auf Privatsphäre respektieren, belohnt – während diejenigen, die dies nicht tun, Gefahr laufen, ihre Kundschaft zu verlieren.

Mit Thoughtworks und einer modernen, digitalen Geschäftsstrategie können Finanzverantwortliche ihre Herausforderungen angehen, wie z. B. mit geschäftlichen Anforderungen Schritt zu halten, Echtzeitdaten für die Entscheidungsfindung bereitzustellen, übermäßige Komplexität zu beseitigen und ein unverhältnismäßiges Verhältnis zwischen Ausgaben und ROI auszugleichen. Das Financial Operations Modernization Framework von Thoughtworks, unterstützt von Stripe, geht diese Probleme zugunsten von Effizienz und Effektivität direkt an.

Mit der Suite für Umsatz- und Finanzautomatisierung von Stripe unterstützt Thoughtworks seine Kundschaft bei der Optimierung ihrer operativen Effizienz und des Cashflows. Unsere Kundschaft teilt ihre positiven Erfahrungen mit Stripe und betont, dass Stripe Zahlungsprozesse vereinfacht, Entwicklungszeiten verkürzt, die Sicherheit erhöht, die Betrugsprävention stärkt und letztendlich das Geschäftswachstum vorantreibt.