Herausforderung

Eucalyptus kennt die Herausforderungen, die ein Arztbesuch mit sich bringt. Das Unternehmen arbeitet am Angebot einer Reihe medizinischer Dienstleistungen per Telemedizin, um Zugang und Leistungen in vier wichtigen Bereichen zu verbessern: Gesundheit für Männer, Fruchtbarkeit von Frauen, Dermatologie und Übergewicht. Eucalyptus bringt Patientinnen und Patienten über die digitalen Gesundheitsplattformen des Unternehmens mit Medizinerinnen und Medizinern sowie Apotheken in Kontakt und bietet allein in Australien mehr als 250.000 Patientinnen und Patienten Beratung, Medikamente und laufende Unterstützung.

Allerdings erfordert ein Online-Angebot von Gesundheitsdienstleistungen auch geeignete Tools für die Bezahlung – nicht nur, um verifizierten und zur Behandlung zugelassenen Patientinnen und Patienten Zugang zu Medikamenten zu verschaffen, sondern auch, um sich durch eine möglichst simple Gestaltung der Abo-Services von Eucalyptus das Vertrauen der Patientinnen und Patienten zu sichern.

Die Expansion des Unternehmens über die australischen Grenzen hinaus erfordert eingehende Recherchen und die Erfüllung strenger gesetzlicher Auflagen, um die Standards im Gesundheitswesen anderer Länder zu erfüllen.

„Unsere größte Herausforderung ist der Eintritt in neue Märkte“, sagt Karina Fowler, Finanzchefin bei Eucalyptus. „Einen Markt zu identifizieren, in dem wir der erste Vorreiter oder Herausforderer sein können, ist nicht einfach. Wir erledigen das Research, sondieren den Markt und treffen alle Vorbereitungen – aber bis wir dort tatsächlich live sind, wissen wir nicht, wie er sich entwickeln wird.“

Eine Zahlungsplattform, die möglichst grenzenlos ausgelegt ist und sich an unterschiedliche lokale Zahlungspräferenzen anpasst, vereinfacht den finanziellen Aspekt der globalen Expansion.

Für australische Unternehmen bedeutet eine internationale Expansion oft, dass die eigentliche Geschäftstätigkeit auf der anderen Seite des Globus erfolgt. Für das Führungsteam bedeutet dies, dass es sich in Bezug auf den Erfolg der Expansion in erster Linie auf die Finanzdaten verlassen muss. Ein hohes Maß an Transparenz bei den Zahlen kann Vertrauen schaffen und Stakeholdern helfen, schnelle Entscheidungen zu treffen, um das Unternehmen auf die richtige Bahn zu bringen.

Lösung

Seit seiner Gründung verfolgt Eucalyptus seine globale Skalierung und setzte von Anfang an auf Stripe als Zahlungsplattform. Eucalyptus nutzt Stripe Payments und Billing für die Verwaltung von einmaligen Käufen und Abo-Services sowie Stripe Radar für die Automatisierung des Betrugs- und Risikomanagements.

Die Entscheidung für eine einzige, zentralisierte Abrechnungsplattform garantiert den korrekten Transaktionsablauf von den Patientinnen und Patienten zu Eucalyptus und von Eucalyptus zu den Medizinerinnen und Medizinern sowie zu den Apotheken – und das alles mit übersichtlichen Berichten und Dashboards, die das Führungsteam über die tägliche Leistung des Unternehmens informieren.

„Die früheren Unternehmen, bei denen ich gearbeitet habe, verwendeten andere Zahlungsgateways“, erklärt Fowler. „Man hat sich wenig Gedanken darüber gemacht. Sie waren eben da. Alles lief sehr transaktionsorientiert ab. Aber mit Stripe spielen die Informationen, die wir gewinnen, und die Geschwindigkeit, mit der wir auf Probleme reagieren können, in einer ganz anderen Liga.“

Ergebnisse

Eucalyptus betrachtet Stripe als Grundlage für sein anhaltendes Wachstum. Vom effizienten Betrugs- und Anfechtungsmanagement bis hin zur schnellen, nahtlosen Integration internationaler Konten über seine vier Marken hinweg kann das Unternehmen sicher sein, dass seine Gesundheitsplattform von der richtigen Finanzinfrastruktur unterstützt wird.

„Stripe hat uns bei der Vorbereitung auf die starke Kundenauthentifizierung in der EU und im Vereinigten Königreich geholfen“, so Fowler. „Das war neu für uns, daher war es wichtig, es von Anfang an richtig zu machen. Und dank der Zusammenarbeit mit unserem technischen Team sind wir schnell vorangekommen. Damit war alles recht einfach.“

Maximierung der Akzeptanzraten

Da der Schwerpunkt auf Abonnement-Services liegt, steht bei Eucalyptus die Transaktionseffizienz an erster Stelle. Mit Stripe Radar kann Eucalyptus seine eigenen Regeln festlegen, nach denen bestimmte Transaktionen geprüft oder abgelehnt werden, und so die Risikomanagementsysteme von Stripe mit maschinellem Lernen individuell anpassen.

Auch Funktionen wie Adaptive Acceptance und der Kartenaktualisierer tragen auf Eucalyptus-Konten aktiv dazu bei, dass Transaktionen validiert werden, die ansonsten möglicherweise fehlgeschlagen wären. 2022 erzielte Eucalyptus mit seiner Marke Kin Fertility dank der Stripe-Funktionen Adaptive Acceptance, Kartenaktualisierer, Netzwerk-Token und Smart Retries einen Anstieg der Transaktionsannahme um mehr als 4,83 %. Unter der Marke Pilot verzeichnete Eucalyptus einen Anstieg der Autorisierungsraten um 2,45 %.

Integration von Business Intelligence

Eucalyptus hat die Datenfeeds von Stripe in eine Reihe weiterer Dienste integriert, um so einen nahtlosen, bedarfsgerechten Zugriff auf wichtige Informationen zu erhalten: von Live-Ansichten von Kundenkonten in Zendesk, die einen schnellen und effektiven Patient/innensupport ermöglichen, bis hin zu Informationen in Tableau und Metabase, sodass die richtigen Teams und Führungskräfte genau die Berichte erhalten, die sie jeden Tag benötigen.

Vor allem aus Marketingsicht ist Eucalyptus an der Wachstumsrate der Zahlungs- und Abrechnungsdaten von Stripe interessiert. „Wir stecken viel Zeit und Geld in Marketing und Anzeigen. Es ist großartig, wenn wir die Korrelation bei einem großen Anstieg sehen können. Wir binden unsere täglichen Abrechnungen von Stripe in unser Slack ein. Wir sehen so täglich, was wir eingenommen haben, und können die Leistung zuordnen“, sagt Fowler.

Im Gesundheitswesen sind Datenschutz und Vertraulichkeit sehr wichtig. Insofern ermöglicht Stripe Eucalyptus auch die nötige Sicherheit beim Teilen von Leistungsdaten, ohne die Daten von Patientinnen und Patienten zu gefährden.

Flexible Zahlungsintegrationen

Der Eintritt von Eucalyptus in neue Märkte erfordert unterschiedliche Zahlungsmethoden, die den Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten vor Ort gerecht werden. Patientinnen und Patienten in Australien und Großbritannien bevorzugen Kreditkarten, während diese in Deutschland Banküberweisungen bevorzugen. Alle können mit Stripe integriert werden und geben dem Unternehmen Sicherheit für die Zukunft.

„Stripe erscheint fast wie ein Sicherheitsnetz“, sagt Fowler. „Unter all dem, was bei unserer internationalen Expansion unvorhersehbar ist, gibt Stripe uns ein Gefühl der Stabilität.“